從“五一”假期時的“嘗鮮”,，到端午假期時的“駕輕就熟”,，預約旅游漸已成為人們的旅游消費新習慣,。

　　專家表示,，培育國民養(yǎng)成計劃和預約的良好習慣，是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面,。推進預約旅游常態(tài)化更是我國推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影,。

　　安全放心 預約旅游漸成出行新風尚

　　相較于“五一”假期時的“嘗鮮”，上海市民王茜對預約旅游已駕輕就熟,，打開文旅場館的微信公眾號,、官方網(wǎng)站或者其合作的在線旅游平臺，就可預訂門票并預約參觀游覽時間,。不僅如此,，她還能在“上海發(fā)布”“樂游上海”微信公眾號等平臺查詢文旅場館實時客流情況,。

　　“疫情期間,，節(jié)假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說走就走’,，及時了解景區(qū)實時客流和預約情況很有必要,。”王茜說,。

　　中國旅游研究院近日發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，今年端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪游客體驗了預約旅游,，較“五一”假期提高4.3個百分點,，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到門票的游客表示雖有遺憾,，但對預約出行表示理解與支持,。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松介紹，該平臺有八成游客提前預約,、錯峰出行,。“游客們提前預訂預約,，既有助于保護自身健康和安全,，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗更豐富,�,！�

　　美團研究院報告顯示，為了方便游客預約購票,，全國許多景區(qū)都推出了門票在線預約功能,，門票線上預約逐漸成為景區(qū)運營的標準配置。端午期間,，全國有超過8700家景區(qū)在美團平臺上提供網(wǎng)絡(luò)售票,、分時預約等服務(wù),。

　　上海市文化和旅游局局長于秀芬介紹，按照疫情防控要求,，上海景區(qū)實行“預約,、限流、錯峰”開放,。這其中,，全面推行預約制度是關(guān)鍵。只有落實了“預約”特別是“分時預約”措施,，才能真正達到“限流”目的,，實現(xiàn)“錯峰”目標，將人流控制的關(guān)口前移,，最大程度上減少人員集聚,，為現(xiàn)場管理減輕壓力。

　　上海財經(jīng)大學教授何建民分析,，培育國民養(yǎng)成計劃和預約的良好習慣,，也是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段,，可以促進健康安全與提質(zhì)增效目標的實現(xiàn),。

　　上海市松江區(qū)文旅局局長金冬云認為，景區(qū)實名制預約可作為常態(tài)化管理措施,；疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存,；人員集聚時啟動的道口和景區(qū)點同步疏導機制，可作為應急管理措施,；各部門,、各條線的信息聯(lián)動可納入旅游信息化平臺建設(shè)，為全域旅游提檔升級提供抓手,。

　　科技加持 多地探索預約旅游常態(tài)化

　　多家景區(qū)負責人告訴記者,，隨著我國文化旅游市場逐步有序復蘇，各地將迎來更大客流,，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用,。記者了解到，我國多地也正在探索景區(qū)預約常態(tài)化,，而順暢便捷的預約旅游少不了智慧化手段,。

　　于秀芬介紹，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發(fā)布平臺”,，打造智慧景區(qū)管理2.0版,。2.0版增加了預約管理模塊，端午假期,，滬上所有4A級以上景區(qū)的預約數(shù)據(jù)都接入平臺,，預計國慶節(jié)前，所有3A級景區(qū)的預約數(shù)據(jù)全部納入,。智慧景區(qū)管理的2.0版將變成以預防為主,，將客流管控的關(guān)口前移，實行“事前分流+事中引導”雙保險模式,。最終的目的,，是希望市民游客能夠“少些排隊時間、多些游玩時間”“少些疲累心態(tài),、多些品質(zhì)體驗”,，在旅游的安全度、舒適度,、體驗度方面邁上一個大臺階,。

　　無獨有偶，山東省也已運行A級旅游景區(qū)門票預約平臺,，實現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預約服務(wù),。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預約,。河北省431家A級旅游景區(qū),，也已全部實現(xiàn)通過省平臺線上預約。

　　眾多旅游景區(qū)也在結(jié)合自身特點探索智慧管理,。在上海歡樂谷,，除了入園時游客需出示預約信息，園內(nèi)熱門游樂項目也實施“虛擬排隊”——游客在游樂設(shè)施附近的排隊設(shè)施前“刷臉”領(lǐng)取虛擬排隊票并關(guān)注相關(guān)公眾號,，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集,，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊進度返回。

　　也有景區(qū)采用視頻識別技術(shù)對人群聚集進行了疏導分流,。田子坊是上海著名的石庫門文化地標,，年均接待游客數(shù)達1400多萬人次，景點內(nèi)路窄弄深,，兩側(cè)商店眾多,。田子坊地區(qū)管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據(jù)園內(nèi)智能視頻識別客流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，當系統(tǒng)顯示客流到達1500人限定數(shù)值時,，園區(qū)實行閉園,，并同時關(guān)閉預約通道，待園內(nèi)游客減少疏散后,，再開放預約入園,。”

　　除了文旅主管部門、景區(qū)推動預約旅游常態(tài)化,，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),、在線服務(wù)平臺也在建設(shè)景區(qū)預約的統(tǒng)一入口�,！坝紊虾,！盇pp的“滬游碼”小程序，目前已引入了56家上海A級景區(qū)的預約服務(wù),，平臺上還提供163家其他類型的文旅場所預約服務(wù),。目前，“滬游碼”服務(wù)總?cè)舜我殉�過250萬,，有效保障文旅場所有序開放和市民游客的安心出游,。

　　精細優(yōu)化預約旅游發(fā)展還需“社會總動員”

　　中國旅游研究院院長戴斌分析，預約旅游是防疫復工“兩手抓”的有效舉措,，更是我國推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影,。他認為，推進預約旅游常態(tài)化,，文旅管理部門,、各市場主體，還應不斷摸索出更為精細化,、人性化的手段,，讓旅游這個“幸福必需品”更好地滿足人民群眾需求。

　　戴斌建議,，還應鼓勵文旅市場主體進一步探索“科學分時”,，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段的客流規(guī)律制定分時方案,，優(yōu)化文旅資源供給配置,；各類配套服務(wù)也需跟上。

　　業(yè)內(nèi)人士同時建議,，也要考慮“觸網(wǎng)”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求,，優(yōu)化現(xiàn)場售票和網(wǎng)上預訂預約配比，讓更多老百姓享受安全,、便捷的旅游休閑體驗,。

　　記者蹲點上海東方綠舟、顧村公園等景區(qū)了解到,，并不是所有游客都是先“在家”預約好才前往景區(qū),，也有部分游客尤其是中老年游客，并不了解或熟悉預約流程,，直接就來到現(xiàn)場,。一方面,，景區(qū)會留有一些余票服務(wù)現(xiàn)場購票游客；同時,，景區(qū)外也有志愿者幫助游客熟悉預約流程,，向市民游客積極宣傳推廣預約旅游理念。

　　已經(jīng)啟動本地團隊游服務(wù)的旅行社,，在推廣預約旅游中也起到重要作用,。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹,，在旅游團隊出發(fā)前,，旅行社會提醒游客預訂酒店、預約景區(qū),�,！澳壳按呵锏娜�部跟團游團隊，在策劃時就主動和行程涉及的景點溝通,，確認人數(shù)和參觀時段,，以提升游客的體驗度，也便于景點內(nèi)部做好相應接待,�,！�

　　周衛(wèi)紅建議，景區(qū)和旅行社進一步共同探索合作機制,，如對旅行社開放部分時段,、門口設(shè)立團隊通道和景區(qū)預約平臺與旅行社的預訂平臺實現(xiàn)機器自動直連等。

　　業(yè)界還分析,，各地還應進一步推動旅游公共服務(wù)信息化,。中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布的《2019旅游經(jīng)濟運行盤點及2020年發(fā)展預測（三）：旅游公共服務(wù)與行政管理》報告認為，應加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略,，建設(shè)一批國家智慧旅游城市,、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村,，結(jié)合數(shù)據(jù)采集,、分析、運用,，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息化,、智能化，提高旅游公共服務(wù),、改善旅游體驗,、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用,，全面掌握旅游行業(yè)的市場動態(tài),、游客消費行為,、旅游企業(yè)運行狀況，引導旅游公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,。記者 陳愛平