經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)深圳7月27日訊 （記者 喻劍）2017年7月1日至2018年6月30日,，深圳市,、區(qū)消委會共接到汽車行業(yè)消費(fèi)者投訴4951宗，同比增長10.42%,。7月25日,為加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,，客觀公正反映經(jīng)營者的消費(fèi)投訴處理情況,，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱“深圳消委會”）首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜,同時公布 “315消費(fèi)通”未注冊汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行榜，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),。

　　據(jù)了解，與此前公布的其他行業(yè)相比,，深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)總體偏低,。在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.88,，信用等級良好,；比亞迪汽車銷售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.87,，信用等級一般,；深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.00,，信用等級一般,。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地，故有部分深圳以外區(qū)域的消費(fèi)者投訴,。本次排名后三的企業(yè)是：深圳市標(biāo)域汽車有限公司,，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)3.29，信用等級差,；深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司,，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)2.45，信用等級差,；深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司,，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0，信用等級差,，排名最后,。

　　在細(xì)分指標(biāo)方面，深圳市標(biāo)域汽車有限公司,、深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時,，未積極與消費(fèi)者先行和解，導(dǎo)致其企業(yè)“確認(rèn)速度”,、“提出方案”和“和解成功”三項分項指標(biāo)的分?jǐn)?shù)皆為0,，嚴(yán)重影響了企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)和信用等級。深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司,、深圳市安進(jìn)汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車銷售服務(wù)有限公司在由消委會工作人員評分的“調(diào)解過程”分項指標(biāo)分?jǐn)?shù)為負(fù)分,，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費(fèi)糾紛的誠意度較差,；另外,，深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為0,，誠意度和滿意度為0，10宗消費(fèi)投訴皆未處理成功,，排名最后,。

　　深圳消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“315消費(fèi)通”（深圳市消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺）是深圳消委會以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國消協(xié)系統(tǒng)首個全互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)投訴處理平臺,，已成為深圳消委會受理消費(fèi)投訴的主渠道,。依托“315消費(fèi)通”，深圳消委會構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)社會共治和消費(fèi)維權(quán)信用機(jī)制,，有力推動了消費(fèi)糾紛先行和解,，極大地化解了消費(fèi)領(lǐng)域的社會矛盾。

　　消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是將消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)維權(quán)信用數(shù)據(jù),，通過搭建消費(fèi)維權(quán)信用模型,、借助科學(xué)算法，形成對經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和水平的綜合評價,。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)數(shù)據(jù)來源于“315消費(fèi)通”注冊企業(yè),，評價指標(biāo)由經(jīng)營者解決消費(fèi)糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費(fèi)者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）,、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度,、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個二級指標(biāo)組成。其中常規(guī)計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標(biāo),，分別為確認(rèn)速度（占比20%）,、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）,、調(diào)解成功（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）,。經(jīng)營者在處理消費(fèi)投訴過程中,，通過“315消費(fèi)通”系統(tǒng)信用模塊自動計算、累計信用分?jǐn)?shù),，五個三級指標(biāo)中的“確認(rèn)速度,、提出方案、和解成功,、調(diào)解成功”均為客觀分?jǐn)?shù),，占總分的90%，可以說,，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)的高低,，90%掌握在經(jīng)營者自己手中。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0-20信用等級為差,、20-40信用等級為較差,、40-60信用等級為一般,、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優(yōu)秀,。

　　今年以來,，深圳消委會已經(jīng)先后公布了2017年度消費(fèi)投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn),、快遞物流,、食品等4個領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)，并將堅持每月聚焦一個行業(yè),。通過持續(xù)發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜,，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)對消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的質(zhì)量倒逼作用。