近幾年,，各種滿減、“百億補(bǔ)貼”早已削弱了消費(fèi)者對“6·18”“雙11”的低價期待，假冒偽劣,、營銷短信騷擾等問題遭消費(fèi)者“吐槽”,。想解決成長的煩惱,，平臺和商家都應(yīng)認(rèn)真思考,，網(wǎng)購大促銷下一步應(yīng)該朝哪個方向走，消費(fèi)者的需求是什么,，自己又該用什么新形象打動消費(fèi)者,。

　　近日，中消協(xié)發(fā)布了2021年《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》,。對比去年“6·18”網(wǎng)購大促銷,，今年消費(fèi)者的吐槽明顯減少：2020年，監(jiān)測到“吐槽類”信息123.2萬條,，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%,；2021年則為57.7萬條，占比為3.57%,。

　　商家和平臺先不要急著自我表揚(yáng),，吐槽量減少并不等于滿意度提高。從網(wǎng)友的“6·18印象畫像”來看,，“史上最低調(diào)”“似無存在感”成為今年的關(guān)鍵詞,，還有人戲稱“不買立減100%”，說明部分消費(fèi)者對“6·18”網(wǎng)購大促銷的關(guān)注和參與程度較低,。

　　從網(wǎng)民吐槽的內(nèi)容來看,，去年主要集中在直播帶貨、價格競爭,、短信騷擾,、紅包活動、假冒偽劣等方面,；今年卻集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量,、假冒偽劣、營銷短信騷擾,、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上,。其中，假冒偽劣,、短信騷擾連續(xù)兩年上榜,。

　　這給部分商家和電商平臺敲響了警鐘——再不解決老問題，換個新形象,，電商大促銷可就真成“雞肋”了,。

　　先說老問題吧。比起買貴了,，買到假貨更容易失去消費(fèi)者信任,。而對各類銷售主體的甄別把關(guān)，正是網(wǎng)絡(luò)電商的法定責(zé)任,。當(dāng)消費(fèi)者不再單純追求低價,，對品質(zhì)越發(fā)在意，電商平臺的品質(zhì)管控能力與識假打假策略也應(yīng)順勢而變,。

　　再說,，配送是網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的“最后一公里”,，送貨不上門,、擅自放快遞柜等問題極其影響消費(fèi)者體驗(yàn)。大促銷期間的物流壓力大是客觀現(xiàn)象,，平臺和商家應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者,、物流企業(yè)一起，用技術(shù)或者經(jīng)濟(jì)手段,，改善投遞鏈條,。不僅要把產(chǎn)品“送出門”,，還要注重消費(fèi)者如何“接到手”。

　　還有,，部分商家和平臺急需改變觀望心理,，及時落實(shí)監(jiān)管規(guī)定。監(jiān)管部門多次以法律法規(guī),、行政約談等方式為短信營銷行為劃紅線,，但總有部分經(jīng)營者不收手。對此,，監(jiān)管部門還應(yīng)依法加大打擊力度,，促進(jìn)相關(guān)商家和平臺規(guī)范營銷。

　　從輿情監(jiān)測來看,，也有一些可喜的新變化,。今年“6·18”比較特殊，是有關(guān)平臺企業(yè)因“二選一”被罰或立案調(diào)查后的第一次網(wǎng)購大促銷,，也是5月25日《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》正式施行后的第一次網(wǎng)購大促銷,。監(jiān)管部門對平臺合規(guī)經(jīng)營的約束決心，讓網(wǎng)絡(luò)促銷風(fēng)氣為之一變,，所以去年被人吐槽最多的直播帶貨,、價格競爭問題，今年沒有上榜,。

　　更重要的是,，市場秩序趨于向好，給商家和消費(fèi)者留出了敢于創(chuàng)新,、回歸理性的空間,。近幾年，各個平臺幾乎每周都做活動,，各種滿減,、“百億補(bǔ)貼”早已削弱了消費(fèi)者對“6·18”“雙11”的低價期待。而且,，電商平臺發(fā)展到今天的巨大體量,，網(wǎng)絡(luò)大促銷一天動輒數(shù)十億單，規(guī)模效應(yīng)如果還靠低價來拉動,，既沒有轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的動力,，也沒有在供應(yīng)鏈上賦能商家，大家又怎能跳出同質(zhì)化,、低質(zhì)量的競爭,？欣慰的是，今年很多商家主動放棄打低價牌，轉(zhuǎn)而借“6·18”之勢,，用各種互動話題,、短視頻等形式“種草”、推新品,、帶銷量,，取得了不錯的效果。

　　未來,，“6·18”等大促銷在低價之外，也許還會有推新品,、助國潮,、會員福利等新標(biāo)簽。以此為鑒,，想解決成長的煩惱,，平臺和商家都應(yīng)認(rèn)真思考，網(wǎng)購大促銷下一步應(yīng)該朝哪個方向走,，消費(fèi)者的需求是什么,，自己又該用什么新形象打動消費(fèi)者。（佘穎 來源：經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）