中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況,，具體包括電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為、物業(yè)公司裝修押金不退還,、房屋中介領(lǐng)域頑疾難除,、家庭維修山寨泛濫等。值得警醒的是,，這些投訴熱點(diǎn)都是司空見(jiàn)慣的老問(wèn)題,，卻遲遲得不到根治，相關(guān)部門(mén)需反思其深層次原因,，不能讓消費(fèi)投訴成為“無(wú)言的結(jié)局”,。

　　正是由于投訴得不到解決，權(quán)益被侵犯后,，不少消費(fèi)者選擇了放棄維權(quán),，成為“沉默的大多數(shù)”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)近九成消費(fèi)者曾遭遇侵權(quán),，超半數(shù)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，但超六成消費(fèi)者放棄維權(quán),。當(dāng)維權(quán)花費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本大于收益時(shí),，消費(fèi)者大多會(huì)選擇忍氣吞聲。而當(dāng)商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法成本過(guò)低,，部分商家違規(guī)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于受到的處罰時(shí),，往往導(dǎo)致消費(fèi)侵權(quán)行為更加有恃無(wú)恐，從而陷入消費(fèi)維權(quán)的惡性循環(huán),。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上,，我們不時(shí)會(huì)看到一些極端維權(quán)案例。試想,，如果投訴渠道暢通,，解決問(wèn)題高效,，有多少消費(fèi)者會(huì)選擇劍走偏鋒？在大多數(shù)情況下,，消費(fèi)者與商家協(xié)商未果,、向相關(guān)部門(mén)投訴不了了之后，才不得不采取極端手段,。當(dāng)然,，消費(fèi)維權(quán)要符合程序正義，既要合理,，也要合法,。

　　透過(guò)一些教訓(xùn)，相關(guān)部門(mén)也要深入剖析背后的邏輯,，尋找解決方案,，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。消費(fèi)維權(quán)不能止于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。對(duì)各類(lèi)消費(fèi)欺詐和侵權(quán)行為進(jìn)行集中曝光,，能夠形成威懾作用，在一定程度上打擊不良商家,。但監(jiān)督畢竟不等于治理,，僅靠披露和曝光問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要職能部門(mén)切實(shí)履職盡責(zé),，根據(jù)問(wèn)題的癥結(jié)找準(zhǔn)治理良方,，久久為功持續(xù)整治。

　　一方面,，對(duì)于多次投訴仍然我行我素的商家,，應(yīng)加大處罰力度，完善制度設(shè)計(jì),，探索行業(yè)退出機(jī)制,；另一方面，既然投訴不良商家難以奏效,，消費(fèi)者應(yīng)把投訴對(duì)象轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或相關(guān)部門(mén)，讓推諉扯皮不作為的相關(guān)方付出應(yīng)有代價(jià),。

　　消費(fèi)維權(quán)的成功率,，檢驗(yàn)著社會(huì)治理的效能。在當(dāng)前消費(fèi)回暖復(fù)蘇的背景之下,，消費(fèi)信心需要持續(xù)提振,，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治、打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境必不可少,。破解消費(fèi)維權(quán)難題,，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)癥結(jié)，不斷完善合法權(quán)益保護(hù)路徑,，從而讓消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),，更好釋放消費(fèi)潛力,。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：郭存舉）