2017年1月25日 晴

　　濟南站客服中心值班站長 王孜慧

　　1月25日上午一上班,，我就接到了一個任務：要為一名患有成骨不全癥的重點旅客提供幫助,。為此我與同事一道反復演練送站方案。

　　這位旅客叫文豪,，今年12歲,，由他母親梁女士陪同來濟南接受治療，他們要乘坐18∶01開往武漢的G257次列車,，回湖北黃石過春節(jié),。

　　小文豪雙腿、脊椎3處骨折,，無法使用輪椅,，只能躺在擔架上。G257次列車17∶59到站,，�,？繒r間只有2分鐘，時間非常緊,。

　　下午3點多鐘,，我將文豪安排在候車室一個用座椅圈起來的“愛心島”候車。安頓好后,，我們早早來到站臺上與站臺客運員會合,，還想方設法聯(lián)系了G257次列車長，尋求她的幫助,。

　　17∶59,，列車在站臺剛停穩(wěn)，我就立馬聯(lián)系大廳值班員,，把進站口中間的通道留出來,，然后我們一路小跑將小文豪連人帶擔架抬上列車，小心翼翼將他抱在座椅上,、蓋上被子……列車的開車鈴響了起來,，我們趕緊下車隔著車窗跟梁女士揮手道別,。寒風中，每個人的額頭鼻頭上都沁出汗珠,。為了這短短的2分鐘,，我們準備了10多個小時，但是值,！

　�,。ń�(jīng)濟日報記者 王金虎整理）