中新網(wǎng)客戶端北京7月21日電(記者 張尼)記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱國(guó)鐵集團(tuán))獲悉,，針對(duì)河南省特大暴雨對(duì)鐵路運(yùn)輸秩序造成的影響,，鐵路部門(mén)采取多種措施,，全力恢復(fù)運(yùn)輸秩序,。目前,，南北方向京廣高鐵,、鄭州往東方向的鄭徐高鐵保持安全暢通,，列車運(yùn)行已逐步恢復(fù),。

　　一是果斷調(diào)整列車運(yùn)行,。對(duì)7月21日經(jīng)過(guò)鄭州地區(qū)的客車,，第一時(shí)間下達(dá)調(diào)度命令，果斷進(jìn)行調(diào)整,，分別采取限速運(yùn)行,、中間站待避、中途折返,、迂回運(yùn)輸,、縮短徑路,、停運(yùn)等措施，實(shí)施主動(dòng)避險(xiǎn),，避免循環(huán)晚點(diǎn),，確保列車安全。

　　二是高度關(guān)注滯留旅客列車安全,。通過(guò)多種方式摸清滯留旅客列車位置,，掌握車上旅客情況，組織沿線鐵路單位和干部職工克服周邊道路不暢,、超市關(guān)門(mén)等各種困難,，千方百計(jì)補(bǔ)充食品、飲用水等物資,，保障餐食供應(yīng),，有條件的車站組織滯留列車旅客分批到站內(nèi)就餐，對(duì)有意愿下車的旅客組織大巴送至就近城區(qū),。目前,，滯留客車食品得到持續(xù)補(bǔ)給。

　　三是加開(kāi)臨時(shí)客車轉(zhuǎn)運(yùn)旅客,。發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì),，緊急加開(kāi)北京西經(jīng)石太、大西高鐵到西安的高鐵列車4列,，鄭州東至徐州東,、石家莊、武漢方向的高鐵列車6列,，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)旅客,。

　　四是做好車站滯留旅客服務(wù)工作。鄭州地區(qū)各大火車站增開(kāi)退改簽窗口,，及時(shí)為旅客辦理免費(fèi)退票手續(xù),。

　　五是加強(qiáng)信息服務(wù)。組織各地12306客服中心全體人員快速響應(yīng),，耐心解答出行及退票改簽政策等咨詢,，組織各單位通過(guò)新聞媒體、官方微博微信等渠道,，及時(shí)發(fā)布列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)信息,。(完)