10月下旬,，拉薩火車站如往常一樣繁忙,。來自山西的旅客劉先生正拖著笨重的行李乘坐電梯前往候車室,，一不小心,，行李散落，他被絆倒在正在運行的電梯上,。正當大家驚慌無措時,，一個身影飛奔而來按下了電梯緊急制動按鈕，隨后又來到劉先生旁邊詢問情況,。

　　這個身影就是當天的客運值班站長次仁德吉,。

　　次仁德吉與鐵路結緣還要從高中時說起。2002年,，讀高中的次仁德吉陪家人到西寧看病,，一家人乘大巴輾轉了一天一夜才從拉薩到達格爾木。在格爾木,，她第一次坐上了火車,。“比起大巴來,，這個可以移動的大房子太舒服了,�,！边@次經歷讓次仁德吉對家門口的青藏鐵路建成通車產生了無限憧憬,。懷揣著這份憧憬，高中畢業(yè)時,，次仁德吉報考了鄭州鐵路職業(yè)技術學院,。

　　2006年7月1日，青藏鐵路全線建成通車,。此時,，大學畢業(yè)后的次仁德吉也被分配到了拉薩西站列檢車間，成為一名列車“女醫(yī)生”,。因工作需要,，2011年11月她被調配到拉薩火車站，成為一名客運員,。從與冰冷的列車機械零件打交道,，到面對面服務旅客,，這對次仁德吉來說著實是不小的挑戰(zhàn)。

　　“不懂就學,，多總結,、多積累，以誠待人,、將心比心,，我一定能把這份工作做好�,！倍嗄甑姆e累讓次仁德吉練就了“眼觀六路,，耳聽八方”的本領，她總能第一時間發(fā)現問題,，并以最快速度處理突發(fā)事件,。

　　2018年10月的一天，一名旅客暈倒在候車室,，當時已有8個月身孕的次仁德吉一邊趕往現場,，一邊聯系同事準備氧氣包、輪椅等醫(yī)療設備,。疏散圍觀旅客,、熟練按壓暈倒旅客人中穴……經過緊張?zhí)幹茫�旅客慢慢清醒恢復意識,。送走旅客后,，次仁德吉突然腹痛難忍，當晚,，她早產1個多月生下寶寶,。

　　為人母的次仁德吉對工作有了更細心的付出，她總結提煉了“熱情,、細致,、耐心、熟練”的服務理念與“每天改進一點,、每天變化一點,、每天進步一點、每天努力一點,、每天超越一點”的班組“五點”激勵法,，在班組凝聚起了快樂學習、激情工作的團隊精神,。

　　“拉薩火車站海拔高,，我們的服務水平要更高。車站作為一個城市的窗口，就是城市的一張名片,，我們要用一流的服務笑迎八方賓客,。”次仁德吉說,。（經濟日報記者 賀建明）