春節(jié)臨近，正是辦年貨的時(shí)候。北京東三環(huán),，太陽宮商圈,，愛琴海購物公園的客流絡(luò)繹不絕。1月15日，周日,，商場內(nèi)“年貨市集”和“春播LIKE市集”人氣很旺,，品嘗綠色有機(jī)食品，挑選時(shí)尚的年節(jié)禮物……離場時(shí),，不少人大包小包,，買得很開心。夜色中,，商場外彩燈閃爍,，等候進(jìn)場的車輛開始排隊(duì)。

　　當(dāng)實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)歷“寒冬”時(shí),，這家購物中心為何這么火,？實(shí)體零售如何應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)？與商戶如何共贏,？記者在這家樣本企業(yè)蹲點(diǎn)調(diào)研,，挖掘幕后的故事。

　　打造核心競爭力

　　購物公園,？是的,！走進(jìn)愛琴海購物公園，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里公共空間特別寬敞,，綠色植物更多,，體驗(yàn)和休閑業(yè)態(tài)是主打，休閑區(qū),、母嬰室等設(shè)計(jì)營造了溫馨的環(huán)境,。

　　這里2013年10月26日開業(yè)，是上海紅星美凱龍商業(yè)管理股份有限公司打造的國內(nèi)首家時(shí)尚購物公園,�,！皭矍俸Ｙ徫锕珗@——都市的假日中心”，他們希望為顧客提供一個(gè)“都市微假期”的場所,。

　　北京商場林立,，老商圈如王府井、西單,，新商圈如三里屯,、藍(lán)色港灣等，各有所長,。這家年輕的商場如何做出品牌,？北京愛琴海購物公園總經(jīng)理?xiàng)钚慵t告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，“沒有秘笈,，關(guān)鍵就是變革,。近年來,，我們對(duì)業(yè)態(tài)進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。

　　第一次是2014年下半年,，品牌調(diào)整了60%,，增加體驗(yàn)業(yè)態(tài)；第二次是2016年,，再次調(diào)整,，引入許多全國第一家的體驗(yàn)店，包括新奇特產(chǎn)品集中的樂語集合店,、720度穿行世界主題樂園等,，打造有情感、人文魅力的都市假日中心,，把握消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇,，成為‘傳遞愛的地方’�,！边@家商場有160個(gè)店鋪,，體驗(yàn)類與餐飲類占比達(dá)七成左右。

　　采訪中,，不少人提到他們的目標(biāo)客群是“新家庭”,。何為“新家庭”？紅星商業(yè)與一家研究機(jī)構(gòu)共同完成了對(duì)客群的精準(zhǔn)分析,，發(fā)現(xiàn)25歲至35歲的人群是他們的主流客群,，不管這些“新家庭”有沒有孩子，品質(zhì)是他們最關(guān)注的核心,。在餐廳選擇上，犒賞型,、環(huán)境獨(dú)特,、適合全家人用餐是主要因素，性價(jià)比最優(yōu)排在最后,；在未來可能開展的親子活動(dòng)上,，他們對(duì)兒童小劇場、種植水果蔬菜,、親子健身等期待較高,。

　　北京愛琴海企劃部副總監(jiān)才珊珊說，他們精準(zhǔn)地為客戶“畫像”,，通過各種活動(dòng)黏住目標(biāo)客群,。如今，線下會(huì)員已突破15萬人,。

　　增強(qiáng)客群黏合力

　　在這家購物中心,，體驗(yàn)類業(yè)態(tài)已成集群,。在拾藝學(xué)堂，不少人學(xué)著制作陶藝,、繪制油畫,、敲打雕刻戒指等；BIFT WORKS店也是北京服裝學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地,，管理員吳金金正在教消費(fèi)者制作皮包,；在單向空間書店，讀者在音樂聲中品一杯浸透書香的咖啡……

　　Funtalk樂語店很有吸引力,。門口的機(jī)器人翩翩起舞,，店內(nèi)的VR體驗(yàn)讓不少年輕人沉浸其中，透明長方格子間是個(gè)迷你KTV,，體檢區(qū)內(nèi)免費(fèi)為消費(fèi)者體檢,，掃碼可以查閱體檢報(bào)告。

　　店長王洪伍是個(gè)“80后”,，他經(jīng)歷過中國零售行業(yè)的繁華與寒冬,，探索將“游樂”思維店面管理融入傳統(tǒng)的零售店管理�,！皹氛Z有很多門店,，基本是傳統(tǒng)的手機(jī)店。我們是全國第一家樂語轉(zhuǎn)型店,，以‘玩樂,、售賣、傳播’的方式來做新零售,，是一家好玩,、新奇、實(shí)惠的手機(jī)店,。第一步,，通過我們的產(chǎn)品讓消費(fèi)者愿意到店；第二步,，在產(chǎn)品的搭配,、組合上動(dòng)腦筋，通過不同場景讓消費(fèi)者體驗(yàn)到設(shè)備的用處,，讓他們愿意消費(fèi),。去年10月21日開業(yè)當(dāng)天，現(xiàn)場特別火爆,，線上線下吸引粉絲超過500萬人,。每到周末，客流過萬,�,！痹趦和�游樂區(qū),，他們放置了益智類、健康類產(chǎn)品,，比如陪伴類機(jī)器人,、瑞典粘沙；在健康體檢區(qū),，主推妙健康品牌,，搭配血壓計(jì)、按摩枕等,；在玩樂區(qū),，3米高貓耳造型的VR區(qū)、暴風(fēng)魔鏡等VR體驗(yàn)區(qū)是目前國內(nèi)3C門店獨(dú)特的配置,；手機(jī)則以“攝影,、輕奢、懷舊”等主題進(jìn)行情景展示,。

　　愛琴海購物公園還有個(gè)特色項(xiàng)目——青少年馬術(shù)俱樂部,。“我們做的是商業(yè)+教育,，為青少年提供以馬術(shù)為依托的高端綜合素質(zhì)教育,。”PONY CLUB傳騎國際青少年騎士院老師杜君璽說,，他們?nèi)�面引入了法國GALOP馬術(shù)培訓(xùn)體系,，全程由外籍馬術(shù)教育專家提供專業(yè)指導(dǎo)，主要為4歲至12歲的孩子提供馬術(shù)綜合素質(zhì)培訓(xùn),�,！皞鹘y(tǒng)的商場將會(huì)被淘汰，用什么能引來客流,？以前,，商場會(huì)配置冰場，后來又引入餐飲,，現(xiàn)在更注重兒童業(yè)態(tài)、培訓(xùn)教育等,。未來商場還要加大體驗(yàn)業(yè)態(tài),，只有這樣，才能不可替代”,。

　　匯聚商戶創(chuàng)新力

　　早上9∶30,，商場開門前，各商戶的店長正在簽到,。這是晨會(huì),，愛琴海招商營運(yùn)部的工作人員每天都召集商戶開會(huì),。“春節(jié)快到了,，我提示幾點(diǎn),，第一，春節(jié)裝飾還沒做好的商戶,，下周一之前務(wù)必到位,；第二，到臘月廿三,，不少人會(huì)返鄉(xiāng)過年,，直到正月初十，物流才會(huì)恢復(fù)暢通,，各家要提前備貨,；第三，春節(jié)期間的營業(yè)時(shí)間定了,，除夕早10點(diǎn)到晚6點(diǎn),，初一早11點(diǎn)到晚7點(diǎn)；第四,，大家堆貨不要太高,，一定要注意安全和消防……”招商運(yùn)營部業(yè)務(wù)經(jīng)理張愛君提醒著大家，商戶們一一記在本子上,。

　　站著開完10分鐘的晨會(huì)后,，記者跟隨招商運(yùn)營部副總監(jiān)王媛巡店。她個(gè)子高挑,，腳步匆匆,，“每天早上，我們都要巡店,，一般從早上9∶30巡查到11點(diǎn)多,，365天每天如此。每天1萬步都不止,！”她一邊向記者介紹,，一邊細(xì)致地查看并及時(shí)糾正，有些問題還用手機(jī)拍下來,，發(fā)到部門群,，請(qǐng)專人跟進(jìn)�,！吧坛情_門前,，我巡視的是天（天花板）、地（地板）,、墻（外部展示面與內(nèi)墻）以及商品,，看燈光亮不亮,、門頭開沒開？這家卷簾門沒推到位,，這里地貼卷角了,。你看，顧客已經(jīng)進(jìn)店了,，這家還拉著車取貨,，有噪音，絕不允許,。以前,，商場是‘二房東’，把商戶招進(jìn)來收租金就行�,，F(xiàn)在,，我們與商戶共生共贏，幫著商戶做運(yùn)營,，如果業(yè)績不好,，還會(huì)開經(jīng)營分析會(huì)”。

　　像這樣的巡店,，不同時(shí)段還有不同的人跟進(jìn),。看后廚,、查防火,、走店鋪、查管理,，商場的品質(zhì)在細(xì)節(jié)中提升,。商場真心為商戶著想，與商戶的互信不斷累積,。

　　值得注意的是,，如今電商與實(shí)體店的交集越來越多。很多電商選擇在線下開實(shí)體店,，同時(shí)將落地活動(dòng)放在實(shí)體店,。春播網(wǎng)是一家主打安心健康食品的生鮮電商，LIKE市集活動(dòng)負(fù)責(zé)人吳楠說,，電商與實(shí)體店只有合作才能共贏,。他們與愛琴海聯(lián)手舉辦了兩次市集活動(dòng)，雙方都推送給自己的會(huì)員,，“我們的目標(biāo)客群是一致的，每次活動(dòng)入場顧客都在6000人左右,，很多商品被一搶而空”,。

　　體驗(yàn)業(yè)態(tài)擴(kuò)大,、為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)、對(duì)商戶精細(xì)化管理,、尋找“新奇特”店鋪……種種幕后的努力,，讓這里客流量和銷售額連年攀升，2013年開業(yè)初期日均客流量不足3萬人次,，2016年達(dá)到6萬人次以上,，營業(yè)額連續(xù)3年保持同比增長40%，斬獲了中國商業(yè)地產(chǎn)卓越運(yùn)營項(xiàng)目,、北京商業(yè)金地標(biāo)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),。目前，全國有6座愛琴海購物公園以及1座愛琴海城市廣場,，“創(chuàng)新,，沒人比我們跑得更快”，這就是他們逆勢擴(kuò)張的秘訣,。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 王 晉）