一般來說,，經(jīng)常網(wǎng)購的消費者會注意產(chǎn)品能否包郵,，但網(wǎng)購要收1元包裝費,，這事兒還挺新鮮。

　　近日,，永輝云創(chuàng)科技有限公司因在其運營維護的微信小程序“YH永輝生活+”中，未事先征得消費者同意,，對每筆訂單收取1元包裝費,，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定“強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)”，沒收違法所得8059.2元,，罰款3.22368萬元,。

　　行政處罰決定書顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,，通過微信小程序“YH永輝生活+”,，對201480筆訂單收取包裝費,，違法所得8059.2元。

　　未征得同意,，收取1元包裝費,，永輝超市該不該罰？收的1元包裝費,，永輝超市該不該退,？

　　該不該罰

　　8月10日，記者登錄“YH永輝生活+”小程序發(fā)現(xiàn),，目前,，對送貨上門的訂單，永輝云創(chuàng)除了收取6元配送費,，依然還要收取1元包裝費,，且為默認(rèn)選項，無法取消或更改,。同樣從事社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)的叮咚買菜,、美團買菜在近似消費金額前提下，不僅沒有收取任何包裝費,，連配送費也免了,。

　　北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,，“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費,，實際上相當(dāng)于消費者在超市購物時買了一個塑料袋�,！暗�在超市結(jié)賬時買塑料袋,，通常由消費者主動提出，且可以根據(jù)商品數(shù)量選擇買大買小,�,！甕H永輝生活+’沒有讓消費者選擇，這屬于侵犯了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán),�,！标愐艚�說。

　　公開資料顯示,，永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務(wù)平臺,，旗下業(yè)務(wù)形態(tài)包括超級物種、永輝生活,、永輝到家等,。目前，永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權(quán)，是永輝云創(chuàng)的控股股東,。今年3月份,，永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,，被上海市市場監(jiān)督管理局沒收違法所得0.437168萬元,，罰款2.9400萬元。

　　對此次永輝云創(chuàng)被處罰,，多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費不合理,，同時吐槽外賣平臺也是默認(rèn)收取包裝費。

　　對此,，陳音江認(rèn)為,，企業(yè)有經(jīng)營成本，在不違反現(xiàn)有法律的情況下,，可收取合理成本費用,，關(guān)鍵應(yīng)該讓消費者做選擇。

　　該不該退

　　目前,，永輝云創(chuàng)在“YH永輝生活+”小程序的包裝收費一欄,，以二級菜單方式呈現(xiàn)了一則聲明，稱永輝超市高度重視“收取1元包裝費”的問題,，正在緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費規(guī)則,。對給消費者帶來的不便及其引發(fā)的社會關(guān)注，表示誠摯的歉意,。

　　從這段聲明可以看出,，永輝云創(chuàng)被罰后，已經(jīng)意識到了自己的錯誤,，也將做出整改。但可能是技術(shù)原因,，截至8月10日晚10時,，修改版本還沒有上線。8月11日下午,，記者再次查看時,，小程序已做修改，取消了包裝費,。

　　同時,，永輝云創(chuàng)還表示，根據(jù)國家“限塑令”相關(guān)法律法規(guī)及政策要求,，永輝有義務(wù)推廣,、使用可降解包裝袋。以此推測，永輝使用的包裝袋應(yīng)該是可降解的環(huán)保袋,。

　　記者咨詢了1688網(wǎng)站上的商家,，得知超市常用的單面單色可降解大號塑料袋批發(fā)價約1毛一個。這就意味著如果不計算運費,，“YH永輝生活+”向消費者收取的1元包裝費比成本價貴了9倍,。

　　對于消費者被收取的1元錢，上海市消保委提出,，消費者合法權(quán)益受到了侵害,，涉事企業(yè)有義務(wù)改正錯誤，對消費者做出賠償或者補償,。

　　如果永輝確實認(rèn)識到“未經(jīng)消費者同意,，收取1元包裝費”是錯的，應(yīng)考慮把這1塊錢退還給消費者,。

　　“行政處罰和民事賠償是兩回事,，行政處罰不能代替民事賠償�,！标愐艚�也認(rèn)為,，既然監(jiān)管部門已認(rèn)定這1元包裝費是通過違法方式收取的，或者說是以損害消費者合法權(quán)益為手段收取的,，那么,，消費者就有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。不說加倍賠償,，至少應(yīng)主動退還收取的1元包裝費,。

　　專家還表示，退費工作應(yīng)由“YH永輝生活+”后臺自動完成,，因為消費者一般不會特意去找超市退1元錢,，用技術(shù)手段主動進行批量退款并不難。

　　8月11日,，永輝超市向上海消保委表示,，將通過小程序主動為消費者返還1元包裝費。

　　錯在哪

　　“YH永輝生活+”收取1元包裝費,，有沒有成本考慮,？可能有，但并不大,，企業(yè)可以內(nèi)部消化,。畢竟其社區(qū)生鮮同行、各大電商平臺,，甚至連淘寶個人賣家很多都沒有向消費者收取包裝費,，頂多收個運費,，偌大的永輝超市不可能負擔(dān)不起包裝袋成本。

　　有沒有多賺點錢的小心思,？可能也有,。社區(qū)電商競爭這么激烈，各種補貼已經(jīng)把利潤壓得極薄,。每單悄悄向消費者多收1塊錢,，兩個月20萬單，一年下來就是120萬元,。產(chǎn)品經(jīng)理可能舍不得這筆收入,，但永輝超市不該這樣跟消費者算賬。

　　永輝超市割舍不下1元包裝費,，最可能的原因是這家老牌超市在向線上過渡時,，還背著線下商家的思想包袱，沒有邁過慣性思維的門檻,。

　　跟大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣,，永輝超市在線下一直收包裝袋費用。線下大袋子1元,，線上也是1元,，可謂“線上線下同價”。但不同之處在于,，線下購物時,，消費者有選擇的權(quán)利，很多消費者還會自帶購物袋,，而線上消費者被剝奪了選擇權(quán),，只能默認(rèn)購買。

　　更重要的是,，線上消費場景中,，這幾年包裝袋的市場價幾乎都是免費，“YH永輝生活+”打破了這一慣例,，又沒有提供超過同行的服務(wù),，很容易引起消費者抵觸。這一點,，可能是“YH永輝生活+”當(dāng)初設(shè)計包裝費時沒有考慮清楚的問題。

　　商家在向新業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型中有成本壓力,，從支持新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度看,，在不違反現(xiàn)有法律情況下，可適當(dāng)收取合理成本,。但是在此過程中,，應(yīng)切實保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán),。

　　包裝是否一定要收費，也值得商榷,。有消費者提出,，超市送貨可以不用塑料袋，用布袋把商品送過來,，配送員再把布袋帶回超市,，循環(huán)利用。舉措是否可行,，也值得探討,。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是創(chuàng)新，是找到消費者的痛點,，成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,。如果沉浸在過去的思路中看轉(zhuǎn)型，既沒學(xué)到新的優(yōu)勢,，又帶著舊的束縛,，看似身子進門了，但腦袋還在門外邊,，這樣的轉(zhuǎn)型恐怕很難成功,。這一點，永輝超市更值得認(rèn)真琢磨,。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佘 穎）