淘寶、京東近日相繼宣布支持“不退貨僅退款”服務(wù),，鑒于二者在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的巨大份額,，此舉引發(fā)了不少消費(fèi)者關(guān)注,。

　　“不退貨僅退款”指的是訂單發(fā)生售后問(wèn)題,，消費(fèi)者可以發(fā)起僅退款,，省去等待商家同意退貨、寄回商品,、商家確認(rèn)商品無(wú)誤并退款等環(huán)節(jié),。此舉凸顯了消費(fèi)者優(yōu)先理念，雖引發(fā)過(guò)商家爭(zhēng)議，卻是部分電商平臺(tái)突出重圍,、贏得消費(fèi)者的“獨(dú)門(mén)利器”,。

　　截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人,，電商平臺(tái)頭部企業(yè)的用戶(hù)基數(shù)也已接近這一數(shù)字,，現(xiàn)階段，用戶(hù)量已沒(méi)有太多新增空間,。電商巨頭紛紛引入“不退貨僅退款”服務(wù),，意味著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)向比拼存量，從拼低價(jià)轉(zhuǎn)向拼價(jià)格,、質(zhì)量,、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗(yàn)�,？梢灶A(yù)見(jiàn),，更堅(jiān)定地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有望成為行業(yè)標(biāo)配，跟進(jìn)的平臺(tái)和商家可能越來(lái)越多,。

　　在實(shí)踐中，“不退貨僅退款”將倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。過(guò)去因退貨流程較為繁瑣,，若商品不存在大問(wèn)題,，很多消費(fèi)者會(huì)嫌麻煩而懶得退貨。有了“僅退款”服務(wù)后,，消費(fèi)者退貨門(mén)檻,、成本顯著降低,，對(duì)商品和服務(wù)的要求就會(huì)更高,。商家必須得朝著“100分”努力，做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,。電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的虛假宣傳,、刷單炒信、價(jià)格欺詐,、以次充好、貨不對(duì)版、假冒偽劣等問(wèn)題有望進(jìn)一步得到遏制,。

　　當(dāng)然,，“不退貨僅退款”還需平衡好各方利益,。商家和消費(fèi)者之間存在信息差、溝通誤解等情況,，還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則,。這就要求平臺(tái)提升技術(shù)水平、完善管理理念,、設(shè)置爭(zhēng)議解決機(jī)制,，把好事辦好,。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨有效需求不足、社會(huì)預(yù)期偏弱等挑戰(zhàn),，需要繼續(xù)采取各項(xiàng)措施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)潛力,。穩(wěn)住商家經(jīng)營(yíng)預(yù)期,，解決消費(fèi)者后顧之憂(yōu)，電商將在促消費(fèi)方面發(fā)揮更大作用,。（作者：佘 穎 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）