最近觀看俄羅斯世界杯的觀眾可能注意到了一個叫“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的平臺,。它是騰訊和58集團(tuán)共同投資的二手交易平臺,，在世界杯期間投放了大量廣告。

　　近日,，經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者接到舉報，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報價吸引用戶前來賣二手手機(jī),，還有用戶反映自己寄去平臺驗機(jī)的手機(jī),、iPad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包,。他們建起一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群,，不到一個星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,，截至7月6日,，今年3月以來已有115起對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。

　　高報價吸引用戶

　　保賣不得取消

　　內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)生小王就是被超高報價吸引到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的,�,！拔矣幸慌_128G的華為榮耀V9，只用了半年,，成色很新,。放在其他二手網(wǎng)站上賣時，有人給我出過1200元,，學(xué)校附近的手機(jī)回收店出價1100元,�,！�6月下旬，小王看到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“平均超出市場回收價51.8%”的廣告,。他在保賣頁面輸入“榮耀V9”,，就得到了反饋——“保賣預(yù)計售賣價1429元，預(yù)計售出時間1個小時”,。這個價格讓小王動心了,。他寄出手機(jī)質(zhì)檢后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出768元的起拍價,�,？头�還告訴小王，大多數(shù)成交價都是底價的1.45倍,。

　　小王翻看保賣歷史記錄發(fā)現(xiàn),，一些品質(zhì)不如自己手機(jī)的都能賣出底價的兩三倍�,？紤]到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對保賣的宣傳是“通過萬人同時在線競拍,，拍出最高價”，又是騰訊,、58集團(tuán)投資的公司,，驗機(jī)標(biāo)準(zhǔn)是跟富士康聯(lián)合制定的，小王欣然同意參加保賣,。

　　7月1日,，這部手機(jī)經(jīng)歷19輪競價，最終成交價止步888元,�,？鄢�服��(wù)費，小王只能到手861元,。心生悔意的小王此時才發(fā)現(xiàn),，按照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的規(guī)則，同意參加保賣后,，賣家不能后悔,，也不能跟買家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預(yù)估價,、歷史成交價只是“參考”,，并沒有白紙黑字的約定，自己只好吃了這個啞巴虧,。

　　被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報價坑了的消費者遠(yuǎn)不止小王一個,。記者百度搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，出來的前兩頁上幾乎全是消費者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的經(jīng)歷。

　　為了驗證消費者投訴,，7月6日,，記者也下載了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在首頁的“測測你的寶貝值多少”頁面里,，輸入“蘋果手機(jī)8”,。1分鐘之內(nèi)，記者連續(xù)輸入5次,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出的價格從1622元到2012元不等,，相差近400元。

　　拍賣參與入口難覓

　　且門檻極高

 

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的拍賣買家申請入口十分隱蔽,，就是“海量買家出價競拍”這個按鈕，但是普通用戶很難識別,。（圖片由受訪者提供） 

　　經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就這一問題繼續(xù)調(diào)查,，很快發(fā)現(xiàn)了新的疑點。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所謂的保賣,，實際上就是拍賣模式,。作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打的業(yè)務(wù)，此前客服宣傳保賣“萬名買家同時在線競拍”,。但是,，記者找遍了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，都沒有找到買家申請參與拍賣的入口：點擊“買手機(jī)”,，看到的是個人閑置一口價交易和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營,，沒有買家參與拍賣的入口；點擊“保賣”,，出來的頁面是引導(dǎo)提交賣二手機(jī),，也沒有買家參與入口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群里的大多數(shù)網(wǎng)友也沒有找到過買家入口,。

　　最后,，在用戶陳先生的提示下，記者終于找到了這個神秘的買家入口：先在首頁點擊“我要賣”,，再點擊“手機(jī)保賣”,，再點擊“海量買家出價競拍”，然后再點擊看上的手機(jī),，這時才會跳出申請頁面,。整個過程沒有任何提示，“海量買家出價競拍”按鈕貌似一個宣傳圖,，一般人不會去點擊,。

　　不過，費盡周折的消費者就算找到了藏在4級折疊頁面上的買家入口，也很難參與拍賣,。因為根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“買家資質(zhì)申請”頁面顯示,，參與拍賣的買家需要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買過3臺手機(jī)，或者賣出過3臺手機(jī),。

　　這是一個高得讓人很難理解的門檻——2015年11月,，58集團(tuán)才正式發(fā)布旗下的這個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，至今不到3年,。正常情況下,，按普通消費者的換機(jī)頻率和購買習(xí)慣，很少有人會經(jīng)常購買二手手機(jī),，基本達(dá)不到3年內(nèi)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買3臺手機(jī)的門檻,，3年賣出3臺手機(jī)的普通消費者數(shù)量同樣極少。

　　一個主打拍賣的APP,，不直接開放拍賣報名入口,，只希望吸引賣家，卻為買家參與設(shè)置極高門檻,，那么,，眾多賣家的二手機(jī)是被誰低價買走了呢？

　　“我那場拍賣就4個人報名出價,，每次加價幅度都是20元,。”小王回憶說,。他和群里有相似遭遇的消費者不約而同地懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛構(gòu)高價吸引賣家來賣二手機(jī),，并故意隱藏拍賣入口，讓內(nèi)部人士參與拍賣,，低價拍走賣家的好貨并放到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”銷售,，以此賺取高額差價。

　　正常手機(jī)寄去驗機(jī)

　　寄回卻變成“磚頭機(jī)”

　　消費者對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更嚴(yán)重的指控,，是其涉嫌偷換用戶手機(jī)零件,，甚至用壞機(jī)器調(diào)包。

　　小郭展示的手機(jī)檢測信息顯示,，攝像頭序列號與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回的手機(jī)攝像頭序列號不一致,。（圖片由受訪者提供）

　　今年7月5日，北京大興區(qū)個體戶小郭給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣寄去一部功能正常的美版32G蘋果7plus,，質(zhì)檢卻說無法顯示,、無法開機(jī)。7月10日,，小郭收到了退回的機(jī)器,，的確已經(jīng)無法開機(jī),。

　　然而，精通手機(jī)維修的小郭使用專業(yè)軟件查詢后,，發(fā)現(xiàn)寄回的手機(jī)的后置攝像頭已經(jīng)被更換,。

　　“蘋果手機(jī)的每個零件都有自己的序列號。檢測顯示寄回的手機(jī)后置攝像頭已經(jīng)損壞,，且序列號與這部手機(jī)出廠記錄的后置攝像頭序列號不一致,。”小郭說,。他展示的截圖顯示,，該手機(jī)出廠記錄的攝像頭序列號應(yīng)為“DN870158W6CGL19DM”，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回的這部手機(jī)后置攝像頭序列號卻是“DN865324AHJGKG7EY”,。

　　“檢查攝像頭需要拆機(jī),，普通消費者不敢；而且發(fā)回的手機(jī)不能開機(jī),，普通消費者也無法檢測,，如果找第三方拆機(jī)，又說不清責(zé)任,。這可能是之前很多人自認(rèn)倒霉的原因,�,！毙」鶎���(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說,，蘋果手機(jī)的后置攝像頭非常值錢，市場價在400元左右,。他懷疑是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)偷換了手機(jī)零件,，“悄悄拿走不會被人發(fā)現(xiàn)，壞了也說是用戶自己的問題,，凈賺400元”,。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄給陳先生的“磚頭機(jī)”Apple ID截圖。（圖片由受訪者提供）

　　今年5月16日,，陳先生為自己九成新的蘋果6S手機(jī)選擇“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”,，順豐物流顯示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)中心5月17日簽收，本該5月18日出驗機(jī)報告并開始拍賣,，直到6月份依然是待驗機(jī)狀態(tài),。在陳先生的多次催促下，6月3日,，客服人員來電,，答應(yīng)將手機(jī)寄還。

　　但是6月4日,，陳先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)居然出了驗機(jī)報告,，報告內(nèi)容為“手機(jī)Apple ID未解除,，未能完成質(zhì)檢”。

　　“手機(jī)寄出前我已經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置,，沒有綁定任何ID,。”陳先生回憶說,，自己當(dāng)時雖有疑問但也沒多想,，以為這只是平臺取消訂單的流程之一，就點了驗機(jī)報告下唯一的一個按鈕“我不賣了”,，并填寫了收貨地址,，以此方式取消了訂單。然而,，6月5日陳先生收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機(jī)中心寄還的手機(jī),，看到面板有多處明顯撬開的痕跡，手機(jī)劃痕位置不一樣,，且真的綁定了一個陌生的Apple ID,，無法開機(jī)。

　　陳先生所用的Apple ID應(yīng)是ch***@sohu.com,，他提供的截圖也證明了這一點,。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回給他的“磚頭機(jī)”（壞了的手機(jī)）綁定的ID卻是l***@1***.com。

　　“好端端的正常手機(jī)寄過去,，回來變成了‘磚頭機(jī)’,。”陳先生認(rèn)為自己的手機(jī)極有可能被調(diào)包了,，“之所以等待時間那么長,，可能就是在等合適的爛機(jī)器換給我”。

　　但是,，訂單取消后,，陳先生的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里就再也找不到此次交易記錄，驗機(jī)報告也隨之消失,�,！拔壹氖謾C(jī)的時候沒有錄視頻，買手機(jī)時候的憑證,、包裝也早就找不到了,，完全無法證明自己寄出的不是這臺‘磚頭機(jī)’，而是一臺正常手機(jī),�,！标愊壬�懊悔地說。

　　今年6月12日,，河北廊坊的李先生寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的正常蘋果6S手機(jī),，驗機(jī)結(jié)果卻顯示無法開機(jī),，寄回時也無法開機(jī)。用戶“waiting”給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺寄去了一臺九成新的iPad pro,，但是驗機(jī)報告卻顯示全是背板凹陷,、多處劃痕�,！皐aiting”一直沒有取消訂單,，不同意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回iPad，“我怕寄回來真的就是一部舊的iPad了”,。

　　功能正常的二手機(jī)和“磚頭機(jī)”之間價格差異極大,。目前業(yè)內(nèi)一部64G蘋果8“磚頭機(jī)”報價僅為500元左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺上九成新64G蘋果8售價約為3758元,，差價高達(dá)3000多元,。因此，陳先生等用戶都懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺用低價殘次品調(diào)包賣家的好貨,，放到自己的自營店銷售,，卻把殘次品退還給用戶。

　　這些轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶中,，有人因為耗不起而接受了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺100元至200元的紅包補(bǔ)償,，有人堅持要個說法并試圖向消費者協(xié)會、工商局等部門投訴,，但因為被認(rèn)定為是賣家,，不是消費者，沒有被受理,，向公安報案又因為單個案值太低不予立案,。他們還嘗試向騰訊投訴,，但都被推回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),。投訴無門，用戶目前只能到法院起訴,。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”一欄寫著：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暫未開通客服電話,，請不要相信任何假冒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客服電話，如您在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺服務(wù)中遇到任何問題,，可以反饋至郵箱：[email protected]”,。7月6日、7月10日,，經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者兩次給這個郵箱發(fā)去了采訪郵件,，也給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線客服提交了采訪要求，對方答應(yīng)會有專人回復(fù),。但截至記者發(fā)稿,，沒有收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回復(fù),。（經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘 穎）

    相關(guān)專題：誠信建設(shè)萬里行