生活中,，不少人有類似經(jīng)歷：在電商平臺完成購物后,，隔三差五便會接到商家的推銷電話,。一方樂此不疲,，另一方則不堪其擾。其中隱藏的種種侵權(quán)行為,，應(yīng)引起各方警惕。

　　如此精準(zhǔn)的推銷電話,，源于商家違規(guī)利用消費(fèi)者個人信息進(jìn)行二次甚至多次營銷,。網(wǎng)絡(luò)購物中的個人信息包括姓名、收貨地址,、手機(jī)號碼等,，是完成交易的必要條件。不良商家正是看中消費(fèi)者個人信息的價值,，進(jìn)而打起了歪主意,。

　　消費(fèi)者在電商平臺下單，是對商家產(chǎn)品和服務(wù)的信任,。商家濫用消費(fèi)者個人信息,，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)墨@客營銷，不僅透支消費(fèi)者信任，效果往往適得其反,。

　　商家擅自使用消費(fèi)者信息于法不容,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，在購買,、使用商品和接受服務(wù)時,，消費(fèi)者享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。平臺商家作為掌握消費(fèi)者個人信息的主體之一,，對此類信息不但不能另作他用,，還應(yīng)嚴(yán)防消費(fèi)者信息泄露。

　　根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會近期發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示,，多數(shù)受訪者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境越來越好,，但仍存在短板問題，其中個人信息泄露最為困擾消費(fèi)者,。不良商家利用消費(fèi)者個人信息進(jìn)行詐騙,、敲詐勒索等犯罪行為時有發(fā)生。為此,，有必要采取更有力措施規(guī)范網(wǎng)購交易商家行為,，以便更好保護(hù)個人信息。

　　商家營銷可以形式多樣,，但必須合理合法,。商家應(yīng)該意識到，從長遠(yuǎn)看,，失范營銷是對自身形象的傷害,，為一時之利忽視品牌美譽(yù)度得不償失。自覺摒棄違反法律法規(guī),、損害消費(fèi)者權(quán)益的套路手段,，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的創(chuàng)意,、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)打動消費(fèi)者,，才能持續(xù)發(fā)展。

　　近年來,，個人信息保護(hù)力度不斷加大,，我國已形成相對完善的個人信息保護(hù)法律體系。但隨著技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展迭代,，消費(fèi)者正面臨著更加復(fù)雜多樣的信息使用場景,。因電商平臺和消費(fèi)者地位不對等，消費(fèi)者維權(quán)艱難,，各方應(yīng)共同作為,，嚴(yán)格落實個人信息保護(hù)認(rèn)證機(jī)制,，在實踐中不斷探索創(chuàng)新，筑牢信息安全邊界,。

　　當(dāng)前,，消費(fèi)呈現(xiàn)復(fù)蘇回暖態(tài)勢，只有更加重視消費(fèi)體驗,，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，才能持續(xù)提振消費(fèi)信心。聚焦線上消費(fèi)環(huán)節(jié),，除了濫用消費(fèi)者個人信息,，新型消費(fèi)的種種隱形侵權(quán)行為還有不少，包括砍價集贊拉人頭,、混淆“定金”和“訂金”,、超售套券難兌換等，應(yīng)加大亂象整治力度,，營造更加風(fēng)清氣正的消費(fèi)環(huán)境,。 （郭存舉 來源：經(jīng)濟(jì)日報）