你的微信關(guān)注了多少家餐廳的公眾號,？除了常去的幾家店,，是不是還有些餐廳壓根兒不記得是什么時候關(guān)注的,？不是消費者健忘,，而是因為一開始關(guān)注就很勉強——不關(guān)注餐廳就不讓點餐，強扭的瓜怎么能甜,？

　　針對這一強制關(guān)注現(xiàn)象,，微信進行了大范圍、長時間整治。根據(jù)微信方面近日公布的數(shù)據(jù),，截至今年3月底,，掃碼點餐強制關(guān)注公眾號整改已經(jīng)完成95%。現(xiàn)在消費者就餐時可以留意是不是掃碼后直接跳轉(zhuǎn)點餐小程序,，用完即關(guān),。如果還需要關(guān)注公眾號才能點餐，可以直接向微信投訴,。

　　近幾年,，“私域流量”這個詞很流行，賣衣服的要漲粉,，開餐館的要漲粉,，電商平臺上的商家也希望導流到微信里漲粉,。商家和粉絲本該是雙贏,，消費者對商家滿意，主動關(guān)注公眾號以獲取優(yōu)惠活動信息,；商家運營粉絲,，用精美的文案和適度的優(yōu)惠，激發(fā)消費者的復購熱情,。

　　但習慣主動關(guān)注的消費者畢竟是少數(shù),，為了獲得所謂的“用戶黏性”，有的商家動起了歪心思,。不同于其他行業(yè)一般靠優(yōu)惠吸引粉絲關(guān)注,，餐飲行業(yè)憑借線下消費的半剛需性質(zhì)，往往直接在點餐環(huán)節(jié)做文章,。想點餐嗎,？本店沒有紙質(zhì)菜單，只能先關(guān)注公眾號才能獲得點餐鏈接,。

　　這一招雖然讓消費者不爽,，但效果確實好，畢竟來都來了,，很少有人會因為不想關(guān)注公眾號就賭氣不吃,，只好掃碼關(guān)注。有些商家得寸進尺,，強制收集用戶手機號,、性別、生日等個人信息,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)上，關(guān)于掃碼點餐的吐槽比比皆是：“只想吃頓飯卻要關(guān)注公眾號”“注冊會員才能掃碼點餐”“老人沒有智能機就不接待了？”

　　2021年3月,，中消協(xié)曾表態(tài)稱,，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)；僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權(quán),，還涉嫌過度收集消費者個人信息,。中消協(xié)的喊話雖然直截了當，對于餐館的影響力卻有限,。根據(jù)中國烹飪協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù),，去年我國餐飲門店已突破930萬家。如此龐大的數(shù)量,，有執(zhí)法權(quán)的監(jiān)管部門也不可能一家一家查,。

　　以前人們只把公眾號當漲粉利器，沒有想過有什么違規(guī)風險,。隨著個人信息保護法,、數(shù)據(jù)安全法等法律的實施，掃碼點餐背后的個人信息保護問題亟待解決,。監(jiān)管部門可以要求微信平臺加強整治,，也就是說，平臺本身也是監(jiān)管對象,。但這次微信傾聽用戶“吐槽”,，主動出手，同時扮演著整治主體的角色,。微信采用技術(shù)加利益的市場化手段,，整改成本更低、商家配合度更高,。

　　據(jù)了解,，微信去年8月已提醒開發(fā)者自查整改，過渡期后核查,，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力,，這就讓商家意識到整改的必要性。而且,，考慮到點餐碼已經(jīng)貼在一張張餐桌上,，如果全部更換，商戶和服務商的成本很大,，微信還在后臺開發(fā)了接口,，讓商家不用更換任何實體物料，消費者掃原有點餐碼就可以直接跳轉(zhuǎn)小程序,，幾乎是零成本整改,，確保了整改的可行性,。

　　微信如此大費周章地動自己平臺商家的蛋糕，是希望優(yōu)化行業(yè)生態(tài)環(huán)境,，以規(guī)范發(fā)展實現(xiàn)更好發(fā)展,。可以看出,，如果規(guī)則明確,、引導得當，平臺自身也有合規(guī)動力,。平臺把選擇權(quán)還給消費者,，不僅能倒逼平臺商家提升數(shù)字化運營能力，激活私域流量,，還能在全社會營造尊重消費者的環(huán)境,，有利于釋放消費潛力，企業(yè)也將是受益者,。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）