從“五一”假期時的“嘗鮮”,，到端午假期時的“駕輕就熟”,，預約旅游漸已成為人們的旅游消費新習慣。

　　專家表示,，培育國民養(yǎng)成計劃和預約的良好習慣,，是旅游業(yè)供給側結構性改革的重要方面,。推進預約旅游常態(tài)化更是我國推進國家治理體系和治理能力現代化的縮影。

　　安全放心 預約旅游漸成出行新風尚

　　相較于“五一”假期時的“嘗鮮”,，上海市民王茜對預約旅游已駕輕就熟,，打開文旅場館的微信公眾號、官方網站或者其合作的在線旅游平臺,，就可預訂門票并預約參觀游覽時間,。不僅如此，她還能在“上海發(fā)布”“樂游上�,！蔽⑿殴�眾號等平臺查詢文旅場館實時客流情況,。

　　“疫情期間，節(jié)假日和周末以本地游和近郊游為主,，所以往往都是‘說走就走’,，及時了解景區(qū)實時客流和預約情況很有必要�,！蓖踯缯f,。

　　中國旅游研究院近日發(fā)布的調研數據顯示，今年端午節(jié)期間,，全國有81.7%的受訪游客體驗了預約旅游,，較“五一”假期提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預約體驗很好,。部分未能預約到門票的游客表示雖有遺憾,，但對預約出行表示理解與支持,。

　　驢媽媽旅游網董事長王小松介紹，該平臺有八成游客提前預約,、錯峰出行,。“游客們提前預訂預約,，既有助于保護自身健康和安全,，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗更豐富,�,！�

　　美團研究院報告顯示，為了方便游客預約購票,，全國許多景區(qū)都推出了門票在線預約功能,，門票線上預約逐漸成為景區(qū)運營的標準配置。端午期間,，全國有超過8700家景區(qū)在美團平臺上提供網絡售票,、分時預約等服務。

　　上海市文化和旅游局局長于秀芬介紹,，按照疫情防控要求,，上海景區(qū)實行“預約、限流,、錯峰”開放,。這其中，全面推行預約制度是關鍵,。只有落實了“預約”特別是“分時預約”措施,，才能真正達到“限流”目的，實現“錯峰”目標,，將人流控制的關口前移，最大程度上減少人員集聚,，為現場管理減輕壓力,。

　　上海財經大學教授何建民分析，培育國民養(yǎng)成計劃和預約的良好習慣,，也是旅游業(yè)供給側結構性改革的重要方面,，特別在疫情防控常態(tài)化階段，可以促進健康安全與提質增效目標的實現,。

　　上海市松江區(qū)文旅局局長金冬云認為,，景區(qū)實名制預約可作為常態(tài)化管理措施；疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存,；人員集聚時啟動的道口和景區(qū)點同步疏導機制,，可作為應急管理措施,；各部門、各條線的信息聯動可納入旅游信息化平臺建設,，為全域旅游提檔升級提供抓手,。

　　科技加持 多地探索預約旅游常態(tài)化

　　多家景區(qū)負責人告訴記者，隨著我國文化旅游市場逐步有序復蘇,，各地將迎來更大客流,，智慧化服務有望發(fā)揮更大作用。記者了解到,，我國多地也正在探索景區(qū)預約常態(tài)化,，而順暢便捷的預約旅游少不了智慧化手段。

　　于秀芬介紹,，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發(fā)布平臺”,，打造智慧景區(qū)管理2.0版。2.0版增加了預約管理模塊,，端午假期,，滬上所有4A級以上景區(qū)的預約數據都接入平臺，預計國慶節(jié)前,，所有3A級景區(qū)的預約數據全部納入,。智慧景區(qū)管理的2.0版將變成以預防為主，將客流管控的關口前移,，實行“事前分流+事中引導”雙保險模式,。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊時間,、多些游玩時間”“少些疲累心態(tài),、多些品質體驗”，在旅游的安全度,、舒適度,、體驗度方面邁上一個大臺階。

　　無獨有偶,，山東省也已運行A級旅游景區(qū)門票預約平臺,，實現各大景區(qū)的資源整合和預約服務。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺,，方便游客預約,。河北省431家A級旅游景區(qū)，也已全部實現通過省平臺線上預約,。

　　眾多旅游景區(qū)也在結合自身特點探索智慧管理,。在上海歡樂谷，除了入園時游客需出示預約信息，園內熱門游樂項目也實施“虛擬排隊”——游客在游樂設施附近的排隊設施前“刷臉”領取虛擬排隊票并關注相關公眾號,，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集,，再根據系統(tǒng)提示的排隊進度返回。

　　也有景區(qū)采用視頻識別技術對人群聚集進行了疏導分流,。田子坊是上海著名的石庫門文化地標,，年均接待游客數達1400多萬人次，景點內路窄弄深,，兩側商店眾多,。田子坊地區(qū)管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據園內智能視頻識別客流管理系統(tǒng)的數據，當系統(tǒng)顯示客流到達1500人限定數值時,，園區(qū)實行閉園,，并同時關閉預約通道，待園內游客減少疏散后,，再開放預約入園,。”

　　除了文旅主管部門,、景區(qū)推動預約旅游常態(tài)化,，不少互聯網企業(yè)、在線服務平臺也在建設景區(qū)預約的統(tǒng)一入口,�,！坝紊虾！盇pp的“滬游碼”小程序,，目前已引入了56家上海A級景區(qū)的預約服務,，平臺上還提供163家其他類型的文旅場所預約服務。目前,，“滬游碼”服務總人次已超過250萬,，有效保障文旅場所有序開放和市民游客的安心出游。

　　精細優(yōu)化預約旅游發(fā)展還需“社會總動員”

　　中國旅游研究院院長戴斌分析,，預約旅游是防疫復工“兩手抓”的有效舉措,，更是我國推進國家治理體系和治理能力現代化的縮影。他認為,，推進預約旅游常態(tài)化,，文旅管理部門、各市場主體,，還應不斷摸索出更為精細化、人性化的手段,，讓旅游這個“幸福必需品”更好地滿足人民群眾需求,。

　　戴斌建議，還應鼓勵文旅市場主體進一步探索“科學分時”,，根據不同季節(jié),、不同時段的客流規(guī)律制定分時方案,，優(yōu)化文旅資源供給配置；各類配套服務也需跟上,。

　　業(yè)內人士同時建議,，也要考慮“觸網”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)化現場售票和網上預訂預約配比,，讓更多老百姓享受安全,、便捷的旅游休閑體驗。

　　記者蹲點上海東方綠舟,、顧村公園等景區(qū)了解到,，并不是所有游客都是先“在家”預約好才前往景區(qū)，也有部分游客尤其是中老年游客,，并不了解或熟悉預約流程,，直接就來到現場。一方面,，景區(qū)會留有一些余票服務現場購票游客,；同時，景區(qū)外也有志愿者幫助游客熟悉預約流程,，向市民游客積極宣傳推廣預約旅游理念,。

　　已經啟動本地團隊游服務的旅行社，在推廣預約旅游中也起到重要作用,。春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅介紹,，在旅游團隊出發(fā)前，旅行社會提醒游客預訂酒店,、預約景區(qū),。“目前春秋的全部跟團游團隊,，在策劃時就主動和行程涉及的景點溝通,，確認人數和參觀時段，以提升游客的體驗度,，也便于景點內部做好相應接待,。”

　　周衛(wèi)紅建議,，景區(qū)和旅行社進一步共同探索合作機制,，如對旅行社開放部分時段、門口設立團隊通道和景區(qū)預約平臺與旅行社的預訂平臺實現機器自動直連等,。

　　業(yè)界還分析,，各地還應進一步推動旅游公共服務信息化。中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）發(fā)布的《2019旅游經濟運行盤點及2020年發(fā)展預測（三）：旅游公共服務與行政管理》報告認為，應加快推進“互聯網+旅游”戰(zhàn)略,，建設一批國家智慧旅游城市,、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村,，結合數據采集,、分析、運用,，實現旅游公共服務信息化,、智能化，提高旅游公共服務,、改善旅游體驗,、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用,，全面掌握旅游行業(yè)的市場動態(tài),、游客消費行為、旅游企業(yè)運行狀況,，引導旅游公共服務創(chuàng)新發(fā)展,。記者 陳愛平