眼下,，“雙十一”購物節(jié)正在火熱進行中,。各大電商平臺為吸引消費者下單,，推出優(yōu)惠券,、滿減,、預(yù)售付定金等各類促銷手段,。有些人經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后,，買到了稱心如意的商品，但也有不少人踩了坑,，遭遇了網(wǎng)購糾紛,。

　　商家價格“先漲再降”算欺詐嗎？消費者付完定金后悔了怎么辦,？商家虛假宣傳,、實物貨不對板，該如何維權(quán),？

　　網(wǎng)購珍珠項鏈貨不對板 是發(fā)錯貨還是欺詐,？

　　如果網(wǎng)購收到的商品和下單購買的商品不一致,，您會怎么辦？

　　有些消費者可能會申請退貨,，也有些人選擇拿起法律武器維權(quán),。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院就審結(jié)了一起網(wǎng)購糾紛案件,，原告在被告經(jīng)營的網(wǎng)店購買了一串澳白珍珠項鏈,，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)并非澳白珍珠。

　　2023年8月,，原告在被告開設(shè)的珍珠網(wǎng)店下單購買了一串珍珠項鏈,，支付價款17999.92元。下單前,，原告與客服聊天進行了選貨,，確認(rèn)商品是澳白珍珠項鏈，商品鏈接及詳情頁中也明確介紹該款商品為澳白珍珠項鏈,。

　　然而收到貨后,，原告卻發(fā)現(xiàn)商品所附的鑒定證書為“國檢證書”，上面寫的鑒定結(jié)果為“海水珍珠”,，未載明珍珠種類為“澳白”,。原告當(dāng)即提交退貨申請，申請理由為“商品成分描述不符”,。被告同意了退貨申請,，但原告并未退貨，而是將項鏈送檢了,。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長 趙瑞罡：原告認(rèn)為收到的珍珠項鏈的光澤和她認(rèn)為的澳白珍珠的光澤有差異,，感覺存在欺詐，所以送到了專業(yè)的珠寶鑒定機構(gòu)進行鑒定,，而鑒定的結(jié)果恰恰是此珍珠非澳白珍珠,，而是Akoya珍珠。

　　原告認(rèn)為,，被告利用專業(yè)知識以假亂真,，存在欺詐故意，將被告起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院,，請求法院判令被告退一賠三并賠償鑒定費用,、郵寄費用。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長 趙瑞罡：被告在收到原告要求淘寶官方客服披露店鋪信息的內(nèi)容之后,，向原告進行解釋發(fā)錯貨了,，是把Akoya珍珠誤當(dāng)作澳白珍珠發(fā)出了；第二，被告找了一些她現(xiàn)場的工人出具了證人證言,，并且也當(dāng)庭作證了,，說是在包裝過程中出現(xiàn)了差錯。她主張的抗辯理由一發(fā)錯貨了,，二是履行合同不當(dāng),，存在履行瑕疵，而不是欺詐,。

　　法院認(rèn)定商家構(gòu)成欺詐 判決三倍賠償

　　在案件審理中,，是“發(fā)錯貨”還是“故意欺詐”成為雙方爭議的焦點。那么,，商家的行為究竟是屬于發(fā)錯貨的合同履行瑕疵,，還是屬于欺詐消費者呢？

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，被告行為不屬于發(fā)錯貨的合同履行瑕疵,。被告作為銷售高檔珍珠的專業(yè)店鋪，對發(fā)貨具有較高的注意義務(wù),。

　　被告辯稱的“發(fā)錯貨”,，不僅僅表現(xiàn)為涉案商品本身“發(fā)錯”，同時附帶內(nèi)容不明確的證書,、漏發(fā)真科研證書,，有違其對普通消費者作出的“專柜包裝”承諾的認(rèn)知，也未對“貨”“證”不符作出合理解釋,。而且被告在已知履行不符合約定的情況下,，仍不及時核驗并采取補救措施。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長 趙瑞罡：在原告第一時間反饋,，也就是收到貨之后,，明確向被告告知收到的商品和所售的商品不相符之后，被告沒有第一時間進行核驗,，而在長達一個月之后,，也就是原告要向法院起訴時，她才提出了發(fā)錯貨的理由,。我們認(rèn)為被告的店鋪和被告在向原告銷售珍珠的過程中,，都作出了明確的承諾，但是被告隱瞞真實情況,，向原告銷售了貨不對板、證不相符的珍珠,，所以本案我們明確認(rèn)定被告的行為屬于欺詐,。

　　最終法院判決原告向被告退還涉案商品，被告向原告退還貨款17999.92元，三倍賠償53999.76元,，同時賠償原告合理開支363.67元,。一審判決作出后，被告不服提起上訴,，二審法院維持原判,。目前，該案判決已生效,。

　　預(yù)售時付完定金后悔了 定金還能退還嗎,？

　　剛才的案例只是網(wǎng)購糾紛的一種，在網(wǎng)購中遇到各類糾紛該如何處理,，記者也采訪了北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官進行詳細(xì)解讀,。

　　近年來，“定金+尾款”的預(yù)售模式成為網(wǎng)購促銷的慣常做法,。如果消費者付完定金后悔了,，或者錯過了付尾款的時間，定金還能退還嗎,？

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果是因為消費者自己的原因,，比如后悔了或者疏忽大意忘記支付尾款的情況下，是消費者自身原因造成,，這種情況下消費者是無權(quán)再要求返還定金,，因為定金本身就是具有擔(dān)保交易進行履行作用的。同樣,，如果在消費者支付了定金后,，商家違約了的情況下，消費者是可以要求商家雙倍返還定金,，這就是我們所謂的定金罰則,。如果是因為平臺的原因，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致了消費者在規(guī)定的時間內(nèi)無法支付尾款,，這種情況下消費者是可以和商家與平臺反映情況進行協(xié)商,，也是可以要求返還定金的。

　　商家促銷"先漲價再降價"是否涉嫌欺詐,？

　　不少消費者還發(fā)現(xiàn),，有些商品提前漲價后，在促銷活動當(dāng)天又降至原價,，那么,，商家價格“先漲再降”是否涉嫌欺詐？

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：先漲價后降價的行為,，是要具體區(qū)分來進行看待的,。在商品交易過程中,，價格本就有一定合理的波動范圍，如果商家為了營造一個降價銷售的假象,，故意去編造商品的原價折扣等信息,，誘導(dǎo)消費者進行購買的話，就可能涉嫌價格欺詐了,。如果只是在一個市場交易的范圍內(nèi)進行合理的價格波動,，商家沒有欺詐的故意，這種情況下一般是不構(gòu)成價格欺詐,。如果構(gòu)成了欺詐的話,，那么消費者是可以按照消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定，向商家主張退一賠三,。

　　商家促銷時應(yīng)明確標(biāo)示商品原價

　　其實,，針對商家“先漲價再降價”這類促銷亂象，國家市場監(jiān)督管理總局曾出臺了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》,，明確商家在進行促銷的時候,，應(yīng)該明確標(biāo)示出商品的原價。

　　原價是以本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價,，或者是以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準(zhǔn),。

　　同時，商家還要明確標(biāo)示出相應(yīng)的折扣降價等信息,，向消費者進行告知,，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費者明明白白消費,。

　　7天無理由退換貨 要注意哪些特殊情形,？

　　7天無理由退換貨是很多網(wǎng)購消費者都知道的一個權(quán)利。但是,，在使用7天無理由退換貨時,，也需要注意一些特殊的情形。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：對于網(wǎng)購的消費者而言,，7天無理由退換貨的權(quán)利是一個原則性的權(quán)利,，但是也有一些例外的情形，比如說定制的商品,、鮮活易腐的商品,、有時限的商品，比如說期刊,、雜志,，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類的商品，這是不適用7天無理由退換貨的,。還有一類是商品性質(zhì)特殊且經(jīng)消費者單獨確認(rèn)之后,，可以排除7天無理由退換貨權(quán)利的商品,。

　　如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，但是過了7天無理由退換期,，還能退換嗎？

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：商品如果存在質(zhì)量問題的話,，它的退換貨是不受7天時間限制的,，而是要根據(jù)商品具體的國家法律規(guī)定的一些三包期限，或者商家與消費者之間約定的一些質(zhì)保期限去實現(xiàn)自己的權(quán)利,。

　　也要提醒廣大消費者,，不要一味追求所謂的低價促銷，要理性消費,，同時也要敢于維權(quán),。