近日有報(bào)道稱,，上海多家銀行的ATM被限制“存取款一體”功能,，現(xiàn)金要么只能存入,，要么只能取出，還有部分ATM維護(hù)不及時(shí),，影響用戶使用。

　　在疫情防控背景下，限制“存取款一體”功能的做法有助于避免交叉?zhèn)魅�,，具有一定合理性,。根�?jù)監(jiān)管部門安排，如果位于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，ATM將被關(guān)閉存取款雙向循環(huán)功能,，變?yōu)閱渭兊娜】顧C(jī)或存款機(jī)，現(xiàn)金只進(jìn)不出或只出不進(jìn),。這樣有助于對(duì)存入的現(xiàn)金及時(shí)消毒,，堵住防疫漏洞。

　　但是,，做好疫情防控與滿足居民存取款需求并不矛盾,，應(yīng)統(tǒng)籌安排，尤其要確�,，F(xiàn)金的正常存取,。因?yàn)楝F(xiàn)金仍是部分老年群體習(xí)慣的支付方式，不論科技如何發(fā)展,，都應(yīng)切實(shí)保障各個(gè)群體的支付方式選擇權(quán),。

　　對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的變化情況，各銀行要密切關(guān)注,，動(dòng)態(tài)調(diào)整ATM“存取款一體化”功能,，守住疫情防控底線。對(duì)于日常存入的現(xiàn)金,，要嚴(yán)格執(zhí)行“先消毒后進(jìn)庫(kù)”,；對(duì)于ATM等自助機(jī)具的日常維護(hù)，要嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒要求,，重點(diǎn)關(guān)注按鍵等高頻觸摸區(qū)域,，減少病毒傳播渠道。

　　信息不對(duì)稱,、溝通不順暢容易導(dǎo)致誤解,、產(chǎn)生糾紛。用戶與銀行間天然存在信息不對(duì)稱,，用戶處在信息弱勢(shì)方,。銀行要切實(shí)履行信息告知義務(wù)，讓用戶及時(shí)了解存取款業(yè)務(wù)變動(dòng)情況,。一方面,，告知手段要多元。當(dāng)前,，部分銀行仍停留在“線下網(wǎng)點(diǎn)擺放通知牌”或“線上官網(wǎng)掛消息”,，信息到達(dá)能力差,。可綜合運(yùn)用手機(jī)短信,、手機(jī)銀行,、微信公眾號(hào)等多種渠道，增加信息的用戶觸達(dá)率和有效性,；另一方面,，線下引導(dǎo)要到位。對(duì)于那些到了線下網(wǎng)點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)ATM無(wú)法使用的用戶,，銀行不應(yīng)讓其白跑一趟,，可引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，或告知其附近可用的ATM布放地點(diǎn),，為用戶提供更多選擇,。

　　不論中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)還是低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，一旦ATM發(fā)生故障,，銀行要快速響應(yīng),。此外，由于部分ATM屬于外包服務(wù),，銀行要協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任方加大檢修力度,。雙方可充分借助監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)掌握機(jī)具運(yùn)行情況，第一時(shí)間處理故障機(jī)具,，確�,，F(xiàn)金存取服務(wù)不中斷、便民服務(wù)不打烊,。 （郭子源 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）