中國消費者協(xié)會日前發(fā)布三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況,，具體包括電信行業(yè)不規(guī)范營銷行為,、物業(yè)公司裝修押金不退還、房屋中介領(lǐng)域頑疾難除,、家庭維修山寨泛濫等,。值得警醒的是,，這些投訴熱點都是司空見慣的老問題，卻遲遲得不到根治,，相關(guān)部門需反思其深層次原因,，不能讓消費投訴成為“無言的結(jié)局”。

　　正是由于投訴得不到解決,，權(quán)益被侵犯后,，不少消費者選擇了放棄維權(quán)，成為“沉默的大多數(shù)”,。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，我國近九成消費者曾遭遇侵權(quán)，超半數(shù)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域,，但超六成消費者放棄維權(quán),。當(dāng)維權(quán)花費的時間和經(jīng)濟成本大于收益時，消費者大多會選擇忍氣吞聲,。而當(dāng)商家侵犯消費者權(quán)益的違法成本過低,，部分商家違規(guī)收益遠遠高于受到的處罰時，往往導(dǎo)致消費侵權(quán)行為更加有恃無恐,，從而陷入消費維權(quán)的惡性循環(huán),。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，我們不時會看到一些極端維權(quán)案例,。試想,，如果投訴渠道暢通，解決問題高效,，有多少消費者會選擇劍走偏鋒,？在大多數(shù)情況下，消費者與商家協(xié)商未果,、向相關(guān)部門投訴不了了之后,，才不得不采取極端手段。當(dāng)然,，消費維權(quán)要符合程序正義,，既要合理，也要合法,。

　　透過一些教訓(xùn),，相關(guān)部門也要深入剖析背后的邏輯，尋找解決方案,，防止類似事件再次發(fā)生,。消費維權(quán)不能止于發(fā)現(xiàn)問題。對各類消費欺詐和侵權(quán)行為進行集中曝光,，能夠形成威懾作用,，在一定程度上打擊不良商家,。但監(jiān)督畢竟不等于治理，僅靠披露和曝光問題是遠遠不夠的,，需要職能部門切實履職盡責(zé),，根據(jù)問題的癥結(jié)找準治理良方，久久為功持續(xù)整治,。

　　一方面,，對于多次投訴仍然我行我素的商家，應(yīng)加大處罰力度,，完善制度設(shè)計,，探索行業(yè)退出機制；另一方面,，既然投訴不良商家難以奏效,，消費者應(yīng)把投訴對象轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺或相關(guān)部門，讓推諉扯皮不作為的相關(guān)方付出應(yīng)有代價,。

　　消費維權(quán)的成功率,，檢驗著社會治理的效能。在當(dāng)前消費回暖復(fù)蘇的背景之下,，消費信心需要持續(xù)提振,，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治、打造更加安全放心的消費環(huán)境必不可少,。破解消費維權(quán)難題,，要堅持問題導(dǎo)向，找準癥結(jié),，不斷完善合法權(quán)益保護路徑,，從而讓消費者能消費、敢消費,、愿消費,，更好釋放消費潛力。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：郭存舉）