網(wǎng)上“三無”維修店被疑亂收費

　　2017年7月,，消費者李某向紹興市越城區(qū)市場監(jiān)督管理局來電反映,，稱要投訴某品牌空調售后，原因是該維修店維修了其空調,、加氟利昂收取了700元錢,，認為是被騙了，要求維修店返還700元。

　　經調查,，李某因空調已過保修期,，故隨便在網(wǎng)上查詢了一家維修店，也沒有到實體地址進行核實,，更沒有向該維修店索取維修票據(jù)和憑證,，就把款付清了。隨后,，市場監(jiān)督管理局工作人員對李某提供的地址和電話進行調查,，發(fā)現(xiàn)該地址并無空調維修店面，撥打商家電話,，對方聽說是市場監(jiān)管人員當即掛斷電話。

　　監(jiān)管人員又聯(lián)系了該品牌官方400免費電話,，核實投訴人提供的地址電話是否為該品牌授權維修點,，對方告知，其品牌授權維修點中并無該地址和電話,。同時,，客服人員提示網(wǎng)上很多自行標稱的授權經營點多為虛假信息。因無法找到經營者,，調解無法繼續(xù)進行,。

　　對此，越城區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者,，一些網(wǎng)上標稱所謂的某某品牌授權維修點通常魚龍混雜,，很難分清真假，如遇上不正規(guī)的維修店,，到最后常會產生維修費較高,、維修無票據(jù)、維修不規(guī)范等后果,，并且因僅憑電話,，沒有確認實地經營地址，無法準確找到經營當事人,，給后續(xù)維權帶來諸多困難,。

　　消費者在大家電使用期間最好一直保留說明書，或記錄其全國統(tǒng)一的維修電話,，過保以后也要盡量通過正規(guī)的售后進行約修,，或到有營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)實體維修店進行約修，同時要事先問清收費標準,，維修好后,，付款的同時應索要維修票據(jù)，以便后續(xù)維權。

　　節(jié)日用美團券遭拒 商家應有“事先說明”

　　本想開開心心唱個歌,，誰知團購的K歌劵不讓用,，這讓消費者董某很郁悶。原來,，董某于2017年12月30日在美團上購買了某KTV的K歌劵,，價格為98元。12月31日,，元旦假期的第二天,，其撥打電話想要預約當天消費，卻被告知該日不能消費,，且表示購買須知中有說明,。董某仔細閱讀了說明后，并未發(fā)現(xiàn)相關說明,，于是投訴到消協(xié),。     

　　經消協(xié)工作人員調查了解，情況屬實,，KTV經營者承諾會跟美團聯(lián)系,，添加上用券使用說明，并會對員工做進一步的服務培訓,，避免出現(xiàn)類似情況,。董某也于12月31日退掉了該K歌券。

　　消協(xié)工作人員對此表示,，隨著網(wǎng)絡交易的廣泛運用,，團購消費引發(fā)的糾紛也日漸增多。對于經營者,，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十八條規(guī)定“采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務的經營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務的經營者,，應當向消費者提供經營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風險警示,、售后服務,、民事責任等信息�,！鄙碳以诖黉N推廣時要詳細說明銷售的商品或者服務的使用范圍,、具體使用方式、期限,、時間等,，并做到嚴格執(zhí)行，誠信經營,。對于消費者,，團購前一定要仔細閱讀商品或服務描述、消費規(guī)則,、時間限制等購買須知,，保存好憑據(jù)，確保消費不鬧心,。

　　工商總局“重拳出擊” 開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治

　　經濟日報-中國經濟網(wǎng)記者了解到,，工商總局日前已經發(fā)布通知，在今年開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治工作,。以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站,、搜索引擎,、電子商務平臺、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點,，集中整治社會影響惡劣,、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產安全的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告,。

　　整治重點包括涉及導向問題,、政治敏感性問題、損害國家利益的違法互聯(lián)網(wǎng)廣告,；危害人民群眾人身安全,、身體健康的食品、保健食品,、醫(yī)療,、藥品、醫(yī)療器械等虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告,；含有欺騙誤導消費者內容,、損害人民群眾財產利益的金融投資、招商,、收藏品等虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告,；妨礙社會公共秩序、違背社會良好風尚、造成惡劣社會影響,、損害未成年人身心健康的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告,；社會公眾反映強烈的其他虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告等。