中新網(wǎng)蘭州7月21日電 (金帥群 強(qiáng)科 王喜棟)受河南省特大暴雨影響,，鄭州至洛陽區(qū)間的鄭西高鐵,、隴海鐵路發(fā)生水漫線路、路基坍塌,、設(shè)備淹水等情況,，列車無法通行,，途經(jīng)隴海線,、徐蘭高鐵的列車不同程度晚點，部分列車停運(yùn)或折返,，蘭州鐵路局積極應(yīng)對,，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，做好旅客服務(wù)工作,，全力保障運(yùn)輸平穩(wěn)有序,。

　　截至7月21日6時，蘭州鐵路局擔(dān)當(dāng)列車共停運(yùn)18列,，折返32列,，預(yù)計21日將繼續(xù)停運(yùn)始發(fā)普速客車7列,，始發(fā)高鐵列車33列,。

　　蘭州車站及時做好旅客服務(wù)和車票退、改簽工作,，開放全部售票窗口,，組織80余名黨員干部在站前廣場增設(shè)服務(wù)臺，最大限度滿足旅客退,、改簽需要,；利用廣播、宣傳大屏,、公告欄等及時將列車停運(yùn),、晚點情況向廣大旅客宣傳告知，車站官方微博動態(tài)播報列車晚點停運(yùn)信息,，為旅客出行提供換乘車次,、時刻等在線咨詢，積極解決因列車晚點,、停運(yùn)導(dǎo)致的旅客出行困難,。

　　天水車站加大與列車、調(diào)度部門溝通力度,，人工售票窗口全部開啟退,、改簽業(yè)務(wù)，緊急協(xié)調(diào)超市調(diào)配礦泉水,、餅干,、面包、火腿腸等食品,，分批次為旅客送去應(yīng)急食品,，最大程度減少列車晚點、停運(yùn)和折返對運(yùn)輸組織帶來的不利影響,。隴西車務(wù)段迅速組織黨員突擊隊和青年志愿者,，在定西等車站引導(dǎo)分流上下行乘車,、換乘旅客，做好重點旅客的服務(wù)工作,；加強(qiáng)對售票廳,、候車室、站臺旅客的引導(dǎo)提示,，加開窗口辦理退,、改簽業(yè)務(wù)，通過車站廣播,、小喇叭向旅客告知列車運(yùn)行信息,。

　　蘭州客運(yùn)段加大車內(nèi)巡視頻次，做好旅客服務(wù)工作,，耐心解釋晚點原因,，安撫旅客情緒；及時與車站溝通,，補(bǔ)充列車餐料,，保障車內(nèi)旅客飲食、飲水供應(yīng),；針對列車集便器滿的實際情況,，與前方停車站加強(qiáng)聯(lián)系，及時做好吸污工作,，保障列車廁所正常使用,。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，請及時關(guān)注車站公告或登錄12306網(wǎng)站了解列車停運(yùn)情況,；所有停運(yùn)列車車票可在票面乘車日期起(含當(dāng)天)30日內(nèi),，到全國任意火車站退票窗口免費辦理退票手續(xù)。通過12306網(wǎng)站或“鐵路12306”APP購票未取票的旅客,，也可在網(wǎng)上直接辦理免費退票業(yè)務(wù),。(完)