十三屆全國人大二次會議新聞中心3月11日在梅地亞中心新聞發(fā)布廳舉行記者會,，邀請國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅、國家藥品監(jiān)督管理局局長焦紅,、國家知識產(chǎn)權(quán)局局長申長雨就“加強(qiáng)市場監(jiān)管 維護(hù)市場秩序”相關(guān)問題回答中外記者提問,。

　　十三屆全國人大二次會議新聞中心3月11日（星期一）10時30分在梅地亞中心新聞發(fā)布廳舉行記者會，邀請國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅,、國家藥品監(jiān)督管理局局長焦紅,、國家知識產(chǎn)權(quán)局局長申長雨就“加強(qiáng)市場監(jiān)管 維護(hù)市場秩序”相關(guān)問題回答中外記者提問。圖為張茅回答記者提問,。新華網(wǎng)/中國政府網(wǎng) 陳杰 攝 

　　南方都市報(bào)南方報(bào)業(yè)全媒體記者： 

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)量很大,，但在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)了很多虛假宣傳、假海淘,，甚至有涉嫌壟斷的問題,。請問張局長，我注意到去年市場監(jiān)管總局也有專門的專項(xiàng)治理,，在這個專項(xiàng)治理的過程中,，市場監(jiān)管總局獲得了怎樣的成效？下一步,，我們會采取哪些政策來完善網(wǎng)絡(luò)交易這種新業(yè)態(tài)的監(jiān)管,？謝謝。

　　張茅： 

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為新的消費(fèi)方式,，給群眾帶來便利,，特別是年輕人比較喜歡這種方式。同時,，也反映出不少的問題,。我國去年網(wǎng)上零售額超過了7萬億，增長24%,，占到全國商品零售總額的18%,。過去每年記者朋友們都問我，對“雙十一”怎么看,？年輕人對“雙十一”非常積極,，很多的“剁手族”,，購買商品非常便宜，還能送貨上門,。但同時大家反映,，有假冒偽劣、送貨不及時等問題,。網(wǎng)絡(luò)交易存在著一些特殊性,，比如說時空分離，你采購的產(chǎn)品不在本地,，“海淘”也不在國內(nèi),，你在購物之前，接觸不到實(shí)物,，是根據(jù)廣告宣傳,，另外就是運(yùn)輸傳遞當(dāng)中也存在著問題，能不能及時地快遞到家門口,。所以,，解決問題的難度和監(jiān)管難度也很大。

　　市場監(jiān)管總局在這方面要不斷提高監(jiān)管能力,，堅(jiān)持以網(wǎng)管網(wǎng),，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的作用，發(fā)揮好第三方平臺的主體作用,，落實(shí)《電子商務(wù)法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等內(nèi)容。特別是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中,，規(guī)定了“七天無理由退貨”的措施,，當(dāng)然一些商品排除在外，比如生鮮,，比如你定制的商品,，就不適用“七天無理由退貨”了。我們了解到,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施以來,，這方面總體情況還是不錯的，特別是有些第三方交易的大平臺落實(shí)情況比較好,，比如說有一個平臺,，對于消費(fèi)者極速退款人員已經(jīng)擴(kuò)大到了3億多人。昨天我還碰到了一個年輕人,，我問他無理由退貨的情況,，他告訴我，在一個大的平臺上,，他貨還沒退呢,，提出了要求,，先收到了錢。我覺得,，有些平臺的做法還是不錯的,。

　　當(dāng)然，有的企業(yè)還提出來“三十天無理由退貨”,，法律規(guī)定是七天,，我這可以三十天。我覺得“七天無理由退貨”實(shí)際上是雙贏,，消費(fèi)者利益得到了保護(hù),，企業(yè)的信譽(yù)、聲譽(yù)得到了提高�,，F(xiàn)在我們也在線下進(jìn)行推廣,，不少商店也承諾做到多少天無理由退貨。當(dāng)然,，對于存在的問題，比如假海淘的問題,、涉及壟斷的問題,、假冒偽劣的問題，我們要加大懲處力度,，線上線下用同一個標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)厲懲罰,。同時,，也鼓勵電商經(jīng)營者和平臺自律守信，這樣他們才能順利發(fā)展,�,？傊�，電商作為一種新的業(yè)態(tài),，要在規(guī)范中發(fā)展,，在發(fā)展中規(guī)范。謝謝大家,。