先來(lái)猜一猜,，如果一位北京消費(fèi)者買(mǎi)了一輛小鵬汽車(chē),，發(fā)生爭(zhēng)議后,，該去哪里要說(shuō)法呢,？答案是,，去千里之外的廣州仲裁委員會(huì)仲裁,。這是北京小鵬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司提供的《小鵬汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》里規(guī)定的：“如果雙方未協(xié)商一致解決該等爭(zhēng)議的,，則任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至廣州仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁,�,！�

　　這里邊的門(mén)道有點(diǎn)復(fù)雜,，普通消費(fèi)者不一定看明白。首先,，仲裁不實(shí)行地域管轄,，雙方原本可以協(xié)議選擇。但受小鵬汽車(chē)與消費(fèi)者簽訂的格式條款限定,，消費(fèi)者將只能去廣州,。也就是說(shuō)，消費(fèi)者如果想要維權(quán),，即便不算時(shí)間,、食宿等成本，單是往返機(jī)票都要支出幾千元,。其次,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可以通過(guò)投訴,、仲裁、訴訟等方式解決。而仲裁實(shí)行一裁終局制度,，裁決作出后,，就算消費(fèi)者不服，也不能再到法院起訴,。打官司二審是常事,，一次仲裁未必能讓雙方口服心服，可企業(yè)靠一紙格式合同,，就剝奪了消費(fèi)者選擇訴訟的權(quán)利,。

　　權(quán)益受損的不只是北京消費(fèi)者。作為互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)的代表,，小鵬汽車(chē)相當(dāng)一部分車(chē)輛通過(guò)APP銷(xiāo)售,，其購(gòu)車(chē)協(xié)議中也有類(lèi)似條款。不管消費(fèi)者實(shí)際在哪里購(gòu)車(chē),，有消費(fèi)糾紛就得跑去廣州仲裁,。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)成本被格式合同硬生生拔高了一大截,。正因如此,，北京小鵬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司因規(guī)定不公平合同條款、侵害消費(fèi)者權(quán)益,，被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局警告并罰款3000元,。

　　挨罰的雖是一家汽車(chē)企業(yè)，但其他行業(yè),、企業(yè)不能視而不見(jiàn),。中消協(xié)近日發(fā)布的《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告》指出，格式條款在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)普遍使用,，部分網(wǎng)絡(luò)格式合同因其在線閱讀不易,，且暗含各類(lèi)不公平內(nèi)容，使消費(fèi)者處于更加不利的境地,，由此引發(fā)的侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題愈加突出,。《報(bào)告》批評(píng)了視頻網(wǎng)站普遍存在通過(guò)會(huì)員協(xié)議排除,、限制消費(fèi)者選擇訴訟管轄法院的現(xiàn)象,。比如，某視頻平臺(tái)包月會(huì)員費(fèi)用是25元,，但消費(fèi)者如果要去平臺(tái)所在地打官司,，可能光機(jī)票費(fèi)就得花好幾千元，大多數(shù)人權(quán)衡之后都會(huì)選擇作罷,。此外,，《報(bào)告》還指出部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者存在隨意變更核心條款、利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形,，包括對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，或設(shè)置預(yù)付金不退等不公平格式條款,。

　　遺憾的是,，消費(fèi)者長(zhǎng)期吐槽，經(jīng)營(yíng)者無(wú)意整改,，即使挨罰也未必真整改,。比如被罰后，小鵬汽車(chē)APP把訴訟權(quán)還給了消費(fèi)者,，但依然將管轄權(quán)限定在自己所在的廣州市天河區(qū),。這是不少企業(yè)的“慣例”。相對(duì)于企業(yè),，單個(gè)消費(fèi)者本就處于弱勢(shì),，如果企業(yè)再自我優(yōu)待，在合同里設(shè)置套路,，消費(fèi)者權(quán)益將大打折扣,。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確禁止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)格式條款、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,。落實(shí)消法，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)督促企業(yè)切實(shí)整改格式條款里的“不平等條約”,，在平臺(tái)創(chuàng)新與公眾利益之間找好平衡,。司法機(jī)關(guān)也應(yīng)發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以案釋法,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“科技向善”的經(jīng)營(yíng)理念,。最為關(guān)鍵的是，作為第一責(zé)任人,，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)珍惜品牌聲譽(yù),，尊重消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠及時(shí)有效地解決爭(zhēng)議,，不必負(fù)擔(dān)不合理費(fèi)用,。都說(shuō)消費(fèi)者是上帝，那企業(yè)就應(yīng)拿出誠(chéng)意,，別再讓“上帝”為合同里的套路叫苦了,。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘穎）