臨近發(fā)貨時間卻突然被告知缺貨,，快遞顯示“已攬收”卻遲遲沒有下文,，催問物流進(jìn)度卻被各種搪塞、敷衍……消費(fèi)者遇到這些情況,，很有可能是掉進(jìn)了商家虛假發(fā)貨陷阱中,。

　　虛假發(fā)貨是指各類電商通過上傳快遞單號“制造”發(fā)貨動作,，實(shí)際上并未真實(shí)發(fā)貨的情況。少數(shù)商家由于售前缺乏對訂單數(shù)及出貨量的合理預(yù)判,，超額銷售后既不愿損失客源,，又礙于平臺制定的發(fā)貨時效規(guī)則，便玩起虛假發(fā)貨把戲,，為填補(bǔ)庫存爭取更多時間,。此外,，預(yù)售刷單、數(shù)據(jù)造假和惡意收集買家信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賣也是虛假發(fā)貨的常見原因,。

　　商家的虛假發(fā)貨行為,，不僅違反電商平臺規(guī)則，影響自身信譽(yù),，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，還可能涉嫌構(gòu)成欺詐。因?yàn)槎唐谪浽床蛔銦o法及時發(fā)貨,，商家理應(yīng)與消費(fèi)者主動溝通,，協(xié)商解決問題，但如果刻意玩套路來欺騙,，這種竭澤而漁的行為只會失去消費(fèi)者的信任,，最終丟掉口碑和人心。

　　誠實(shí)守信是市場壯大,、交易暢通的基礎(chǔ),。要有效整治虛假發(fā)貨亂象、構(gòu)建誠信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,，加強(qiáng)平臺合規(guī)治理和行政監(jiān)管執(zhí)法硬約束,。

　　目前，主流電商平臺已制定相關(guān)規(guī)則,，提高對商家虛假發(fā)貨行為的懲罰力度,，比如按照商品實(shí)際成交額的一定比例給予消費(fèi)者賠付紅包等。但從平臺端來看,，懲治虛假發(fā)貨行為不能一“賠”了之,，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務(wù),、平臺禁入等措施,，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本；同時應(yīng)充分回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求,，暢通維權(quán)渠道,，形成消費(fèi)者反饋與商家信用評價的關(guān)聯(lián)機(jī)制。

　�,。ū疚膩碓矗航�(jīng)濟(jì)日報 作者：童云斐）