中新網(wǎng)蘭州7月21日電 (金帥群 強(qiáng)科 王喜棟)受河南省特大暴雨影響，鄭州至洛陽(yáng)區(qū)間的鄭西高鐵,、隴海鐵路發(fā)生水漫線路、路基坍塌,、設(shè)備淹水等情況，列車無(wú)法通行,，途經(jīng)隴海線,、徐蘭高鐵的列車不同程度晚點(diǎn)，部分列車停運(yùn)或折返,，蘭州鐵路局積極應(yīng)對(duì),，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，做好旅客服務(wù)工作,，全力保障運(yùn)輸平穩(wěn)有序,。

　　截至7月21日6時(shí)，蘭州鐵路局擔(dān)當(dāng)列車共停運(yùn)18列,，折返32列,，預(yù)計(jì)21日將繼續(xù)停運(yùn)始發(fā)普速客車7列，始發(fā)高鐵列車33列,。

　　蘭州車站及時(shí)做好旅客服務(wù)和車票退,、改簽工作，開(kāi)放全部售票窗口,，組織80余名黨員干部在站前廣場(chǎng)增設(shè)服務(wù)臺(tái),，最大限度滿足旅客退、改簽需要,；利用廣播,、宣傳大屏、公告欄等及時(shí)將列車停運(yùn),、晚點(diǎn)情況向廣大旅客宣傳告知,，車站官方微博動(dòng)態(tài)播報(bào)列車晚點(diǎn)停運(yùn)信息，為旅客出行提供換乘車次,、時(shí)刻等在線咨詢,，積極解決因列車晚點(diǎn)、停運(yùn)導(dǎo)致的旅客出行困難,。

　　天水車站加大與列車,、調(diào)度部門溝通力度，人工售票窗口全部開(kāi)啟退,、改簽業(yè)務(wù),，緊急協(xié)調(diào)超市調(diào)配礦泉水、餅干、面包,、火腿腸等食品,，分批次為旅客送去應(yīng)急食品,，最大程度減少列車晚點(diǎn),、停運(yùn)和折返對(duì)運(yùn)輸組織帶來(lái)的不利影響。隴西車務(wù)段迅速組織黨員突擊隊(duì)和青年志愿者,，在定西等車站引導(dǎo)分流上下行乘車,、換乘旅客，做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作,；加強(qiáng)對(duì)售票廳,、候車室、站臺(tái)旅客的引導(dǎo)提示,，加開(kāi)窗口辦理退,、改簽業(yè)務(wù)，通過(guò)車站廣播,、小喇叭向旅客告知列車運(yùn)行信息,。

　　蘭州客運(yùn)段加大車內(nèi)巡視頻次，做好旅客服務(wù)工作,，耐心解釋晚點(diǎn)原因,，安撫旅客情緒；及時(shí)與車站溝通,，補(bǔ)充列車餐料,，保障車內(nèi)旅客飲食、飲水供應(yīng),；針對(duì)列車集便器滿的實(shí)際情況,，與前方停車站加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)做好吸污工作,，保障列車廁所正常使用,。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注車站公告或登錄12306網(wǎng)站了解列車停運(yùn)情況,；所有停運(yùn)列車車票可在票面乘車日期起(含當(dāng)天)30日內(nèi),，到全國(guó)任意火車站退票窗口免費(fèi)辦理退票手續(xù)。通過(guò)12306網(wǎng)站或“鐵路12306”APP購(gòu)票未取票的旅客,，也可在網(wǎng)上直接辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù),。(完)