右圖 一位旅客傾倒吃剩的方便面時,，不小心灑在了便池外面，高廣平第一時間清理,。

　　左圖 高廣平用紅色的抹布擦拭熱水器,。通過使用不同顏色的抹布，可以杜絕混用帶來的尷尬,。 經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 齊 慧攝

　　“高姐”早已成為列車上一道靚麗的風(fēng)景,，但在眾多“高姐”中，有這樣一個不為人注意的崗位——隨車保潔員,。她們是一天當(dāng)中進(jìn)出衛(wèi)生間最頻繁的人,。近日，記者跟隨山東濟(jì)鐵旅服公司“90后”高鐵隨車保潔員高廣平的腳步,，體驗了一趟她的春運(yùn)值乘工作,。

　　一趟值乘進(jìn)出衛(wèi)生間420次

　　早上7時，列車還沒開始上旅客,，身穿紅色制服的高廣平已在車廂的衛(wèi)生間里安裝卷紙,。她今天值乘的是青島開往廈門北的G244次列車,，這趟車她負(fù)責(zé)5個車廂連接處的衛(wèi)生,，包括洗手盆、電茶爐,、過道,、風(fēng)擋、衛(wèi)生間,、垃圾桶等區(qū)域,。身高168cm的高廣平,，走起路來腳底生風(fēng)，曾經(jīng)在練功比武大賽中創(chuàng)造廁所輕度保潔1分57秒的紀(jì)錄,，被同事們親切地稱為“守廁”姑娘,。

　　提前上車的主要任務(wù)是分拆備品，卷紙,、擦手紙,、濕巾、坐便墊,、已消毒標(biāo)簽,、垃圾袋、清潔袋,、紙杯等近10種,，組裝掃帚簸箕、墩布等工具,。一般10分鐘內(nèi)高廣平就可以完成始發(fā)站開車前的全部基礎(chǔ)工作,。

　　此次值乘的列車總共運(yùn)行13個多小時，2043公里,，中途�,？空径酁槁糜尉包c，每趟車旅客都超過1500人次,，列車共�,？空军c中7個垃圾投放站，日處理垃圾約200公斤,。

　　拎動這些要投放的垃圾袋對這個“90后”小姑娘是個挑戰(zhàn),。“垃圾里最多的是泡面桶,、瓶子,，里面都是湯湯水水，一袋垃圾很沉,，拎多了手腕和胳膊經(jīng)常抽筋,。”

　　隨車保潔工作要的就是“勤”字,，眼勤,、手勤、腿腳勤,。無論是路過哪里,，只要發(fā)現(xiàn)地面有個指甲蓋大的小紙屑，或者洗手盆有不干凈的,，垃圾桶垃圾外露的,，或者行李擺放堵住了過道,，高廣平都會隨手處理。

　　11時許,，泰安站開車后,，高廣平和搭檔抽空吃了點面包算是解決了午餐。她笑著說,，“這樣方便,，也不耽誤旅客用餐”。

　　吃完飯沒一會兒,，她立即去巡視衛(wèi)生了,。看到小桌板上有旅客剛用完餐的空飯盒或者泡面桶,，她馬上征求旅客意見：“您好,，這個還需要嗎？我?guī)湍鷰н^去吧,！”旅客微笑感謝,。

　　走到垃圾桶前，看到垃圾桶蓋上有泡面佐料留下的油漬,，高廣平趕緊用濕巾擦干凈,。“扔垃圾時,，手要接觸這個蓋子,，我會注意用消毒濕巾把這里清理干凈，便于旅客放心投放,�,！�

　　“但有的旅客還是覺得垃圾桶蓋臟，見到用腳踹開的,，我會立刻用濕巾抹布擦干凈,，算是用我的行動讓旅客明白這是干凈的，設(shè)備設(shè)施應(yīng)該共同愛護(hù),�,！备邚V平邊走邊收拾垃圾，“餐后如廁的旅客比較多,，我們就增加巡視頻次,，盡量一客一清，確保衛(wèi)生間地面沒有尿液,、水漬,，鏡面干凈,、空氣清新,，垃圾桶內(nèi)的垃圾不超過容量的三分之二”,。

　　為了保證衛(wèi)生間干凈整潔，每15分鐘就要清掃一次,。5個車廂連接處共有7個衛(wèi)生間,，4個洗手臺，5個大垃圾桶,，記者算了算,，這趟車中間共停靠27個車站,，一天下來,，高廣平要從1號車廂走到5號車廂，再走回去,，至少60個來回,，進(jìn)進(jìn)出出衛(wèi)生間約420次；一節(jié)車廂長25米,，巡視5個車廂連接處一個來回大概要走400步,，全天下來約24000步。

　　小工作里也有大智慧

　　“最忙的時候就是飯點,，旅客把吃剩的泡面常常習(xí)慣性地往洗手盆里倒,，調(diào)料和面漏下來，經(jīng)常造成堵塞,。這種情況,，我也有應(yīng)變招數(shù)，利用旅客喝完的飲料瓶子或紙杯拿來疏通洗手盆,，問題就能及時解決,。”高廣平常說的一句話是,，小工作里也有大智慧,，每一份勞動都值得尊重和認(rèn)真對待。

　　在8號車廂連接處,，一位年紀(jì)大的旅客,，進(jìn)入殘疾人衛(wèi)生間時忘了手動鎖閉，高廣平靜靜等候在衛(wèi)生間門口,，有其他旅客要使用,，她提醒里面有人�,！昂芏嗦每蛯�動車組一些標(biāo)識不太清楚,，常常忘了關(guān)門，我就守在門口，以免造成尷尬,�,！�

　　14∶30，合肥南開車后,，6號與7號車廂之間的衛(wèi)生間門口排起了長隊,，剛剛被高廣平收拾完的衛(wèi)生間又變得一片狼藉�,！坝袝r候剛收拾完,，看到旅客進(jìn)去使用，我會記住,，等他出來后,，我習(xí)慣性地再進(jìn)去查看一下，恢復(fù)原樣,，可能成了強(qiáng)迫癥了吧,。最無奈的，就是有人方便后,，在里面像洗澡了一樣,，棚頂上、墻壁,、地上全是水……這需要多花點時間來收拾,。”

　　記者發(fā)現(xiàn),，旅客方便之后,，衛(wèi)生間很難保持原來的干凈狀態(tài)。卷紙拖到了地上,，尿液濺了一地,，鏡面滿是水漬，還有的沒沖廁,，難以入目……而面對這樣的情況,，高廣平挨個清掃，2分鐘左右出來后,，衛(wèi)生間立刻煥然一新,。

　　工作中高廣平有她的小妙招�,！爸饕�是使用消毒濕��,、抹布、刷子等工具來處理,。遇到問題應(yīng)該找方法來解決,。”為了使抹布保持干凈，高廣平自帶一小瓶洗衣液,，隨時清洗,，讓抹布保持氣味清新。高廣平手中的抹布有3種顏色,，紅色擦電茶爐,，綠色擦墻壁,，藍(lán)色擦地面,。

　　春運(yùn)期間，走親訪友的旅客難免喝點小酒,，經(jīng)常有人在車上由于不適而嘔吐,，高廣平說起初自己也很難適應(yīng)：“旅客嘔吐到廁所或洗手盆，用水沖不下去,，沒辦法只能用手掏,，甚至吐到了外面，最開始干這個工作遇到這種情況,，我自己也差點吐了,，心情很復(fù)雜。后來,，我逐漸體會到這一崗位的職責(zé)和重要,，就是為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓所有旅客有潔凈,、亮麗,、舒適的乘車環(huán)境。漸漸地,，我把旅客當(dāng)成家人,，克服了心理障礙，一遍遍用專用抹布擦拭,，直到?jīng)]有嘔吐物為止,。還有的人怕臟，直接踩在座便上方便,，我會提示有一次性座便墊,，并加強(qiáng)消毒，也呼吁旅客愛惜公共設(shè)備設(shè)施,�,！�

　　最感動莫過于旅客理解

　　在列車上工作時，一般都身處異鄉(xiāng),，高廣平就把老人當(dāng)爺爺奶奶,，把大媽大叔當(dāng)父母，把年輕人當(dāng)同學(xué)或弟妹，真真切切地體會“待旅客如親人”這句話的真諦,。

　　“每次出乘,，也總能遇到待我像親人一樣的旅客。比如：常常有旅客在我打包垃圾時,，主動幫我撐著垃圾袋,。去年春運(yùn)，一位大學(xué)生模樣的妹妹下車時笑著和我說新年快樂,，并執(zhí)意送我一包糖果……讓我非常感動,。”高廣平說,，工作以來最感動的,，莫過于旅客的理解。

　　身為“90后”,，高廣平在家很少干活兒,。作為本科生，當(dāng)高鐵隨車保潔員,，很多人不理解,，可她不以為然。生活中有輕微潔癖的高廣平,，業(yè)余時間最喜歡的事是拍寫真,，正如她微信朋友圈的個性簽名：“有愛，有生活,，要自信,。美麗不止一面，心動不止一刻,�,！�

　　13個多小時的旅程，需要勞逸結(jié)合,。飯點后旅客大多在休息,，這段時間她們才能在乘務(wù)座上休息一會兒。旅客多的時候,，高廣平將乘務(wù)座讓給補(bǔ)票的旅客坐,，她標(biāo)準(zhǔn)地站在車廂座椅的最后一排。高廣平的眼里總有活兒,，看到車廂地面有些臟,，她隨手拿起墩布將車廂拖一遍，拖地時還提醒旅客“您好,，麻煩收一下腳,，謝謝”,。

　　晚上20∶46，終于到達(dá)廈門北站,，高廣平和伙伴們開始打包,，給下一個班組整理垃圾袋、擦手紙,、卷紙等備品,。到了退乘，她們坐上開往公寓的面包車,，高廣平揉了揉腿,。“再舒服的鞋都會累,�,！备邚V平說,，一天站立或行走的姿態(tài),，腿腳難免浮腫。

　　今年是高廣平工作以來的第三個春運(yùn),。2015年來到鐵路工作后,，都趕上了農(nóng)歷年三十當(dāng)班，都是在外地和班組一起過的,。高廣平笑著說,，雖然自己不能回家，但能夠把旅客平平安安送到家,，很開心,。

　　“我們的工作其實挺有意思的， 每天都有很多故事,。我不會自卑,。我覺得只有自尊自愛，別人才會尊重你,�,！备邚V平說，這個工作讓她懂得團(tuán)隊精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng),，只有認(rèn)真對待,，才對得起這個崗位，父母家人也才會放心,。（經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 齊 慧 通訊員 王玉建）