不久前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),,當(dāng)前市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多,但測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén),,測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測(cè)”及“以測(cè)養(yǎng)商”現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮,,難以保證公平性,。
消費(fèi)是一種深受信息傳播影響的經(jīng)濟(jì)行為。在消費(fèi)市場(chǎng)上,,公正,、科學(xué)的測(cè)評(píng)既能為人們提供決策參考,化解“選擇的煩惱”,,也能對(duì)企業(yè)和商家形成監(jiān)督,,倒逼其進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù),。它們往往比代表商家利益的商業(yè)廣告更可信,,也比一般消費(fèi)者帶有主觀色彩的評(píng)價(jià)更專(zhuān)業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō),,市場(chǎng)需要健康的“第三方測(cè)評(píng)”,。
與現(xiàn)行的國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗(yàn)檢測(cè)不同,,如今活躍在自媒體平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”,,通常是未取得相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定的組織或個(gè)人,通過(guò)自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專(zhuān)業(yè)檢測(cè)結(jié)果等方式,,對(duì)市場(chǎng)上各類(lèi)商品進(jìn)行比較,并將結(jié)果自行發(fā)布推廣,。在不少消費(fèi)者看來(lái),,“第三方”代表著公正、專(zhuān)業(yè),、真實(shí),。然而,有的名為“第三方”的機(jī)構(gòu),,看似測(cè)評(píng),,實(shí)為帶貨;還有的機(jī)構(gòu)為追逐利益虛假測(cè)評(píng),,以測(cè)評(píng)之名為劣質(zhì)產(chǎn)品背書(shū),。凡此種種,,既誤導(dǎo)了消費(fèi)者,侵害了消費(fèi)者權(quán)益,,也損害了企業(yè)的商業(yè)信譽(yù),,破壞了健康的行業(yè)生態(tài)。
當(dāng)前,,消費(fèi)市場(chǎng)呈穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì),,提振消費(fèi)信心比以往更加重要。越是在這樣的背景下,,越要對(duì)虛假測(cè)評(píng),、“以商養(yǎng)測(cè)”等行為加強(qiáng)治理,引導(dǎo)“第三方測(cè)評(píng)”規(guī)范發(fā)展,。通過(guò)依法整治,,營(yíng)造安全可信、公平有序的消費(fèi)環(huán)境,,有助于提振消費(fèi)者信心,,也有助于激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)潛力。
“第三方測(cè)評(píng)”要規(guī)范發(fā)展,,首先自身應(yīng)經(jīng)得起測(cè)評(píng),。為此,政府監(jiān)管,、行業(yè)自律,、社會(huì)監(jiān)督需要協(xié)同發(fā)力。一方面,,強(qiáng)有力的監(jiān)管不可或缺,,通過(guò)設(shè)置“第三方測(cè)評(píng)”準(zhǔn)入門(mén)檻,加強(qiáng)審查力度,,從源頭上堵住行業(yè)漏洞,,給相關(guān)從業(yè)者立好規(guī)矩、畫(huà)好紅線,,對(duì)涉嫌造假的測(cè)評(píng)者實(shí)施嚴(yán)厲處罰,。另一方面,夯實(shí)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任,,做到“誰(shuí)測(cè)評(píng),、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升合規(guī)意識(shí),,提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,切不可因“五斗米”砸了專(zhuān)業(yè)招牌。守住真實(shí),、公正這一測(cè)評(píng)生命線,,“第三方測(cè)評(píng)”才能真正贏得市場(chǎng),、贏得消費(fèi)者。 (祝 偉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))