在春節(jié)旅游消費(fèi)旺季前，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)中國(guó)中免,、海南免稅,、中免日上,、中出服免稅,、中僑免稅,、王府井,、深圳免稅、珠海免稅,、海旅免稅,、海控免稅10家免稅企業(yè)開(kāi)展行政指導(dǎo),，要求他們嚴(yán)格履行網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨義務(wù),。目前，中免日上等企業(yè)已開(kāi)始提供網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨服務(wù),。

　　按理說(shuō),，能退貨了，消費(fèi)者應(yīng)該“喜大普奔”,�,？善婀值氖牵瑢�(duì)線上免稅店支持無(wú)理由退貨,，消費(fèi)者卻有不同反應(yīng)：有的很開(kāi)心,，覺(jué)得可以放心沖，反正不合適可以退,；有的卻有點(diǎn)慌,，主要是線上免稅店的老客，擔(dān)心退貨產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行二次銷售,，或者有人買真退假,，導(dǎo)致自己買到退回的假貨，甚至有人表示開(kāi)放退貨后自己就不敢買了,。

　　消費(fèi)者是不需要退貨嗎,？當(dāng)然不是。他們只是對(duì)開(kāi)放退貨后的購(gòu)物環(huán)境有顧慮,，對(duì)打擊假貨,、保障消費(fèi)者權(quán)益的力度不放心。這些表示“不希望退貨”的消費(fèi)者寧可主動(dòng)舍棄退貨權(quán),，來(lái)保障自己買到真貨,。如果監(jiān)管部門和免稅企業(yè)能配合工作，打擊假冒商品,、強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理,，繼續(xù)保持免稅店“無(wú)假貨”的招牌，相信沒(méi)有哪個(gè)消費(fèi)者愿意放棄退貨權(quán),。

　　眼下正是促消費(fèi)關(guān)鍵期,，免稅經(jīng)濟(jì)偏向中高端消費(fèi)，且?guī)��?dòng)作用強(qiáng),，堪當(dāng)大用,。這就意味著，提升免稅經(jīng)濟(jì)成色,，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)復(fù)蘇,，不僅要監(jiān)督免稅店落實(shí)退貨承諾，還要在生產(chǎn),、銷售,、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)齊抓共管，全力營(yíng)造安全放心誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者不那么慌,。

　　雖然部分消費(fèi)者有顧慮，但從業(yè)務(wù)增長(zhǎng),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)等角度看,，線上免稅店必須堅(jiān)定地打開(kāi)退貨大門、提升服務(wù)水平,。

　　近兩年,，出入境游客業(yè)務(wù)量顯著減少，免稅店吃不飽,，免稅企業(yè)開(kāi)放了境內(nèi)購(gòu),。在中免日上,、CDF會(huì)員購(gòu)海南商城、CDF會(huì)員購(gòu)等小程序,、APP上,，無(wú)需出入境手續(xù)，每一個(gè)中國(guó)網(wǎng)民都可以購(gòu)買免稅品,。這相當(dāng)于免稅企業(yè)把筷子從一口只款待出入境等特定人群的小鍋,，伸到了裝著上億居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的大鍋里了。

　　由于免征數(shù)個(gè)重要稅種,，免稅商品和普通商品往往差價(jià)頗大,。比如很受消費(fèi)者歡迎的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶，免稅店小程序里,，200ml售價(jià)1200多元,，而官方旗艦店100ml售價(jià)就超過(guò)1800元，這個(gè)差價(jià)簡(jiǎn)直讓消費(fèi)者無(wú)法拒絕,。所以,，去年10月即有研報(bào)指出，線上渠道穩(wěn)步發(fā)展,，有望成為中國(guó)免稅運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)極,。

　　不過(guò)，鍋大了,，圍著鍋吃飯的人也多了,，而且個(gè)個(gè)是高手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)谑酆�,、客服方面已下了多年功夫,，不僅支持網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨，有的還提供退貨包郵,、極速退款等服務(wù),，消費(fèi)者體驗(yàn)較好。更重要的是,，跟某些平臺(tái)相比,，免稅店的價(jià)格也不那么美麗了。比如同樣是200ml小棕瓶,，有的電商補(bǔ)貼之后只要800多元,，如果拉兩個(gè)朋友合買3瓶，更是低至600多元,。相對(duì)于電商拼購(gòu),，免稅店的優(yōu)勢(shì)主要是可信度高。監(jiān)管部門選在此時(shí)開(kāi)展行政指導(dǎo)，正是注意到免稅品網(wǎng)購(gòu)“退貨難”“退款難”等問(wèn)題增多,，督促免稅行業(yè)將售后服務(wù)提升至電商行業(yè)平均水平,，更好發(fā)揮質(zhì)優(yōu)價(jià)美優(yōu)勢(shì)，為促消費(fèi)再添一把火,。

　　馬上就是春節(jié)假期,，出入境游客數(shù)量猛增。出入境旅游放開(kāi)后,，中國(guó)的免稅企業(yè)是在跟巴黎、東京等全球各地爭(zhēng)奪游客消費(fèi),。前有世界旅游目的地,，后有電商追趕，免稅店兩頭承壓,。通過(guò)開(kāi)網(wǎng)店,，曾經(jīng)遠(yuǎn)在天邊的免稅店走進(jìn)了大眾生活，沒(méi)有代購(gòu)商掙差價(jià),，還促進(jìn)了消費(fèi)回流,。下一步，把依法落實(shí)網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨的好事辦好,，消費(fèi)者一定會(huì)捧場(chǎng)的,。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）