24日,，鹽城市讀者戴先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞“有事找紫�,！睓谀糠从�,，自己在宜家家居(IKEA)購買家具后,，在申請365天無理由退貨時(shí)遭遇“先花錢拆寄,，后拒絕退換”的曲折經(jīng)歷。

　　戴先生介紹,，年初他因選擇宜家全屋設(shè)計(jì)服務(wù),，根據(jù)宜家的方案建議購買了包括伊朵森升降桌在內(nèi)的2萬多元家具商品,。但因升降桌到貨安裝后占地太大，并不適合戴先生的辦公需求,，只好一直閑置角落,。近日，戴先生再次逛宜家商場時(shí),，發(fā)現(xiàn)宜家有會(huì)員365天無理由退貨的政策宣傳,，便想到把家中閑置的升降桌申請退貨。

　　回到家后,，戴先生先拍下桌子照片,，用宜家手機(jī)客戶端根據(jù)引導(dǎo)提交售后申請。后續(xù)他收到客服回復(fù),，要求補(bǔ)充提交升降桌拆卸后的照片,、快遞打包好的照片。為此戴先生又先后花費(fèi)拆卸費(fèi),、快遞打包費(fèi)兩項(xiàng)共410元費(fèi)用,，拍下照片提交售后。

　　“我一開始覺得宜家這個(gè)無理由退貨是很好的政策,，自己承擔(dān)點(diǎn)拆裝打包費(fèi)也沒什么,，但一切弄完后才被告知無法退貨�,！贝飨壬�表��,，在自己按照售后要求拆卸、打包后,，客服人員這時(shí)才表示通過上傳的照片判斷,，其升降桌存在使用痕跡會(huì)影響二次銷售，因此拒絕退貨,。根據(jù)官方政策最多只能退還120元拆卸費(fèi)用,。

　　閑置的桌子具體出現(xiàn)了什么影響二次銷售的痕跡？官方要求先拆卸,、打包再審核拒絕退貨的流程是否不合理,？記者通過戴先生后續(xù)多次與宜家官方客服的溝通錄音了解到，售后是以通過照片看到升降桌底部有“破洞”為由拒絕接收退貨,。對于售后流程是否合理,，宜家客服告訴記者，售后政策中明確要求客戶退貨要保證商品完好不影響二次銷售,，因商品存在使用痕跡等非質(zhì)量問題,，售后都不會(huì)承擔(dān)相應(yīng)拆卸、物流費(fèi)用。

　　“桌子并沒有刮痕等問題,，并且他們說的‘破洞’應(yīng)該是桌子安裝用的孔,。”戴先生向記者提供的售后照片顯示,，升降桌拆卸后底部有多個(gè)白色及黑色的小孔,，“為了不損壞物品，從買時(shí)物流配送和安裝我花錢選的上門服務(wù),，現(xiàn)在售后退貨我找的也是宜家上門安裝的師傅來拆,，物流打包找的是順豐。我都沒有去動(dòng)過怎么可能給弄出幾個(gè)破洞,�,！贝飨壬�認(rèn)為，自己在沒有動(dòng)過這個(gè)閑置升降桌的情況下,，宜家售后草率判定無法退貨的態(tài)度讓他難以接受,。

　　“如果開始有人聯(lián)系先看一下圖片，回復(fù)我不符合退貨政策,，那我就不拆了,，退不了就算了嘛�,！贝飨壬�提出，宜家售后��(yīng)該做好初步審核,，能夠符合退貨的再讓消費(fèi)者拆卸,、打包，避免消費(fèi)者出現(xiàn)“先花錢再被拒絕售后”的糟糕體驗(yàn),。

　　記者檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，有關(guān)“宜家”的投訴有近2500條，其中大多數(shù)投訴與售后和退貨退款等問題相關(guān),。有不少消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴反映,，宜家的365天無理由退貨服務(wù)存在線上審核形同虛設(shè)，線下顧客花錢把東西運(yùn)回商場后才被拒絕售后的情況,。

　　記者在致電宜家了解相關(guān)情況時(shí)客服介紹,，365天無理由退貨政策全國通用，但要求確保商品完好,，不能有污漬,、劃痕、損傷等情況,。

　　截至記者發(fā)稿前,，戴先生的升降桌仍留在物流中心。先花錢滿足申請退貨條件卻換來宜家售后拒收，戴先生花費(fèi)數(shù)天時(shí)間仍只換來宜家補(bǔ)償120元拆卸費(fèi)的方案,。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳燃