中消協(xié)近日發(fā)布第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，指出旅游行業(yè)存在退訂手續(xù)復(fù)雜,、手續(xù)收費(fèi)較高,，商家接待、服務(wù)能力跟不上需求,，虛假宣傳,、虛假合同等問題。這不僅影響消費(fèi)者的出游體驗(yàn),，也制約了文旅行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,。

　　旅行已成為人們常態(tài)化的休閑方式。四通八達(dá)的交通路網(wǎng),，讓“說走就走的旅行”變得更加容易,。但隨著旅行次數(shù)增多，消費(fèi)者遭遇各類問題的概率也在上升,。從航班延誤,、酒店服務(wù)水平欠佳，到旅游景點(diǎn)管理混亂,，“吃住行游購?qiáng)省钡娜魏我画h(huán)都可能成為旅行中的“槽點(diǎn)”,。

　　隨著生活水平的提升和旅游市場的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求變得更加迫切和旺盛,。人們的出游需求已從“能出游”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳芡婧谩�,，游客不僅希望能夠在旅途中欣賞美麗的風(fēng)景，還期待能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、合理的價(jià)格和愉快的旅行體驗(yàn),。

　　然而，當(dāng)前的旅游市場還未能適應(yīng)游客出行需求升級的現(xiàn)狀,，服務(wù)模式大多停留在“我有啥,，你體驗(yàn)啥”的初級供給階段，文旅行業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級,。近兩年，文旅局長“卷”得厲害,，其實(shí)最應(yīng)該“卷”的是文旅行業(yè)的服務(wù)水平,，讓文旅行業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，行業(yè)應(yīng)致力于提升服務(wù)品質(zhì),，包括改善旅游設(shè)施、提高服務(wù)水平,、優(yōu)化旅游環(huán)境等,；還應(yīng)注重創(chuàng)新,，開發(fā)更多具有吸引力和競爭力的旅游產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求,。同時(shí),，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序,，打擊不法經(jīng)營行為,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識和維權(quán)能力,，從而反向促進(jìn)旅游行業(yè)優(yōu)化服務(wù)水平,。

　　文旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是一項(xiàng)長期系統(tǒng)工程，需要文旅企業(yè),、政府相關(guān)部門等多方的共同努力,。轉(zhuǎn)型過程中，文旅行業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者的需求和期望放在首位,，以不斷優(yōu)化的產(chǎn)品和服務(wù),，讓每一次旅行都成為消費(fèi)者難忘的美好體驗(yàn)。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：佘 穎）