一到“3·15”，不少企業(yè)又開始緊張起來。之所以緊張,，是因為大家都知道，監(jiān)管部門和媒體將集中曝光一批企業(yè),，加上市場監(jiān)管部門長期與“3·15”聯(lián)動執(zhí)法，有些企業(yè)產(chǎn)生了習慣性緊張,，生怕“石頭”會砸到自己,。

　　其實，盤點近幾年對企業(yè)沖擊最大的消費輿情,，絕大多數(shù)不是“3·15”這一天爆發(fā)的,。中消協(xié)發(fā)布的2021年十大年度消費維權(quán)輿情熱點中，從“車頂維權(quán)”事件,、視頻平臺“超前點播”到奢侈品牌中外退貨政策“雙標”，都不是爆發(fā)于“3·15”,。2022年,，“價格刺客”“科技與狠活”“菜刀不能拍蒜”等10大事件跟其也沒有直接關(guān)系。這些輿情反倒與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)：最初的爆料大多來自社交媒體,，甚至是企業(yè)自己的直播間,。在互聯(lián)網(wǎng)影響下，消費領域輿情呈現(xiàn)出較大的差異特征,。

　　小事放大化,。有時，很小的一件事情就會引發(fā)一場危機,，誰能想到9元錢5片土豆也能上熱搜呢,？網(wǎng)絡對負面新聞的反應更為情緒化，試圖講道理的企業(yè)還沒搞懂情況就激起了眾怒,。

　　影響長尾化,。2019年，某網(wǎng)紅雪糕曾兩次因發(fā)布虛假廣告被分別處罰0.6萬元和0.3萬元,。由于事情不大,，罰款數(shù)額不高，名氣也不夠響,，未引起輿論關(guān)注,。但2021年，這兩條行政處罰被網(wǎng)友們翻出來了,，還據(jù)此質(zhì)疑其出售66元一塊的雪糕值不值,，讓這個網(wǎng)紅品牌遭遇了成立后最大的一次危機。

　　責任傳導化,。危機形成后,，受影響最大的可能是之前完全沒有想到的企業(yè),。就像近期有嬰幼兒護膚品牌因為虛假廣告受罰，上熱搜的卻是曾為其帶貨的網(wǎng)紅主播,。流量經(jīng)濟下,，最有名的商家往往最善用流量，危機襲來時也會承擔最多沖擊,。

　　危機常態(tài)化,。以前企業(yè)只需盯著“3·15”等固定節(jié)點，盯住監(jiān)管部門和主要媒體,；現(xiàn)在,，人人有手機，個個帶話題,，不知道哪篇“小作文”,、哪條小視頻就能引起軒然大波。

　　說一千道一萬,，這些都反復提醒人們：企業(yè)從誕生之日起,，就需時刻警醒，本分經(jīng)營,，不能有一點僥幸心理,。

　　消費輿情的種子是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中醞釀的。企業(yè)不能只關(guān)心“3·15”這一天,。防患于未然才是應對危機的最佳選擇,，才是尊重消費者的應有態(tài)度。與其擔心“3·15”,，不如抓好“365”,。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）