G67次列車乘務(wù)員向小朋友普及鐵路安全知識,。　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者　仇莉娜攝

　　1月21日,，2019年鐵路春運拉開帷幕,，一列列客車滿載旅客，行進在大江南北,。1月26日,，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者踏上由北京西開往廣州南的G67次列車，體驗了一趟平安,、有序,、溫馨的春運之旅。

　　“2007年的時候,，旅客都是扛著大包,、拎著箱子，還帶個搪瓷盆,，里邊放著茶葉蛋和饅頭咸菜,。”北京鐵路局石家莊客運段G67次列車長劉镈維說,，現(xiàn)在的高鐵不僅速度越來越快,，乘車環(huán)境更加寬敞舒適，車上的餐飲也更加豐富,，旅客的出行體驗有了質(zhì)的提升,，從“走得了”變成“走得好”。

　　劉镈維告訴記者：“今年,，鐵路部門繼續(xù)推進智能化服務(wù),，網(wǎng)絡(luò)購票程序持續(xù)簡化，在春運期間部分運力緊張的長途區(qū)段還開展了候補購票服務(wù)試點,�,！睋�(jù)了解，今年春運旅客進出站更加暢通,，300個車站實現(xiàn)旅客自助進站核驗,，大幅提高進站效率,，在近700個動車組停靠的車站,，實行持二代身份證自助進出站檢票,，同比增加300多個車站。

　　乘車過程更加智能,。劉镈維介紹,，現(xiàn)在高鐵上運用了全新的“客運站車交互系統(tǒng)”，每名列車工作人員配備一部安裝該系統(tǒng)的手機,，能夠滿足絕大部分旅客的需求,。比如，點開“席位管理”,，本次列車的旅客定員,、座位空置情況一目了然�,！拔覀兛梢詫σ呀�(jīng)查驗過的旅客進行標(biāo)注,，此時旅客的信息由藍色變?yōu)榫G色。以前列車員需要逐一問詢旅客,，例如查看身份證件,，核對旅客車票信息，有了這個系統(tǒng),，就避免了這些繁瑣的流程,，減少了對旅客的打擾�,！眲㈤D維說,。

　　對于掛失、補票,、升艙以及訂餐等旅客需求,，鐵路服務(wù)也都進行了數(shù)字化、智能化升級,。劉镈維向記者展示了一個小巧的手持補票機,，補票、升艙,、支付,、打印全可以在這個機器上完成，只需幾十秒的時間,。如果有旅客丟失車票,，工作人員核實后在交互系統(tǒng)中點擊“掛失補”，就可以幫旅客補票并記錄掛失,，“智慧春運”大大方便了旅客出行,。

　　為了滿足旅客對美好出行的需求,，鐵路部門從細節(jié)處著手提升服務(wù)質(zhì)量。以餐飲為例,，越來越多的旅客不再隨身帶著泡面,、火腿腸等方便食品，而是購買高鐵上提供的餐食,，吃上熱氣騰騰的飯菜,。劉镈維介紹，通過12306手機APP,，旅客可以在火車上“訂外賣”,，選擇即將到達的車站訂購餐食，由列車員在到站時送上車,，并送到旅客手中,。

　　出門在外難免遇到緊急突發(fā)情況，為了讓更多旅客安全抵達目的地,，列車上也做好了充足準(zhǔn)備。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者看到,，列車上備有醫(yī)藥箱,，常用藥品和用具一應(yīng)俱全。劉镈維表示,，每次出發(fā)前鐵路工作人員都會對醫(yī)藥箱里的用品進行查漏補缺,，確保用具齊全�,！叭绻�旅客在車上突發(fā)疾病,，我們會立即啟動應(yīng)急預(yù)案�,！眲㈤D維說,。而更讓記者感到驚喜和意外的是，列車上還專門為旅客配備了愛心服務(wù)箱,，里面裝有眼鏡布,、膠帶、針線包,、鞋油鞋刷等生活用具,，服務(wù)細節(jié)讓人感到貼心和溫暖。

　　智能的高科技加上濃濃的人文關(guān)懷,，旅客們的幸福指數(shù)在提升,，歸家的旅途不再遙遠。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 周明陽 仇莉娜）