近日,，中消協(xié)發(fā)布《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信》,，再度引發(fā)人們對于預(yù)付式消費的關(guān)注,。交錢容易退錢難,，預(yù)付式消費問題屢發(fā)，幾乎成為“消費陷阱”的代名詞,。共享經(jīng)濟,、知識經(jīng)濟等新消費模式的興起，使得預(yù)付式消費涵蓋領(lǐng)域更廣,，消費者權(quán)益保護難度增加,。

　　目前消費者投訴最多的線上線下預(yù)付式消費陷阱有哪些？遭遇預(yù)付式消費陷阱,，維權(quán)難在哪,？

　　傳統(tǒng)型的預(yù)付式消費普遍存在于美發(fā)、美容,、健身,、洗車等行業(yè)。中消協(xié)于2016年下半年采用體驗式調(diào)查和個案研究相結(jié)合的方式調(diào)查顯示,，誘導(dǎo)消費和經(jīng)營主體不合法的問題較為突出,，將近一半的商家都存在這兩類問題。霸王條款問題緊隨其后,，達到24.2%,。

　　隨著智能手機的普及，線上的預(yù)付式消費發(fā)展起來,，線上預(yù)付式消費由于打破了地域限制,、促銷手段更多樣等，隱藏著更大的風(fēng)險,。

　　共享單車的充值余額和押金也算某種形式的預(yù)付金,。近期小藍單車、小鳴單車,、酷騎單車先后曝出押金難退等丑聞,，再次將預(yù)付式消費陷阱帶入公眾視野。

　　南方輿情抽取2015年以來媒體及社交平臺上的相關(guān)信息,，發(fā)現(xiàn)約七成認為遭遇預(yù)付式消費陷阱維權(quán)難的原因在于相關(guān)法律法規(guī)不完善,，約三成認為維權(quán)主要難在缺乏憑證。

　　商務(wù)部2012年頒布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》,，要求發(fā)卡企業(yè)在開展單用途業(yè)務(wù)之日起30日備案,，但此規(guī)定只針對大型企業(yè)和大型商務(wù)企業(yè)，對個體工商戶并無有效的約束,，正是這些未備案個體工商戶成了預(yù)付式消費陷阱的密布區(qū)域,。

　　南方輿情抽取相關(guān)信息發(fā)現(xiàn),，遭遇預(yù)付式消費陷阱之后，只有約一成網(wǎng)友決定什么也不做,，自認倒霉,。這說明網(wǎng)友的維權(quán)意識越來越強，而公共平臺具有便捷性,、高互動性和高開放性,，成為網(wǎng)友首選。

　　今年12月,，中國青年報社對2008名受訪者的問卷調(diào)查顯示,，對于預(yù)付式消費問題應(yīng)該如何解決，25%的受訪者建議相關(guān)部門嚴格備案,，加強監(jiān)管,；23%的受訪者建議強制企業(yè)對預(yù)付資金設(shè)立專管賬戶,。

　　在廣東,，預(yù)付式消費于2015年開始受到媒體和網(wǎng)民的關(guān)注，2016年關(guān)注度出現(xiàn)較大增長,，其中訴訟類信息也呈現(xiàn)相似的趨勢,。

　　以廣州市天河法院公開的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，2015年,，該區(qū)預(yù)付式消費案件數(shù)目僅為3件,，涉案金額為56580元；2016年增長至250件,，涉案金額高達6675288.62元,；2017年前三季度，已出現(xiàn)79件此類案件,。天河區(qū)是廣東省商業(yè)活動最為活躍的地區(qū)之一,，這組數(shù)據(jù)從一個側(cè)面反映了廣東近年來預(yù)付式消費領(lǐng)域訴訟的情況。

　　■延伸

　　公司法人有限擔(dān)責(zé)消費者維權(quán)難度大

　　“預(yù)付式消費”本應(yīng)是消費者享受優(yōu)惠,、商家快速回流資金的雙贏模式,。但由于個別經(jīng)營者缺乏誠信，或“開卡”時約定不清晰,，導(dǎo)致商家在提供服務(wù)過程中,，容易出現(xiàn)虛假宣傳、變相漲價,、霸王條款等“扯皮”現(xiàn)象,。

　　這類糾紛發(fā)生后，各級消委會往往會先接過保護消費者權(quán)益的第一棒,，而當(dāng)雙方當(dāng)事人調(diào)解不成時,，有的會走上法院途徑,。記者查閱中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)廣州,、深圳,、佛山等地涉“預(yù)付式消費”案件較為多發(fā)。如廣東省佛山市中級人民法院司法統(tǒng)計顯示,，該院今年一共有48件關(guān)于預(yù)消費的糾紛,。

　　發(fā)生涉“預(yù)付式消費”糾紛后，如何維權(quán),？佛山中院民二庭法官何希紅介紹,，一般來講，對于預(yù)付款消費過程中產(chǎn)生的糾紛,，針對消費者的合理訴求,，只要證據(jù)充分，法院都會予以支持,。

　　但需要注意的是,，許多商家都是以公司法人主體提供產(chǎn)品或者服務(wù)，在承擔(dān)責(zé)任時也是按照法律規(guī)定以公司財產(chǎn)承擔(dān)有限責(zé)任,，一般不會突破公司主體人格要求股東承擔(dān)連帶責(zé)任,。這在一定程度上增加了消費者維權(quán)難度。

　　因此,，消費者在選擇商家的時候,，不要因為商家承諾盲目沖動作出選擇，重點要綜合考量商家的商譽和經(jīng)濟實力,，謹慎,、理性消費。何希紅介紹,，尤其要注意合同中是否存在不公平的格式條款,，同時還可以對退費的條件等問題進行細致約定，如商家存在擅自提高承諾的服務(wù)價格,、縮短服務(wù)有效期限,、減少承諾項目、擅自增加服務(wù)條件,、提供的服務(wù)或使用的商品存在質(zhì)量問題等情況時,，消費者有權(quán)解除合同，并要求退還剩余費用,。

　　南方日報記者 祁雷

　　南方輿情分析師：許冬暉 孔小云 何覓之

　　策劃統(tǒng)籌：陳梅玉 洪丹

　　文本整理：陳梅玉 圖表：陳樂