為進一步規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務質量和游客滿意度,，海南三亞將2025年確定為“旅游服務質量提升年”，力求用實際行動贏得游客好口碑,。

　　金杯銀杯不如消費者的口碑,。塑造好口碑不容易，不僅要做好旅游景區(qū)各項軟硬件的改造提升，還要重視消費者的體驗感獲得感,。近年來,，不少地方在發(fā)展文化旅游產業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境方面,，越來越重視各方體驗和評價,，通過邀請體驗官等形式聽取社會各界的意見建議，搭建了政府部門和社會各界聯(lián)系交流的橋梁,，受到好評,。

　　當前，隨著各地對文化旅游業(yè)發(fā)展的重視,，文旅業(yè)的競爭日益激烈,，如何吸引游客、招攬游客成為各地工作中的主要著力點,。應當看到,，絕大多數(shù)“網紅城市”都不是偶然形成的，當?shù)叵嚓P部門在背后做了大量卓有成效的工作,。因此,，苦練內功、提升服務才是最佳途徑,，要立足本地特色進行差異化競爭,，改進不足，為游客提供更好體驗,。

　　部分城市招募體驗官的做法,，為各界人士參與服務體驗活動提供了契機。現(xiàn)實工作中,，不僅要重視體驗官的體驗,，更要舉一反三，重視聽取更多來自基層的聲音,，堅持問題導向,，聚焦問題癥結，下大力氣解決消費者反映的突出問題,。不僅要在一個階段重視,，還要時時重視、處處重視,，從文化旅游到營商環(huán)境,，再到地方高質量發(fā)展的方方面面，都應該建立廣納良言的機制和渠道,，讓打造口碑的過程成為各地樹品牌,、塑形象的良好途徑。（本文來源：經濟日報 作者：潘世鵬）