老年人去交醫(yī)保卻被告知“不收現(xiàn)金只能手機支付”,、個別商鋪掛出“不收現(xiàn)金”標識牌……日前網(wǎng)絡上曝出的這些信息,，再次引發(fā)社會關注“數(shù)字鴻溝”問題。
經(jīng)濟日報記者在北京走訪多個老年人高頻消費場所后發(fā)現(xiàn),，目前,，醫(yī)院、大型商超,、地鐵,、公交車均支持現(xiàn)金支付；菜市場,、便利店等小型商鋪更偏好移動支付,，甚至有拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象，但多為“沒零錢可找”的無奈之舉,。
多位業(yè)內人士表示,，拒收人民幣屬于違法行為,，監(jiān)管部門將依法對此類行為開展嚴肅懲治；堅持“兩條腿走路”,，在鼓勵推廣新技術,、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式,。
為何出現(xiàn)“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象
上午7點30分,，在位于北京市海淀區(qū)文慧園路20號的佳果多生鮮超市里，不少老年人排起長隊,，準備采購,。
“一共10.8元，掃一下窗上的二維碼就行,�,！甭劥耍先瞬⑽茨贸鍪謾C,，而是掏出了小布包尋找硬幣,。“掃碼呀,，為什么非要用現(xiàn)金,？”站在老人身后的幾位排隊者開始抱怨起來。
這個場景折射出當下的“現(xiàn)金排斥”問題,。造成該現(xiàn)象的原因是什么,？多位受訪者表示，這與移動支付快速發(fā)展背景下現(xiàn)金使用頻次大幅降低有關,。
“付現(xiàn)金,、掃碼對于商家來說都一樣,，但有時會遇到零錢不夠,、無法找零的情況，收不了現(xiàn)金,�,！北本┪鞅汩T好鄰居連鎖便利店的一位店員說，但也不排除個別員工圖省事拒收現(xiàn)金的情況,。
移動支付對現(xiàn)金使用的沖擊有多大,？在北京，記者選擇了同時支持現(xiàn)金與刷卡兩種支付方式的公交車進行觀察,，發(fā)現(xiàn)周一上午8點至8點30分,，在691路公交車經(jīng)停的9站里共有42位乘客上車，無一人使用現(xiàn)金投幣,。其中,，19位老人均使用“老年卡”支付,，其余23人則使用交通卡、掃碼方式支付,。
記者在北京街頭采訪時發(fā)現(xiàn),，部分老年人之所以偏好現(xiàn)金，多因“不會用”“不敢用”智能服務,。一方面,，部分老年人無法在App上熟練操作網(wǎng)絡、綁卡等,；另一方面,，不少老年人擔心錢被盜刷，使用現(xiàn)金更有安全感,。
依法懲治“拒收現(xiàn)金”行為
針對“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象,，記者了解到，監(jiān)管層將全面開展專項整治工作,。
事實上,，拒收人民幣屬于違法行為。中國人民銀行法明確規(guī)定,，任何單位和個人不得拒收,。中國人民銀行已于2018年7月發(fā)布公告強調，任何單位和個人不得以格式條款,、通知,、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,，且不得炒作“無現(xiàn)金”概念,，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權,。
“接下來,，在國務院的統(tǒng)一部署下，央行將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設工作,�,！毖胄锌萍妓舅鹃L李偉說，具體來看,，一是會同相關部委,、地方政府、銀行業(yè)金融機構,、基層社區(qū),，共同引導規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費領域，以及零售,、餐飲,、商場、公園等高頻服務場所的現(xiàn)金使用行為,；二是強化日常監(jiān)管,，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查,，建立違法主體名錄庫,，進行重點跟蹤，對涉及公共服務,、民生及公眾關注度比較高,、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，依法依規(guī)予以嚴肅懲治,。
李偉表示,，央行高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題，將從現(xiàn)金管理,、支付服務,、普惠金融三方面入手，采取有針對性的措施,，切實提升老年人日常金融服務的滿意度,。
傳統(tǒng)、智能化服務“并行”
家家都有老人,，如何緩解老年群體的“智能技術使用難”,？如何幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”？
“我國已步入老齡化社會,，讓老年人融入數(shù)字社會,，共享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果，是全社會共同的責任,，是社會公平正義和文明程度的重要體現(xiàn),。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼說,。
“具體來看,，要‘兜住底,、能兼容’,，既歡迎智能技術的推廣應用，又合理保留老年群體熟悉的傳統(tǒng)服務方式,�,！眹野l(fā)展改革委秘書長趙辰昕表示，只有堅持“兩條腿走路”，才能走得穩(wěn),、走得遠,，哪怕是小眾需求也要充分尊重。
日前,，國務院辦公廳已正式印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》,，要求堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行；在便利老年人日常消費方面,，要保留傳統(tǒng)金融服務方式,，提升網(wǎng)絡消費便利化水平。
記者在中國工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室看到,，針對部分老年群體使用存折的需求,，該網(wǎng)點已在部分自助機具上增加了“刷存折取款”功能，免去排隊等候時間,，顯著提高效率,。同時，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理會隨時解答老年客戶遇到的問題,。
“有些老年人愿意接受新技術,，但苦于不會使用，這時專業(yè)人士的及時幫助很有必要,；但也有些老年人不愿改變習慣,，對此不能強求，銀行服務要進行相應的調整,�,！惫ど蹄y行北京廣安門支行營業(yè)室主任張然說，針對線上服務,，工行已推出老年版手機銀行,，在模塊設置、功能推薦,、字體大小等方面進行“適老”完善,。(經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 郭子源 彭 江)
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