近期,,多個電商平臺推出“順手買一件”功能,,消費者可在訂單確認頁面加購推薦的商品,,并與已挑選商品一起支付購買,。不少消費者反映,,“順手買一件”不支持查看商品詳情,,售后條款也不甚明晰,,有時下單后才發(fā)現(xiàn)付款價格比商品原價還要高,還可能買到假冒偽劣產(chǎn)品,�,!绊樖仲I一件”暗藏陷阱,影響的是消費體驗和平臺信用。
“順手買一件”功能類似于線下商超收銀臺附近的貨架,,在消費者付款前再提供一些低價促銷商品,,在一定程度上利用了消費者“沖動消費”的心理,縮短選擇和比較的時間,,商家也能達到擴大銷售,、推廣產(chǎn)品的目的。在線下商超,,順手拿起一件商品,,很容易從包裝和價簽上獲知產(chǎn)品詳情,而在電商平臺,,“順手買一件”無法查看商品詳情,,導致消費者在不明不白的情況下購物。
“順手買一件”有清理庫存,、開展臨期特賣,、推廣商品等功能。但在交易過程中,,商品信息不全,,或查詢信息不便,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。在正常交易行為中,,保存得當?shù)呐R期食品可以食用,庫存尾貨和瑕疵品可以低價處理,,但必須在售前明確告知,。
市場監(jiān)管部門應強化職責,針對“順手買一件”等創(chuàng)新功能及時作出規(guī)范和監(jiān)管,;暢通投訴維權(quán)渠道,,及時處理消費者反映的高頻問題,依法處罰相關(guān)違法違規(guī)行為,;加強宣傳并引導電商平臺和商家提高自律意識,,自覺規(guī)范經(jīng)營行為。
電商平臺應壓實主體責任,,多傾聽消費者心聲,,完善“順手買一件”功能的交易規(guī)則和推薦機制,嚴把商品入口關(guān),,在下單頁面如實呈現(xiàn)必要的商品信息,,或提供商品詳情入口供消費者參考。同時,,出臺針對此類商品的退換貨規(guī)則,,優(yōu)化售后服務,,妥善處理不當漲價、假冒偽劣等問題,。
消費者也要理性購物,,增強防范意識。網(wǎng)絡購物中如遇到“貨不對板”等情況,,要積極維權(quán),。此舉不僅能夠保護自身財產(chǎn)安全,還可以幫助平臺和市場監(jiān)管部門評估“順手買一件”功能的合理性,,及時優(yōu)化調(diào)整交易規(guī)則。
“順手買一件”不能暗藏陷阱,。平臺擔起責任,,商家誠信經(jīng)營,消費者理性購物,,才能讓“順手買一件”等創(chuàng)新功能提升購物體驗,,實現(xiàn)買賣雙方與平臺的三方共贏。 (本文來源:經(jīng)濟日報 作者:李和風)