你有沒有遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”？北京市消費者協(xié)會發(fā)布的最新報告顯示,，超六成受訪者表示自己曾被大數(shù)據(jù)“殺熟”,，超七成受訪者認為存在此類現(xiàn)象,，尤其是網(wǎng)購,、在線旅游消費,、點外賣,、打車和購票等場景,。

　　消費者感知與消協(xié)報告基本吻合。不過,，僅憑消費者“覺得”,，就想證明大數(shù)據(jù)“殺熟”非常困難。如果有消費者爆料,，平臺方可以堅持這只是交易雙方對千人千面的定價有不同理解,，再加上促銷紅包、新用戶優(yōu)惠,、庫存變化等導致實時價格波動,。

　　北京市消協(xié)這次也“撲了個空”：對淘寶、京東,、拼多多,、攜程、去哪兒,、美團外賣,、餓了么等18個常用網(wǎng)絡平臺進行的消費體驗調查顯示，在63個消費體驗樣本中,，雖然有27個樣本新老用戶價格不一致,，但主要體現(xiàn)為新老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同,。報告對此表示,，沒有發(fā)現(xiàn)明顯大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

　　在司法實踐中,，認定這類問題同樣困難。此前,，某在線旅游平臺鉆石貴賓因為訂房價格比普通用戶高兩倍,，起訴該平臺，被媒體稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”第一案,。但最終,，法院終審判決認定平臺疏于對供應商的管理，構成消費欺詐,，并未認定大數(shù)據(jù)“殺熟”,。

　　證明大數(shù)據(jù)“殺熟”之所以這么難,，很大程度上是因為技術的不對等。在這方面,，平臺企業(yè)投入的資金,、人力遠超過消費者和監(jiān)管部門，相應的,，企業(yè)掌握的算法,、算力技術含量也遠超后者。因此,，它就像一把無影刀,，看似刀光劍影，卻沒人見過刀長什么樣,。

　　近兩年,，大數(shù)據(jù)“殺熟”已被列入重點盯防對象。今年6月,，中央深改委會議曾提出,，要加強平臺企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)監(jiān)管，規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟和算法歧視,。7月,，市場監(jiān)管總局公布的《價格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見稿）》擬規(guī)定，對電商平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”將給予警告,，可以并處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款,。按頭部平臺高達數(shù)千億元的年營收來算，罰金可達數(shù)億乃至數(shù)十億元,。重罰,，也許能引導平臺企業(yè)更謹慎使用大數(shù)據(jù)。

　　其實,，平臺企業(yè)也怕大數(shù)據(jù)“殺熟”,，因為不管有沒有被證實，類似的指責都會給企業(yè)信譽帶來不小的殺傷力,，還容易引來監(jiān)管關注,。在內外壓力下，平臺企業(yè)對部分引發(fā)此類揣測的做法進行了調整,。今年的調查中,，認為存在大數(shù)據(jù)“殺熟”和有過相關經(jīng)歷的受訪者比例均比去年下降兩成多，證明整改取得了一定成效,，但從結果來看,，還需要在規(guī)則透明度、公平性方面再下功夫,。另外,，根據(jù)個人信息保護法,，平臺還應當設置個性化推送的關閉鍵，或許能避免“瓜田李下”,。

　　出于方便考慮,，不少消費者并不反感平臺為自己推送感興趣的商品和信息，只是反感濫用算法,。從全球來看,，大數(shù)據(jù)及算法已成為平臺企業(yè)的核心競爭力之一，是數(shù)字經(jīng)濟全球競爭的重要部分,，一刀切禁止算法是不可能的,。對平臺企業(yè)來說，比起被動應對消費者爆料帶來的一次次輿情危機,，或者可能落在身上的巨額罰單,，倒不如主動聚焦如何改進自身服務以消除消費者疑慮，提升消費者信任感和忠誠度,。放下大數(shù)據(jù)“殺熟”的刀,，也許反而能換來更可持續(xù)的復購。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）