春運(yùn)逐漸進(jìn)入高峰期,，到服務(wù)臺尋求幫助的旅客也隨之增多。還好,，有一群可愛的青年志愿者幫我們分擔(dān)工作，大家才不至于手忙腳亂。忙碌中大家心里是暖暖的,，因?yàn)榻裉煊钟幸晃宦每蜑槲覀兊姆��?wù)點(diǎn)贊,。

　　下午3點(diǎn)多，我正巡視著進(jìn)站口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位老大娘略顯蹣跚的身影,。當(dāng)時(shí)，她正背著一個(gè)布袋,，向著進(jìn)站閘機(jī)處緩慢挪動,。經(jīng)驗(yàn)告訴我，她需要幫助,，我迎上前去,。

　　經(jīng)過短暫交流，我了解到,，大娘叫劉素蘭,，今年已經(jīng)60多歲，本來準(zhǔn)備和兒子一起乘坐K2386次列車回沈陽老家過年,。誰知兒子臨時(shí)有事去南寧出差,，她只能自己單獨(dú)乘車。前些天,，她不小心摔傷了腿,，走起路來只能一瘸一瘸向前挪。

　　我立即聯(lián)系車站青年志愿者找來輪椅,，一起推著她進(jìn)站,。把她安置在車站重點(diǎn)旅客候車席后，志愿者幫她打來了熱水,。隨后,，我的同事還提前護(hù)送大娘進(jìn)站上車，并囑咐她下次乘車需要幫助可以撥打車站的電話預(yù)約,。大娘一個(gè)勁地說謝謝……

　　像劉大娘這樣出行不便的特殊重點(diǎn)旅客,，我們一直都提供預(yù)約服務(wù)。旅客只需要通過車站電話,、官方微博,、微信提前聯(lián)系，就可以預(yù)約我們提供的包括購票,、進(jìn)站,、候車、上車等全程服務(wù),。同時(shí),，我們還會將旅客的情況及時(shí)傳遞給列車,，請他們對旅客重點(diǎn)照顧，全力為旅客營造溫馨出行環(huán)境,。希望更多有需要的旅客聯(lián)系我們,，我們等您來“約”。

　�,。ń�(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 齊慧整理）