近日,，中國質(zhì)量協(xié)會公布了2024年冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)。測評結(jié)果顯示,，從2019年至2023年,，冰箱行業(yè)用戶滿意度由81分（滿分100分）穩(wěn)步提高至84分，2024年達到85分的歷史新高,。

　　中國質(zhì)量協(xié)會指出,，在推動滿意度提升的諸多因素中，品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升1.7分,、1分和1.3分，彰顯了行業(yè)在多個維度上的顯著進步,。在國家推動綠色消費與智能化升級浪潮下,，冰箱行業(yè)超薄嵌入式設計的美學革新、保鮮技術的突破性進展,、智能功能的全面升級以及靜音效果的顯著改善,，共同將冰箱行業(yè)用戶滿意度提升至新高度。

　　測評結(jié)果顯示,，新一級能效冰箱獲用戶高度認可,。新一級能效冰箱的用戶滿意度為85分，同比提升1分,；在感知質(zhì)量和感知價值方面,，也分別實現(xiàn)了1分和1.1分的同比提升。此外,，新一級能效冰箱的節(jié)能效果滿意度為85.4分,，同比提高2.2分,，契合了用戶對綠色生活的追求。

　　法式多門冰箱繼續(xù)保持其在市場上的顯著優(yōu)勢,。2024年,，法式多門冰箱的用戶滿意度達87分，不僅高出行業(yè)平均水平2分,，也超越了十字四門和對開門冰箱各2分,，在外觀設計、保鮮效果,、冷凍能力以及智能功能等多個方面,，均收獲了88分以上的高分評價。

　　301-500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶喜愛,。2024年,，301-500升容積冰箱憑借保鮮性能、靜音效果以及節(jié)能效果,，實現(xiàn)了感知價值1.9分的年度增長,，用戶滿意度也隨之躍升至85分，同比提高2分,。500升以上容積冰箱以外觀設計,、顯示界面以及智能功能，在感知質(zhì)量方面獲得最高分,，用戶滿意度同樣保持在85分的高位,。這兩類冰箱精準地滿足了用戶對存儲空間與功能體驗的多樣化需求。

　　在產(chǎn)品體驗方面,，外觀設計,、保鮮效果、智能功能及靜音效果的滿意度均實現(xiàn)了顯著提升,。2024年,，外觀設計滿意度同比提升2.1分，企業(yè)紛紛推出的嵌入式,、超薄型冰箱以其精致的設計融入居家空間,，滿足了用戶對家居美學的追求。保鮮效果滿意度同比提升1.6分,，得益于創(chuàng)新的保鮮技術,，食材的營養(yǎng)與口感得以最大限度保留，滿足了消費者對高品質(zhì)生活的追求,。智能功能滿意度同比提升1.4分,，其中食品管理、觸控屏操作及手機APP控制等功能滿意度均超過86分,，為用戶帶來了更加智能便捷的生活體驗,。靜音效果滿意度也同比提升1.3分，更好地滿足了用戶對寧靜舒適生活環(huán)境的需求,。

　　在營銷質(zhì)量方面,，冰箱行業(yè)同樣表現(xiàn)不俗。2024年,，冰箱行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.6分,，同比提升0.6分，用戶對營銷渠道的信息認可度也上升1分,，特別是傳統(tǒng)廣告,、知識型平臺、微信及線上導購講解等渠道的信息認可度,，同比增幅超過1.5分,，這充分顯示出冰箱行業(yè)在營銷策略上的精準實施與多渠道布局的顯著成效。

　　然而,，在取得成績的同時,，冰箱行業(yè)仍需高度重視服務質(zhì)量和健康體驗的提升。

　　在服務體驗層面,，需重點關注銷售和安裝服務質(zhì)量的問題,。銷售服務方面，線下銷售人員和在線客服人員服務滿意度同比分別下降0.8分和0.4分,，用戶抱怨主要集中在線下銷售人員服務不熱情,、產(chǎn)品介紹不詳細，線上客服人員回復不及時,、解釋不清晰等方面,。安裝服務方面，滿意度同比下降0.3分,，用戶抱怨主要集中在安裝不及時,、安裝師傅不專業(yè)、安裝效率低下和收費偏高等方面,。

　　在健康體驗層面,，需進一步強化凈味除菌技術的效果。2024年,，凈味除菌效果滿意度為84.3分,，在產(chǎn)品質(zhì)量各項指標中得分最低。用戶抱怨主要集中在凈味除菌效果不徹底,、不全面,，導致冰箱內(nèi)仍存在異味及串味的現(xiàn)象。為此，冰箱行業(yè)需持續(xù)優(yōu)化凈味除菌技術,，為用戶提供更加健康,、高品質(zhì)的生活體驗。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪）