新鮮水果經(jīng)運(yùn)輸后重量變輕,，凈重、毛重標(biāo)注不清,，實(shí)物與宣傳圖片差異明顯……網(wǎng)購商品“缺斤短兩”,，不僅損害了消費(fèi)者利益，也損害了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,。

　　商家“缺斤短兩”違背誠(chéng)信原則,，或構(gòu)成虛假宣傳甚至欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償,。但線上交易不同于線下“一手交錢,，一手交貨”的買賣模式，出貨與收貨有“時(shí)差”,，“缺斤短兩”往往說不清,，消費(fèi)者維權(quán)有難度,。

　　一是證據(jù)收集難，商品開封后,，商家常常推諉,，甚至指責(zé)消費(fèi)者動(dòng)了手腳，讓消費(fèi)者陷入被動(dòng),；二是維權(quán)成本高,，消費(fèi)者與商家和平臺(tái)多輪溝通，或訴諸法律,，需耗費(fèi)大量時(shí)間精力,，且維權(quán)結(jié)果往往不如人意,，許多消費(fèi)者便選擇不了了之,。

　　目前，平臺(tái)對(duì)不良商家缺乏實(shí)質(zhì)性處罰,，要么以“生鮮產(chǎn)品不售后”為由“和稀泥”,，要么要求商家原價(jià)賠償，導(dǎo)致商家犯錯(cuò)成本很低,，助長(zhǎng)了有空子可鉆的僥幸心理,。

　　避免網(wǎng)購“缺斤短兩”，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管是基礎(chǔ),。平臺(tái)要強(qiáng)化事前,、事中、事后全流程管理,。健全商戶管理制度,，完善平臺(tái)規(guī)則，明確詳情頁需要提供的產(chǎn)品信息,，以及消費(fèi)者有必要了解的產(chǎn)品細(xì)節(jié),；完善商家信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，智能優(yōu)先推薦信譽(yù)良好的商家,；暢通消費(fèi)者投訴渠道,，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋，建立更嚴(yán)格的懲罰機(jī)制,，提高違規(guī)成本,。

　　今年以來，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門多措并舉整治電子秤作弊,，全方位打擊“缺斤短兩”亂象,。隨著越來越多消費(fèi)行為轉(zhuǎn)到線上，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物亂象的整治也不能缺位,，要加大對(duì)網(wǎng)售商品檢查抽查力度,，讓商家心存敬畏,，規(guī)范自身行為，自覺維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張 曉）