針對春節(jié)前后的客流變化，東莞東站未雨綢繆,，精心制定春運(yùn)方案,，并靈活調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃。春運(yùn)期間,，車站增開了247趟臨時(shí)旅客列車,，重點(diǎn)加強(qiáng)了前往四川、河南,、湖南,、湖北、江西等勞務(wù)輸出大省方向的運(yùn)力,，高峰期每日開行列車高達(dá)83列,。同時(shí)，車站與地方交通部門緊密聯(lián)動(dòng),，延長公交運(yùn)營時(shí)間,，增設(shè)夜間接駁車輛，確保旅客“最后一公里”出行無憂,。自2月2日起，車站還特別開通了6條夜間疏運(yùn)定制線路,，覆蓋了21:30至次日6:00的時(shí)間段,，更好地滿足了夜間到達(dá)旅客的需求。

　　今年春運(yùn),，東莞東站的智能化服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了全面躍升,。站內(nèi)新增了4臺(tái)自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)和3臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，并首次引入了帶USB接口充電功能的座椅,，為旅客提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù),。車站還依托12306服務(wù)平臺(tái)，提供全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù),，創(chuàng)新開設(shè)了春運(yùn)學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)和務(wù)工人員預(yù)約專區(qū),，優(yōu)化了學(xué)生優(yōu)惠票的發(fā)售和查驗(yàn)流程，并試點(diǎn)實(shí)施了春運(yùn)購票預(yù)填服務(wù),。此外,，車站對56臺(tái)檢票閘機(jī)實(shí)施了定巡查制度，故障響應(yīng)時(shí)間縮短至5分鐘內(nèi),。電子客票覆蓋率達(dá)到100%,，超過90%的旅客通過“刷證掃碼”實(shí)現(xiàn)了“無紙化”通行。同時(shí),，車站也為老年旅客和脫網(wǎng)群體保留了人工售票窗口和綠色通道,，并組織了“春燕伴您行”服務(wù)崗志愿者提供全程引導(dǎo)服務(wù),。春運(yùn)期間，通過12306App預(yù)約服務(wù)的重點(diǎn)旅客近400人次,，車站收到了廣鐵集團(tuán)客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單460份和旅客手寫感謝信2封,，表揚(yáng)工單數(shù)量創(chuàng)歷年春運(yùn)新高。

　　在人文關(guān)懷方面,，東莞東站以“暖冬行動(dòng)”為主題,，首次在站臺(tái)設(shè)置了長條座椅，為旅客提供便利,。同時(shí),，車站設(shè)立了“春燕伴您行”服務(wù)崗，為旅客免費(fèi)提供應(yīng)急藥品,、咨詢,、指引和幫扶等服務(wù)。由優(yōu)秀黨員,、團(tuán)員組成的突擊隊(duì)也在春運(yùn)期間發(fā)揮了重要作用,，確保了客流高峰期的保障和應(yīng)急需求。此外,，車站還組織了送春聯(lián),、送“福”字,、送熱茶,、送湯圓等豐富多彩的活動(dòng)，并首次設(shè)置了“我的鐵路風(fēng)景”宣傳產(chǎn)品,，開設(shè)了“尋找2億分之一——《東莞東》邀您故地重游”特別策劃回顧展,，為旅客的乘車體驗(yàn)增添了更多樂趣。候車室內(nèi)還增設(shè)了母嬰室和軍人候車區(qū),、重點(diǎn)旅客候車專區(qū),，累計(jì)服務(wù)特殊群體超過1.2萬人次。春運(yùn)期間,，20余名“春運(yùn)志愿者”在車站駐守,，協(xié)助旅客購票、搬運(yùn)行李,，日均服務(wù)時(shí)長超過10小時(shí),，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

　　在安全保障方面,，車站與派出所密切配合,，共同發(fā)力。車站嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，強(qiáng)化安檢查危,、設(shè)備巡檢和應(yīng)急演練工作,。惠州公安處東莞東站派出所也加大了巡防管控力度,，提高了見警率和管事率,。車站和派出所每日進(jìn)行早交班、晚研判,，及時(shí)研判風(fēng)險(xiǎn),、消除隱患，確保了春運(yùn)期間的大客流安全順暢,。同時(shí),，車站投入了新型智能安檢儀，實(shí)現(xiàn)了液體,、危險(xiǎn)品的快速識(shí)別,，累計(jì)查獲違禁品5000余件。雙方還聯(lián)合開展了糾紛調(diào)處,、矛盾化解工作,，并扎實(shí)開展了防“盜搶騙”、反詐等宣傳活動(dòng),，利用電子屏,、廣播循環(huán)播放安全提示，全力護(hù)航旅客的平安出行,。此外,，車站還聯(lián)合東莞市東部中心醫(yī)院設(shè)置了春運(yùn)醫(yī)療保健點(diǎn)，提供24小時(shí)服務(wù),，保障了旅客的健康出行。

　　東莞東站客運(yùn)黨支部書記賴威表示：“今年春運(yùn)的平穩(wěn)結(jié)束,，離不開鐵路職工的堅(jiān)守和社會(huì)各界的支持,。春運(yùn)后，我們將恢復(fù)基本列車運(yùn)行圖,，并計(jì)劃安排71趟列車以滿足旅客的出行需求,。未來，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),，推進(jìn)站城一體化建設(shè),，為旅客提供更高品質(zhì)的出行體驗(yàn)，更好地助力東莞的高質(zhì)量發(fā)展,�,！�(黃文燕、賴威,、楊嗣文)