因為18元5片土豆的事情,,某火鍋品牌連上了好幾天熱搜,。雖然企業(yè)多次回應,,稱實際上是小份土豆,、9元5片,,而且不是普通土豆,,是富硒土豆,,但也沒能平息爭議,。網友們算了一下,,小份土豆120g賣9元,,折合1斤約37.5元,,在土豆堆兒里依然是“天價”。
天價土豆到底貴不貴,,這本不該成為爭議話題,。拿菜市場土豆的價格去比火鍋店未必客觀。品牌定價是市場行為,,該品牌火鍋人均消費一直不算便宜,,光鍋底就要八九十元,但一直有不少粉絲和目標消費者能接受,,定價就有它的合理性,。市面上也有火鍋店提供100多元的雙人餐,說明各有各的客戶群體,。
但這次企業(yè)面臨的問題是,,當品牌逐步擴張,不可避免地會遇到此前并不了解自己,、對價格又比較敏感的消費者,。而且,加上品牌近年來突出“高端化”定位,,給原有客群留下了“減量又加價”的印象,。如果品牌傳播的故事講得不夠透徹、明碼標價的工作做得不夠到位,,就容易引發(fā)消費者產生“土豆刺客”的質疑,。對于很多從一線城市起家、有意往下沉市場滲透的新興品牌來說,,這是個繞不開的課題,。
該企業(yè)在回應中稱,土豆不僅包含了產品本身的價值,,也包含了環(huán)境價值,、服務價值以及全供應鏈價值,言下之意貴有貴的道理,。遺憾的是,,眾多消費者不認可這一回應,恰恰說明品牌試圖賦予產品的各種價值還沒能得到廣泛認可,,消費者不買賬,。試想,如果店面環(huán)境,、服務夠檔次,,消費者會不會覺得在這樣的店里吃9元錢5片土豆已經很值?又或者,企業(yè)在回應中詳細描述富硒土豆的研發(fā)多么不易,,營養(yǎng)多么豐富,,種植環(huán)境多么純天然,會不會更有說服力,?只要提供的信息真實客觀,,講故事也是用另一種方式保障消費者知情權。怎么把故事講得入耳入心,,值得新興品牌思考,。
企業(yè)只澄清是“小份菜”、暫時不考慮降價,,說明對產品定位和定價有信心,。這引出另一個問題——明碼標價是否標得夠明白。從目前的信息來看,,企業(yè)只是按大份,、小份標價,并未標明克數等信息,。消費者點餐時并不清楚小份到底有多小,,看到實物才容易產生心理落差。當然,,不少餐廳都存在這種情況,。今年春節(jié)期間多地爆出天價菜品的新聞,某種程度上也是由于沒有標明分量造成的,。
應當明確,,按份標價是合規(guī)的。去年7月實施的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確,,經營者銷售商品應當標示商品的品名,、價格和計價單位。但《規(guī)定》也提醒,,經營者可以根據實際經營情況,,自行增加標示與價格有關的質地、服務標準,、結算方法等其他信息。現在已有餐廳在菜單上標明食材重量,、特點,、味型等信息,可減少爭議,。知名餐飲品牌也應在明碼標價上作表率,。
多次回應反而激起爭議,說明企業(yè)經營者誤讀了“小份菜”,�,!靶》莶恕笔琼憫獗P行動推出的有益嘗試,,是防止餐飲浪費的有效手段,不應成為賣高價的理由,。近期,,市場監(jiān)管總局決定在全國開展為期3個月的制止餐飲浪費專項行動,提出要積極推廣“小份菜”“半份菜”“網絡點餐明示食品重量”等做法,�,!靶》莶恕边能創(chuàng)造新賣點。有餐廳推出每樣菜量很小的九宮格,,讓消費者用更少的錢品嘗到更多菜品,,不失為打開“小份菜”的新鮮方式�,?傊�,,“土豆刺客”的鍋不能甩給“小份菜”,品牌有必要時時鞭策自己,,努力提供物有所值的產品,。(本文來源:經濟日報 作者:佘 穎)