炎炎夏日,，空調(diào)冰箱等家電高負(fù)荷運轉(zhuǎn),，維修需求隨之增多,。與此同時,，“山寨維修”問題大行其道，不僅導(dǎo)致消費者經(jīng)濟(jì)受損，還埋下了安全隱患,，需引起各方高度重視,。

　　長期以來，家電維修行業(yè)門檻較低,，亂象頻發(fā),。具體來說，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、監(jiān)督約束不到位,、投訴渠道不完善等問題較為突出，嚴(yán)重制約了家電維修行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)家電維修平臺興起后，市場亂象非但沒有得到改觀,，甚至還有蔓延趨勢,。來路不明的維修者時常任性而為：收費不透明，臨時亂加價,；配件不達(dá)標(biāo),，質(zhì)量難保證；效果無保障,，服務(wù)態(tài)度差……

　　“山寨維修”嚴(yán)重影響了用戶的消費體驗,，也讓消費者疑惑不已，家電維修服務(wù)的“正規(guī)軍”去哪了,？

　　當(dāng)前,，大多數(shù)家電企業(yè)對維修服務(wù)環(huán)節(jié)的重視程度不夠，普遍存在“重銷售,、輕售后”的情況,。家電企業(yè)在售后環(huán)節(jié)投入資金往往有限，正規(guī)維修網(wǎng)點少之又少,，導(dǎo)致消費者維修需求與市場供應(yīng)之間出現(xiàn)了一定程度的錯配,。 如今有不少家電企業(yè)都推行售后外包模式，由于家電企業(yè)與外包公司之間不具有隸屬關(guān)系,，無法對其行為進(jìn)行有效制約，小而散的維修公司長期游離在監(jiān)管之外,。

　　實際上,，我國家電服務(wù)業(yè)市場體量并不算小，目前市場規(guī)模已達(dá)萬億元,，發(fā)展前景相當(dāng)廣闊,。在互聯(lián)網(wǎng)時代，家電企業(yè)應(yīng)提高思想認(rèn)知，強(qiáng)化產(chǎn)品的全生命周期服務(wù),，從產(chǎn)品研發(fā),、設(shè)計、生產(chǎn),、流通,，到消費終端使用的各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)發(fā)力布局,，不能放棄服務(wù)領(lǐng)域的“最后一公里”,。

　　企業(yè)美譽(yù)度取決于用戶滿意度。如果用戶的真實感受得不到重視,、對產(chǎn)品質(zhì)量的訴求得不到解決,，就會對家電企業(yè)品牌影響力造成負(fù)面影響。此外,，缺乏對消費者實際使用感受的了解,，也不利于家電企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。

　　市場運行中產(chǎn)生的問題,，還要交給市場來解決,。從根本上說，頑疾主要源自家電維修市場化和社會化程度較低,。對此,，應(yīng)加快家電維修業(yè)市場化進(jìn)程，通過市場自主選擇實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,；把家電維修收費的定價權(quán)交給市場,，讓市場在公平競爭中形成合理的價格體系，在透明公開中自覺接受社會監(jiān)督,。

　　在市場經(jīng)濟(jì)中,，如違規(guī)收益長期大于違規(guī)成本，違規(guī)行為就會層出不窮,。對于家電維修亂象,，市場監(jiān)管部門應(yīng)該有所作為，切實提高侵害消費者權(quán)益的違規(guī)行為成本,。這其中,，強(qiáng)監(jiān)管和硬約束必不可少。建議進(jìn)一步健全投訴舉報渠道,，加大打擊力度,，持續(xù)凈化行業(yè)風(fēng)氣，堅決維護(hù)消費者權(quán)益,。 （郭存舉 來源：經(jīng)濟(jì)日報）