自人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作開展以來,，全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起,，已有558起整改到位,。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，“拒收現(xiàn)金違法”的觀念已經(jīng)深入人心,，部分商戶撤下了“不收現(xiàn)金”的招牌,，主動張貼“歡迎使用現(xiàn)金”字樣,。經(jīng)過整治,，公眾對“拒收現(xiàn)金違法”的認識也顯著增強,，主動監(jiān)督舉報拒收現(xiàn)金行為——

　　日前,，經(jīng)濟日報記者在盒馬鮮生上海金橋店實地探訪時發(fā)現(xiàn)，該店現(xiàn)金收銀通道的標識明顯,，在記者表示要使用現(xiàn)金支付后,，工作人員便引導(dǎo)記者到了現(xiàn)金收銀柜臺,，并順利完成了現(xiàn)金支付。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，部分商戶已撤下“不收現(xiàn)金”的提示牌,，主動張貼“歡迎使用現(xiàn)金”字樣。

　　今年7月12日,，中國人民銀行發(fā)布了今年第10號公告強調(diào),，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣,。任何單位和個人不得以格式條款,、通知、聲明,、告示等方式拒收現(xiàn)金,。

　　公告發(fā)布后，央行集中開展了整治拒收現(xiàn)金工作,。截至目前,，成效已經(jīng)顯現(xiàn)。整治拒收現(xiàn)金工作開展以來,，全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起,，已有558起整改到位。

　　主動張貼“歡迎使用現(xiàn)金”

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，“拒收現(xiàn)金違法”的觀念已經(jīng)深入人心,。經(jīng)過整治，公眾對“拒收現(xiàn)金違法”的認識也顯著增強,，主動監(jiān)督舉報拒收現(xiàn)金行為,。

　　“針對流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)的問題，人民銀行按照分類整治思路開展了整治拒收現(xiàn)金工作,，其中新零售行業(yè)是工作重點,，也是難點�,！敝袊嗣胥y行上�,？偛控泿沤疸y處處長俞偉強介紹，上�,？偛吭诮拥结槍旭R鮮生拒收人民幣現(xiàn)金投訴后,，立即開展調(diào)查。經(jīng)查證,，在盒馬鮮生消費必須使用其APP,，現(xiàn)金無法使用,。

　　盒馬鮮生于2015年6月份注冊成立,，總部位于上海，主要以線上銷售+線下體驗為主。截至2018年11月底,，全國共開設(shè)門店近百家,，其中上海22家。開店初期,，店內(nèi)推廣自助式掃碼支付,，通過APP內(nèi)嵌的支付寶鏈接完成結(jié)賬。然而,，店內(nèi)現(xiàn)金收款通道標識不清或較為隱蔽,，導(dǎo)致部分消費者投訴。

　　為保障消費者自主支付選擇權(quán),，保障居民特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群正常生活,、消費需求，人民銀行上�,？偛康谝粫r間要求盒馬鮮生整改,。盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現(xiàn)金支付通道,，收到了較好的效果,。

　　“我們鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展，既要支持新零售行業(yè)發(fā)展,，也要保證現(xiàn)金使用,，促進新零售方式與現(xiàn)金使用有機結(jié)合，確保消費者自主選擇權(quán),�,！庇醾姀娬{(diào)，盒馬鮮生是新零售標桿,，也應(yīng)成為保障消費者自主支付選擇權(quán)的標桿,，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發(fā)展的標桿,。

　　日前,，盒馬鮮生有關(guān)負責(zé)人表示，已經(jīng)作出了有效調(diào)整,。一是在每個門店宣導(dǎo)支付相關(guān)規(guī)定,，為需要現(xiàn)金支付的顧客增加指引；二是現(xiàn)金收銀通道標識更加明顯,，便于消費者使用,；三是做好員工培訓(xùn)，普及法律知識,，統(tǒng)一支付方式的解釋口徑,，方便消費者自主選擇,；四是對盒馬鮮生內(nèi)非自營商戶，不具備直接收銀條件的,，通過出具相關(guān)售貨票據(jù),，消費者憑票據(jù)至盒馬鮮生現(xiàn)金收銀柜臺支付現(xiàn)金，取得回執(zhí)憑證后再至盒馬鮮生非自營商戶取貨,。

　　在整治期間,，央行上海總部聯(lián)系周邊商業(yè)銀行,，主動對現(xiàn)金機具,、出納制度、解繳現(xiàn)金操作,、員工識別假幣培訓(xùn),、小面額現(xiàn)金供應(yīng)等開展了指導(dǎo)。目前,，盒馬鮮生所有門店都開設(shè)了現(xiàn)金通道,，并張貼了清晰的現(xiàn)金支付標識指引牌。

　　盒馬鮮生有關(guān)負責(zé)人表示,，盡管選擇現(xiàn)金的顧客并不多,，但顧客普遍對多樣性支付方式持肯定態(tài)度，評價積極正面,，顧客都可以方便地在盒馬購物,。

　　不得損害消費者選擇權(quán)

　　今年7月12日，央行發(fā)布了第10號公告強調(diào),，任何單位和個人不得以格式條款,、通知、聲明,、告示等方式拒收現(xiàn)金,。

　　隨后，開始集中整治拒收現(xiàn)金行為,。之所以集中整治拒收現(xiàn)金行為,，是因為近年來流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)了一些新問題。比如,，一些消費者在旅游景區(qū),、餐飲、零售等行業(yè)商戶消費時支付現(xiàn)金被拒絕,。

　　中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員董希淼表示,，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權(quán),，更不利于形成公平競爭的市場環(huán)境,。在這種情況下,，強調(diào)任何單位和個人不得以格式條款、通知,、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,，并明確了可以使用非現(xiàn)金支付的幾種情形,，十分必要，對于進一步規(guī)范社會經(jīng)濟主體對支付方式的選擇和應(yīng)用具有重要意義,。

　　央行在公告中稱,，銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金,。任何單位和個人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的,，應(yīng)當自公告公布之日起一個月內(nèi)整改。

　　公告也考慮到了電商平臺,、無人銷售等場景,。央行明確表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下,，鼓勵采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具,，保障人民群眾和消費者在支付方式上的選擇權(quán)。公告稱,，經(jīng)自愿,、平等、公平,、誠信協(xié)商一致,，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù),、履行法定職責(zé),，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具,。

　　公告發(fā)布后,，央行表示將在綜合治理的基礎(chǔ)上對行政事業(yè)、公共服務(wù),、大中型商戶給予重點關(guān)注,，對不正當競爭、惡意或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為,，堅決予以查處,。

　　整治期后建立長效機制

　　中國人民銀行提供的數(shù)據(jù)顯示，整治拒收現(xiàn)金工作開展以來,，全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起,，經(jīng)約談,、政策宣傳和批評教育，558起已全部整改到位,，44起正在處理過程中,。整治焦點集中在政務(wù)和公共服務(wù)、水電煤繳費,、新零售,、交通類、餐飲業(yè),、景區(qū)等人口密集和涉外場所,。

　　2018年7月份至12月份是央行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期，集中整治期后,，央行將建立長效機制,，細化措施，把整治拒收現(xiàn)金工作融入日常工作之中,，建立和諧的人民幣流通環(huán)境,。

　　中國人民銀行在整治工作中發(fā)現(xiàn)，部分“拒收現(xiàn)金”投訴是因為商戶與消費者之間因為支付使用的面額,、紙硬幣等未達成一致產(chǎn)生的,，并非商戶拒收現(xiàn)金。央行也將加大宣傳力度,，使公眾正確理解拒收現(xiàn)金概念,，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。同時,，進一步提高銀行業(yè)金融機構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平,，為社會公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù),。

　　在非現(xiàn)金支付與現(xiàn)金支付長期共存情況下,，如何更好地維護人民幣法定地位、保護消費者合法權(quán)益,，值得關(guān)注,。對此，董希淼表示,，既要加大宣傳力度,，糾正不正確的認識，在全社會形成共識,，更要加大對違法違規(guī)行為的查處,，提高法律法規(guī)的權(quán)威性、嚴肅性。（經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 陳果靜）