記者 薛慶元

　　隨著“雙11”到來,，各大電商平臺陸續(xù)推出形式多樣的優(yōu)惠活動，不少消費者興致勃勃地加購,，但在享受“買買買”樂趣的同時,，消費者也需要警惕消費陷阱，避免踩雷踩坑,。近日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會結(jié)合既往投訴案例，發(fā)布消費提示,，提醒廣大消費者理性思考,、適度消費。

　　規(guī)則層出耐心算 優(yōu)惠條件仔細看

　　案例：消費者虞女士于2023年“雙11”活動期間在某品牌旗艦店購買鞋子數(shù)雙,，付款前反復(fù)向該店客服確認相關(guān)優(yōu)惠補差價規(guī)則,，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價格較低的鞋子退差價,，但是等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價時,，客服才告知相關(guān)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動，只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價格最低的兩雙鞋子退差價,，并且所退差價將以購物金的形式返給消費者,，如消費者提現(xiàn)還會被打折扣。虞女士與商家和平臺溝通無果后,，向消費者組織進行投訴,。最終，雙方在退賠金額上達成一致,。

　　提示：“雙11”復(fù)雜的打折優(yōu)惠規(guī)則讓人頭疼,。根據(jù)既往投訴及輿情看，市場上主要存在虛假折扣,、先漲后降,、擅改規(guī)則等問題。江蘇省消保委建議消費者在購物前,，一定要仔細閱讀促銷活動規(guī)則,，對于不明確的地方及時向商家或平臺客服咨詢，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期,。消費者也可以提前關(guān)注商品的價格走勢,，注意核對實際支付價格是否與計算一致，避免踏入商家先漲后降,、虛假折扣的套路,。

　　不少電商平臺開通了“先用后付”功能,，消費者可以0元拍下商品，到貨后再支付尾款,。消費者在選擇這項服務(wù)時,，應(yīng)充分考慮自己的財務(wù)狀況和消費習慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費和信用風險,。家長更要引起重視,，加強對未成年人使用該功能的監(jiān)管。

　　帶貨直播和測評 多方比較很重要

　　案例：今年9月12日,，消費者何先生向江蘇省新沂市消保委投訴稱,，其在某直播間花1000多元購買了一條褲子，試穿時發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴重,，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開裂,，質(zhì)量問題明顯。何先生要求退貨退款遭拒,，店家稱只支持換貨,。新沂市消保委接訴后及時與店家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解,，商家同意為消費者退貨退款,。

　　提示：直播帶貨、網(wǎng)紅推薦,、平臺種草,、第三方測評……近年來，新興社交媒體平臺宣傳推介方式因其更加直觀,、接地氣等優(yōu)點而受到消費者青睞,，但同時質(zhì)次價高、虛假宣傳,、售后困難等問題也日益凸顯，尤其是近年來幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負面新聞,，更是反映出粉絲經(jīng)濟背后潛藏的消費風險,。

　　江蘇省消保委建議廣大消費者，面對直播帶貨等宣傳推薦手段時要理性看待,、仔細鑒別,，面對主播帶貨的話術(shù)，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁面一致,，推薦貨物與實際商品鏈接展示是否有出入,，從正規(guī)平臺支付購買，拒絕私下微信轉(zhuǎn)賬,；面對博主種草和第三方測評,，可以看其評價是否客觀有依據(jù),、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實可靠有邏輯、既往推薦評測商品是否得到網(wǎng)友認可等,，消費者最好在購買商品前多做攻略,，多方比較和考察，避免沖動消費,�,！半p11”期間購買商品較多的消費者，收到網(wǎng)購貨物要及時開箱驗貨,，防止商品存在質(zhì)量問題,。

　　正品還需正店買 勿把“李鬼”當“李逵”

　　案例：今年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對“義烏組織生產(chǎn),、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并作出宣判,，依法對徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事處罰。另據(jù)安利公司打假小組披露,，在該案中,，其分別配合公安機關(guān)在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網(wǎng)行動,，搗毀多個窩點,，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。在系列案件中,，一些不法分子利用直播電商平臺銷售假貨,，售賣后迅速關(guān)閉店鋪、逃避追查,，使得消費者在維護自身合法權(quán)益時面臨更多困難,，也使得執(zhí)法部門在打擊過程中面臨更多挑戰(zhàn)。

　　提示：“雙11”期間,，不良商家打著“工廠直銷”“樣品清倉”等宣傳標語冒充品牌企業(yè)出售假冒偽劣產(chǎn)品,，侵犯消費者的合法權(quán)益，為躲避追查,，相關(guān)網(wǎng)店基本不會長久經(jīng)營,，銷售旺季一過就閉店走人，消費者維權(quán)難度大大增加,。此外,，部分制假售假人員還會通過走私渠道將假冒偽劣產(chǎn)品運往境外加工或儲存，再以海外購的形式返銷國內(nèi),，披上進口外衣的假貨產(chǎn)品增強了迷惑性與欺騙性,。

　　江蘇省消保委建議消費者在購物時要警惕明顯低于市場價格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標識,、產(chǎn)品編碼等防偽手段,，并在收到貨后及時查驗。如遇假冒偽劣商品,，消費者可及時向品牌官方,、電商平臺反饋，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報,，維護自身合法權(quán)益,。