
最近,,在哈爾濱頻頻登上熱搜的同時,另一個旅游城市三亞也火了:先是有游客吐槽三亞50元一碗的油潑面,,又有游客投訴某餐廳一個烤扇貝賣18元,。另據(jù)三亞市場監(jiān)管部門公布,1月20日,,因游客投訴購買3斤水果變成2斤,對1名流動商販罰款3萬元,。原本東北游客扎堆,、全國游客向往的老牌冬季旅游目的地,卻頻繁爆出疑似宰客的新聞,,給當(dāng)?shù)貛砹素?fù)面影響,。
旅游當(dāng)然離不開宣傳,各地文旅局一向是政府機(jī)構(gòu)里最活躍的“觸網(wǎng)”部門,,哈爾濱此次走紅,,宣傳發(fā)揮了很大作用。但旅游的根基還是服務(wù),,個別經(jīng)營主體出現(xiàn)問題難以避免,,關(guān)鍵看如何應(yīng)對。哈爾濱走紅后,,也曾出現(xiàn)游客打車2公里被司機(jī)收費(fèi)50元的事件,,當(dāng)?shù)亟还懿块T次日嚴(yán)懲了涉事司機(jī)及所屬運(yùn)營企業(yè),繼續(xù)贏得游客信賴,。
當(dāng)前,,很多城市都羨慕哈爾濱的流量,希望學(xué)到一兩招,其實(shí)也不妨問問自己:如果這碗50元油潑面出現(xiàn)在哈爾濱,,會是什么結(jié)果,?如果出現(xiàn)在自己的城市,又該如何應(yīng)對,?
其實(shí),,各種“寵粉”高招好學(xué),而凈化消費(fèi)環(huán)境這個實(shí)招是個長期任務(wù),。在這方面,,哈爾濱也談不上完美,只不過當(dāng)?shù)卣褪忻颀R心合力,,快速采取措施,,挽回了游客。這種直面問題,、迅速行動的態(tài)度和執(zhí)行力值得學(xué)習(xí),。
隨著旅游市場的結(jié)構(gòu)性調(diào)整,哈爾濱和其他城市一樣,,還面臨消費(fèi)環(huán)境的新挑戰(zhàn):如今的旅游市場已從以跟團(tuán)游為主,,變?yōu)榧s七成消費(fèi)者偏好自由行。這不僅要求旅游目的地針對散客需求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施,、門票預(yù)約,、服務(wù)配置等方面的調(diào)整,還意味著游客已變身為“行走的監(jiān)督員”,。要讓數(shù)量龐大,、需求多樣的消費(fèi)者在城市中愉快、順利地吃喝玩樂游購?qiáng)�,,主要依賴相關(guān)從業(yè)者的素質(zhì),,考驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用竦娜宋那閼选R蛔鞘惺艿疥P(guān)注,,除了宣傳等因素外,,還得有“店小二服務(wù)隊”。哈爾濱市民自發(fā)接送打不到車的游客,、企業(yè)設(shè)置游客溫暖驛站,,這就是“店小二”精神的具體體現(xiàn)。
類似舉動很感人,,下一步,,“店小二”不能只停留在居民、企業(yè)的自發(fā)行動上,,還要逐步機(jī)制化,、常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)人們提到一個地方,,就對當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)水平和營商環(huán)境豎起大拇指,,這才算基本到位。
在共同課題之外,,哈爾濱還有自己待解的課題,。哈爾濱市市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年1月1日至15日,,冰雪大世界,、中央大街、索菲亞教堂等景區(qū)周邊,,新登記經(jīng)營主體增幅較大,,其中松北區(qū)、道里區(qū)的住宿類經(jīng)營主體同比分別增長1950%和1175%,,增速相當(dāng)驚人,。
對哈爾濱來說,冰雪經(jīng)濟(jì)的“邀請函”已經(jīng)發(fā)出去,,熱情好客的城市形象也立起來了,。可除了冰雪大世界等文旅資源,,該怎么介紹其他的家底呢,?冬天總會過去,等到冰雪消融的時候,,這些新開的民宿酒店還有沒有足夠的客人,?這是“爾濱”需要思考的問題。
重慶,、西安、洛陽等“網(wǎng)紅前輩”的經(jīng)歷說明,,只有讓政府相關(guān)部門見證優(yōu)化服務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)增長和口碑提升,,讓經(jīng)營主體和當(dāng)?shù)鼐用裼H身感受到由此帶來的財富增長和自豪感爆棚,一座城市才有長坡厚雪滾動起來的發(fā)展機(jī)遇,。旅游市場短期看產(chǎn)品,,中期看經(jīng)濟(jì),長期看人口,。以億為級的龐大人口出游需求,,完全可以讓更多旅游目的地旺起來。
各個等待機(jī)會輪動的候場城市,,準(zhǔn)備好了嗎,?(本文來源:經(jīng)濟(jì)日報 作者:佘 穎)