根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月,，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%,。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,，網(wǎng)民數(shù)量的增加,，企業(yè)對個(gè)人信息是否存在濫用現(xiàn)象,？如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)收集個(gè)人信息共享數(shù)據(jù)和個(gè)人信息保護(hù)的平衡,？《法制日報(bào)》記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　企業(yè)合作共享信息

　　被指濫用個(gè)人信息

　　北京市海淀區(qū)市民劉麗(化名)近日連續(xù)3次收到中國聯(lián)通的短信,，內(nèi)容是“您已成功進(jìn)行積分兌換,，扣減積分140分，當(dāng)前可用積分×××分,，如繼續(xù)兌換請登錄10010.com”。

　　最初兩次收到中國聯(lián)通的短信時(shí),，劉麗并沒有在意,，直到第三次，劉麗注意到自己并沒有主動(dòng)用積分兌換任何物品,。

　　隨后,，劉麗撥打北京聯(lián)通官方客服電話了解積分消費(fèi)情況。在向客服咨詢后,，劉麗排除了其他人利用賬號進(jìn)行兌換的可能,，但客服也無法查詢積分扣除記錄，稱需要技術(shù)方面進(jìn)行查詢,。

　　當(dāng)晚,，劉麗接到了一個(gè)自稱是某外賣平臺客服的來電，稱該外賣平臺與北京聯(lián)通共同推出某活動(dòng),，在該外賣平臺購買商品,，扣除聯(lián)通積分抵扣部分金額,。

　　在客服的引導(dǎo)下，劉麗打開該外賣平臺的訂單選項(xiàng),，發(fā)現(xiàn)扣除積分的3筆賬單的確存在減價(jià)優(yōu)惠,，每筆優(yōu)惠1元。

　　劉麗說：“我在支付賬單時(shí)并未看到相應(yīng)的優(yōu)惠信息,，而且就算可以用積分抵扣金額,，也應(yīng)該由消費(fèi)者自主選擇是否兌換，而不應(yīng)由平臺自動(dòng)決定,�,！�

　　據(jù)劉麗介紹，該外賣平臺客服回復(fù)稱,，可以進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)償,，并稱應(yīng)該是有頁面告知的，之前由于技術(shù)原因沒能顯示,，消費(fèi)者也不能自主選擇,，但現(xiàn)在已經(jīng)對頁面進(jìn)行了修改，已有明顯提示,。

　　劉麗認(rèn)為,，即使可以自己選擇，即使她注冊該外賣平臺使用的賬號是聯(lián)通手機(jī)號,，但平臺方面不應(yīng)該擁有其在聯(lián)通方面的任何信息,。

　　“我覺得這涉及用戶信息的濫用，侵犯了我的個(gè)人隱私,�,！眲Ⅺ愓f。

　　5月11日晚,，《法制日報(bào)》記者通過該外賣平臺小程序進(jìn)行購物嘗試,，并未看到抵扣積分的相關(guān)提示，只看到訂單有1元的優(yōu)惠顯示,。

　　次日,，《法制日報(bào)》記者撥打了北京聯(lián)通的客服電話，詢問是否有和該外賣平臺合作的相關(guān)情況,，得到了客服的肯定答復(fù),，但對于多少積分抵扣1元等問題，客服在問了同事后,，仍表示具體情況不清楚,。

　　對此，北京政法職業(yè)學(xué)院副教授劉愛君說：“這屬于個(gè)人信息的泄露和濫用，而且是在消費(fèi)者不知情的情況下進(jìn)行的,。掌握數(shù)據(jù),、信息的機(jī)構(gòu)和平臺將消費(fèi)者個(gè)人信息的共享，在使用時(shí)是沒有任何明確告知消費(fèi)者使用方式和使用范圍的,，完全是超出了消費(fèi)者在原接受服務(wù)時(shí)對不同機(jī)構(gòu)或平臺提供個(gè)人信息的授權(quán)范圍,。”

　　在中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來,，數(shù)據(jù)共享行為包括了個(gè)人信息收集和傳輸?shù)男袨�,，如果不遵守相關(guān)法律規(guī)定，就可能侵害個(gè)人信息安全,。

　　被動(dòng)辦理漏接提醒

　　電話無法正常接聽

　　無獨(dú)有偶,，北京市民李紅也向《法制日報(bào)》記者反映了這樣一件事。

　　2月19日,，李紅收到了10658112發(fā)來的短信：尊敬的用戶,，您好！抗疫期間“和留言”為您贈(zèng)送3個(gè)月體驗(yàn)期,，“來電提醒+語音留言”服務(wù)讓您不錯(cuò)過重要來電,。回復(fù)TDTY可取消體驗(yàn),，更多服務(wù)詳情,，請關(guān)注“和留言”微信公眾號或咨詢10086。

　　“這種短信我一般都不會仔細(xì)看,�,！崩罴t說，但2月27日,，她就收到了一條漏接電話的短信提醒,，但她在手機(jī)通話記錄中并未找到相同號碼的未接來電。

　　李紅說：“誰知未回復(fù)就表示是默認(rèn)開通,。當(dāng)天下午,，我需要接一個(gè)重要電話，但是卻始終沒有接到,，而中國移動(dòng)的‘和留言’一直發(fā)短信提示我有漏接電話，就是我正在等的電話,，但當(dāng)時(shí)我的手機(jī)信號良好,，手機(jī)關(guān)機(jī)重啟，攔截電話軟件卸載都沒能讓情況有所好轉(zhuǎn),�,！�

　　隨后，李紅撥打中國移動(dòng)客服電話進(jìn)行詢問，客服回復(fù)稱,，她辦理了“漏接電話提醒服務(wù)”,。李紅稱自己并未主動(dòng)辦理該業(yè)務(wù)，客服人員經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)她的確沒有辦理相關(guān)服務(wù),。

　　至此,，李紅才想起自己未回復(fù)的那條短信讓其被默認(rèn)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　于是李紅開始檢查短信,，她發(fā)現(xiàn),，2月27日，中國移動(dòng)發(fā)來一條短信：尊敬的客戶,，您于今日14時(shí)31分在中國移動(dòng)北京公司辦理了呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置,，呼轉(zhuǎn)號碼是呼叫轉(zhuǎn)移-關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)為：tel：+8612599；呼叫轉(zhuǎn)移-無應(yīng)答為：tel：+8612599,；呼叫轉(zhuǎn)移-無條件為：tel：+8612599,。特此提醒。

　　對此,，李紅認(rèn)為,，中國移動(dòng)此舉實(shí)際上是以免費(fèi)的名義侵入其電話信息，將她的個(gè)人來電呼轉(zhuǎn)至移動(dòng)的官方號碼,，導(dǎo)致她的電話接聽受到影響,，外界的號碼無法呼入，即使對方更換號碼撥打也仍然如此,。

　　客服告訴李紅可以自行取消,，但李紅認(rèn)為，如果自己取消便等于承認(rèn)了辦理事實(shí),，應(yīng)該由移動(dòng)官方取消,。

　　之后，客服進(jìn)行了相關(guān)操作,，約1小時(shí)后,，李紅可以正常接聽電話。

　　李紅對此事進(jìn)行了投訴,，希望查清楚為何自己的電話被自動(dòng)轉(zhuǎn)接,。中國移動(dòng)客服回復(fù)稱，此服務(wù)是免費(fèi)服務(wù),，并沒有利用用戶信息,。不過，之后對方承認(rèn)了自動(dòng)轉(zhuǎn)接問題,，但也無法解釋原因,。

　　對此,，劉愛君說，這與企業(yè)借免費(fèi)活動(dòng),、優(yōu)惠活動(dòng)等名義濫用用戶信息,，實(shí)際上具有相同的性質(zhì)，一方面侵犯了用戶的知情權(quán),，另一方面剝奪了用戶的選擇權(quán),，客戶應(yīng)該有自主選擇的權(quán)利，而不是強(qiáng)行參加或在不知情的情況下自動(dòng)參加,。表面上,，公司提供的是免費(fèi)或優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)際上卻是隨意使用客戶信息,。

　　遵循正當(dāng)必要原則

　　防止信息泄露濫用

　　“運(yùn)營商或銀行掌握著大量的用戶信息,，這些信息泄露的后果很嚴(yán)重，相當(dāng)于信息直接從源頭流出,�,！眲�愛君說。

　　鄭寧認(rèn)為,，運(yùn)營商,、銀行等企業(yè)在與其他企業(yè)合作時(shí)或在使用個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得信息權(quán)利人同意,，而且要遵循正當(dāng)必要原則,。正當(dāng)，即共享信息使用個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有正當(dāng)目的,；必要,，即在授權(quán)范圍內(nèi)適用，不超過必要范圍,。

　　鄭寧建議：首先,，相關(guān)政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大對企業(yè)使用個(gè)人信息、企業(yè)間共享信息的執(zhí)法檢查,，及時(shí)糾正和懲處不合法的行為,；其次，相關(guān)行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)自律,，明確共享信息的行業(yè)規(guī)則,；再次，企業(yè)合規(guī)部門加強(qiáng)合規(guī)審查,；最后,，公眾增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識，積極維權(quán),。

　　劉愛君也提到,，國家層面應(yīng)盡快制定相應(yīng)的政策法規(guī)細(xì)則及監(jiān)管措施，建立信息泄露,、濫用的舉報(bào)監(jiān)督方式,，使受侵害的個(gè)人有自救途徑。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制定嚴(yán)格的信息使用規(guī)則程序,，包括明確使用事項(xiàng),、范圍、期限,，可接觸這些信息的人員權(quán)限等,；企業(yè)外部應(yīng)通過多種途徑明確告知消費(fèi)者合作的事項(xiàng)情況，對個(gè)人信息的使用范圍,。

　　“明確收集提供數(shù)據(jù)信息一方的法律責(zé)任,，一些嚴(yán)重情形應(yīng)在刑事法律中加以體現(xiàn)，可考慮將機(jī)構(gòu)作為信息泄露相關(guān)罪名的刑事責(zé)任主體,，將泄露或?yàn)E用的情況控制在源頭,。此外，將這一問題納入企業(yè)或平臺的征信機(jī)制中,，建立相關(guān)企業(yè)或平臺的用戶個(gè)人信息保護(hù)承諾制度,，防止低成本濫用�,！眲�愛君說,。

　　□ 本報(bào)記者 　 韓丹東 　□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 梁 　晨