近日,，國際知名奢侈品品牌路易威登（LV）正遭遇一場信任危機(jī)——據(jù)多家媒體報道,，路易威登長沙市國金中心專柜被法院認(rèn)定銷售假貨，應(yīng)退一賠三，目前消費(fèi)者已收到該專柜轉(zhuǎn)賬的74800元,。

　　此事對路易威登的負(fù)面沖擊，可能得在7萬元后面加好幾個0,。據(jù)報道,，這幾天送品牌包袋去第三方機(jī)構(gòu)鑒定的消費(fèi)者不少。對于商標(biāo)比商品值錢的高端品牌來說,，失去消費(fèi)者信任就像鳳凰失去了華麗的羽毛,。因此不難理解，為何路易威登原本已經(jīng)履行了生效判決,，卻在此事引發(fā)廣泛關(guān)注后否認(rèn)原告指控,，聲明將申請再審并訴求糾正原審判決，強(qiáng)調(diào)“全球直營店銷售的產(chǎn)品均為正品”,。證明“LV是LV”聽起來像個笑話,，卻是此刻路易威登最需要做的事。

　　網(wǎng)友們目前大多認(rèn)為品牌方不會主動售假,，主要懷疑企業(yè)管理存在漏洞,。從判決來看,，法院也沒有直接認(rèn)定企業(yè)售假，而是認(rèn)為企業(yè)無法提供出入庫清單等證據(jù),，無法證明自己賣給消費(fèi)者的是正品,，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。企業(yè)可以將該漏洞解釋為極個別現(xiàn)象,，但也有一種“屋千蟑”理論,，認(rèn)為在家里看到一只蟑螂的時候，其實角落里已經(jīng)隱藏了更多蟑螂,。從這個角度看,，有消費(fèi)者懷疑自己可能也買到假貨并非杞人憂天。

　　不管假包從何而來,，路易威登作為一家國際大型企業(yè)卻發(fā)生此事,，足以令消費(fèi)者震驚。案件提起再審后,，品牌方可能無法對外公布本案相關(guān)證據(jù),，但更棘手的問題在于，其他消費(fèi)者疑竇已生,，有進(jìn)一步了解產(chǎn)品真實情況的強(qiáng)烈訴求,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保障消費(fèi)者知情權(quán)，明確消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、生產(chǎn)日期,、檢驗合格證明等有關(guān)情況。對這部分忐忑不安的消費(fèi)者,，企業(yè)需拿出令人信服的證據(jù)和措施,，才能拔掉他們心中的刺。另外,，企業(yè)還應(yīng)抓緊整改,，堵塞管理漏洞，并向消費(fèi)者說明,，僅靠一句正品聲明或許是不夠的。

　　商品真?zhèn)我恢笔菬衢T話題,，路易威登不是第一個遇到的,，也不會是最后一個；不只進(jìn)口品牌會遇到,，國產(chǎn)品牌同樣會遇到,。網(wǎng)上已有很多100多元一件的之禾“同款”女裝,、4.8元一支的花西子“同款”口紅、5.3元一副的焦下“同款”墨鏡等,。至于更高端的品牌,，帶全套包裝和小票的高仿商品從未絕跡。相比電商平臺,、直播間,、代購、海淘等途徑,，專柜幾乎是唯一令人放心的購買渠道,，正因如此，消費(fèi)者才會對專柜售假反應(yīng)強(qiáng)烈,。這種情緒不僅限于某個品牌,，更多是消費(fèi)者對假貨不滿情緒的集中展現(xiàn)。網(wǎng)民之所以關(guān)注此事,，一方面是想看看國際知名品牌如何化解假貨疑云,，另一方面也需要給出一個真相。既對商家和品牌負(fù)責(zé),，又對消費(fèi)者和受眾負(fù)責(zé),，才是公平、公正的應(yīng)有之義,。

　　從長遠(yuǎn)來看,，商標(biāo)權(quán)利人、監(jiān)管部門,、銷售平臺應(yīng)加強(qiáng)合作,，繼續(xù)從源頭打擊假貨生產(chǎn)銷售；同時,，建議品牌方升級產(chǎn)品和服務(wù),，為售價動輒上千、上萬元的商品推廣身份碼,、芯片卡等技術(shù)并開放正規(guī)查詢系統(tǒng),，這樣既便于企業(yè)管理，也能讓消費(fèi)者安心,。如果路易威登早早給商品裝上芯片,，銷售時先掃一下信息給消費(fèi)者看，就可能避免了這場危機(jī),。

　　無論此案最終結(jié)果如何,，希望能起到引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、強(qiáng)化主體責(zé)任,、升級產(chǎn)品服務(wù)的效果,。不要覺得這是洋品牌的事,，國產(chǎn)品牌還在起步階段，一旦出了問題,，沒有品牌光環(huán)護(hù)體或許可能從此一蹶不振,，所以更應(yīng)該重視管理和服務(wù)，從現(xiàn)在做起,。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：佘穎）