圖片來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)》2017年07月03日第十版

　　近年來(lái)，華為等國(guó)產(chǎn)手機(jī)在技術(shù),、創(chuàng)新,、外觀上狠下功夫，既有快速充電技術(shù),，也有強(qiáng)大的拍照,、影音功能，越來(lái)越符合中國(guó)人使用習(xí)慣,。一個(gè)明顯的感受是,，外出聚會(huì)時(shí)，桌上擺的不再是一水兒的蘋果,，華為手機(jī)也逐漸多了起來(lái),。

　　在不到六年的時(shí)間里，華為從最初依靠運(yùn)營(yíng)商生存的手機(jī)廠商，成長(zhǎng)為一家可以和蘋果,、三星相提并論的國(guó)際大廠,，這其中雖不乏華為在通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，但更離不開(kāi)的是華為對(duì)待手機(jī)業(yè)務(wù)的努力,、管理和持續(xù)創(chuàng)新,。

　　六年努力終躋身中國(guó)第一全球第三

　　最早的時(shí)候，華為采用白牌方式做手機(jī),，即給全球運(yùn)營(yíng)商貼牌供貨,。2008年，華為成為CDMA定制手機(jī)全球第三大供應(yīng)商,，但白牌,、和運(yùn)營(yíng)商合作的模式，使得華為手機(jī)利潤(rùn)薄如白紙,。

　　2011年,，華為在三亞召開(kāi)市場(chǎng)工作會(huì)議，任正非在會(huì)上明確提出把消費(fèi)者作為公司客戶,，明確要以消費(fèi)者為中心做產(chǎn)品,。這一決定改變了華為手機(jī)研發(fā)模式，同時(shí)決定將終端并入消費(fèi)業(yè)務(wù),，砍掉低端智能機(jī)和功能機(jī),。

　　2012年底，華為終于實(shí)現(xiàn)從白牌到自有品牌的轉(zhuǎn)型,。在最初幾個(gè)反應(yīng)平平的產(chǎn)品之后,，2013年6月18日，華為在倫敦舉辦盛大的發(fā)布會(huì),，正式發(fā)布了在網(wǎng)上視頻曝光,、人氣頗高的智能手機(jī)Ascend P6，6.18mm的機(jī)身厚度成為當(dāng)時(shí)毫無(wú)疑問(wèn)的全球最薄智能手機(jī),。相較于前代產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，P6漂亮到不像是華為的產(chǎn)品。按照華為自己的說(shuō)法,，P6是華為放棄了三代產(chǎn)品之后做出的最終選擇,。至此，華為手機(jī)一炮而紅,。

　　2014年9月4日,，華為發(fā)布Mate7。Mate7于Mate系列就像P6于P系列,，帶著眾多改變,，讓華為不得不再次跳序命名它為Mate7,。作為一款售價(jià)2999元，高配版3699元的手機(jī),，Mate7取得了國(guó)產(chǎn)手機(jī)在高端市場(chǎng)上前所未有的成功,。

　　2014、2015,、2016年,，華為手機(jī)連續(xù)三年增長(zhǎng)，穩(wěn)固全球手機(jī)份額第三,。權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的2017年一季度智能手機(jī)中國(guó)市場(chǎng)出貨量排行榜顯示,，華為以20.0%的市場(chǎng)占有率穩(wěn)占第一，將排名第四,、市場(chǎng)份額9.2%的蘋果拋在身后,。從全球市場(chǎng)來(lái)看，華為也緊緊跟隨三星和蘋果,，躋身全球第三強(qiáng),。

　　“2011年三亞會(huì)議，當(dāng)時(shí)我在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)有多少人用華為手機(jī),，舉手的只有兩個(gè)人,，還只是當(dāng)備機(jī)用,�,！比A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)執(zhí)掌人余承東回憶起6年前，“我們自己做的手機(jī)自己都不愿意用,，問(wèn)題不言自明,。”

　　現(xiàn)在,，余承東說(shuō),，公司任何一次開(kāi)會(huì)，用華為手機(jī)的都是百分百舉手,，“這就是我們努力六年的答案——質(zhì)量讓我們蛻變,，我們的產(chǎn)品、品牌也完全耳目一新,�,！�

　　大比例研發(fā)投入提升持續(xù)創(chuàng)新能力

　　在海外市場(chǎng)上，華為手機(jī)同樣大放異彩,。知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys報(bào)告顯示,，華為在包括芬蘭、荷蘭,、比利時(shí),、波蘭,、西班牙、意大利,、捷克等歐洲主流國(guó)家市場(chǎng)份額均已超過(guò)20%,，在東南亞、中東,、非洲以及南美洲等地區(qū)保持高速增長(zhǎng),。華為為何能在全球范圍內(nèi)取得如此成績(jī)？除了掌握尖端技術(shù)和專利,，加速的持續(xù)創(chuàng)新能力也是重要原因,。

　　華為每年將10%以上的銷售收入投入研究與開(kāi)發(fā)，近十年來(lái),，累計(jì)投入的研發(fā)費(fèi)用超過(guò)3130億元,。2016年，華為約8萬(wàn)人從事研究與開(kāi)發(fā),，約占公司總?cè)藬?shù)的45%,；研發(fā)費(fèi)用支出763.9億元，占總收入的14.6%,。

　　更直觀地來(lái)看,，據(jù)歐洲專利局報(bào)告顯示，2016年華為在歐洲的專利申請(qǐng)量達(dá)到2390件,，躍升至第二位,，僅次于飛利浦，而排在華為之后的則是三星,、LG,、西門子、高通等公司,。

　　不過(guò),，專利價(jià)值并不等于創(chuàng)新價(jià)值，更不等于商業(yè)價(jià)值,，華為每年仍要向西方繳納高比例的專利費(fèi)用,。因此，2012年,，華為建立了定位于基礎(chǔ)研究的“2012實(shí)驗(yàn)室”,，被譽(yù)為華為的“諾亞方舟”，這是一個(gè)面向全球人才,、客戶,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)合作的開(kāi)放式研發(fā)架構(gòu)，代表了華為的未來(lái),。

　　2017年5月16日,，此前一直保持神秘的2012實(shí)驗(yàn)室首度向媒體開(kāi)放,，全面展示了華為在手機(jī)制造業(yè)的技術(shù)積淀和產(chǎn)品實(shí)力。

　　據(jù)介紹,，2012實(shí)驗(yàn)室共9類23個(gè)實(shí)驗(yàn)室,，配備高精尖專業(yè)核心設(shè)備7000余臺(tái)，可同時(shí)支撐5000部手機(jī)并行驗(yàn)證,，月度4000萬(wàn)測(cè)試用例吞吐量,，具備完成250多種認(rèn)證摸底測(cè)試的能力，其中2項(xiàng)測(cè)試能力國(guó)內(nèi)唯一,、280項(xiàng)測(cè)試能力業(yè)界領(lǐng)先,，落地78項(xiàng)重要研究成果，并與十多家廠商在二十多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)放合作,。

　　在終端可靠性實(shí)驗(yàn)室里,，插拔可靠性測(cè)試機(jī)器的機(jī)械臂自上向下把充電線連接端插入手機(jī)充電接口，再拔出,，動(dòng)作不斷重復(fù),。跌落測(cè)試機(jī)器則夾住手機(jī)模擬不同方向不同高度的跌落。而在華為自主研發(fā)的自動(dòng)化測(cè)試設(shè)備中,，數(shù)臺(tái)手機(jī)正在進(jìn)行不間斷的開(kāi)關(guān)機(jī)測(cè)試,。

　　在產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，華為自主研發(fā)的第四代自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)價(jià)值達(dá)到千萬(wàn)級(jí),，可模擬各種應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試出用戶實(shí)際使用中面臨到的各種問(wèn)題,，并給出具體優(yōu)化方案。仿生機(jī)器人能夠完全模仿人手的各種點(diǎn)擊,、拖動(dòng),、劃拽等操作,，精確記錄某個(gè)軟件在第幾秒出現(xiàn)卡頓,，智能甄別故障，震撼到在場(chǎng)所有人,。

　　把產(chǎn)品質(zhì)量看得比成本和利潤(rùn)更重

　　即使在穩(wěn)固中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額第一,、全球手機(jī)市場(chǎng)份額第三的背景下，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)依然保持著科技潮流迅速更替的緊迫感,。對(duì)于手機(jī)質(zhì)量,，華為內(nèi)部有著嚴(yán)酷的末位問(wèn)責(zé)制，每一年或半年會(huì)把所有手機(jī)產(chǎn)品線按照質(zhì)量排名,，選擇一個(gè)改進(jìn)最慢的問(wèn)責(zé),。據(jù)悉，華為每年必須以不低于30%的速度去改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題,，即使成為業(yè)界標(biāo)桿后每年依然要以10%的改進(jìn)率去改進(jìn)質(zhì)量,。

　　在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)內(nèi)部最高規(guī)格的2017年質(zhì)量大會(huì)上,，余承東強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者是業(yè)務(wù)之魂,，質(zhì)量是生存之本,。

　　“我們需要在質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)做好。從需求挖掘和戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始,，包括產(chǎn)品規(guī)劃,、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控,、料質(zhì)量把控,、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開(kāi)發(fā),、生產(chǎn),、營(yíng)銷、零售,、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),，都要嚴(yán)守質(zhì)量的底線�,？傊�,，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中,，我們需要通過(guò)全流程的質(zhì)量管理,，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)，真正對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有價(jià)值的產(chǎn)品,�,！庇喑袞|甚至表示，質(zhì)量?jī)?yōu)先于成本和利潤(rùn),，質(zhì)量享有最高優(yōu)先級(jí),。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是公司最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，華為最有底氣的也是他們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席質(zhì)量官馬兵表示,，“經(jīng)過(guò)多年全球拓展后，我們基本理解了很多運(yùn)營(yíng)商對(duì)質(zhì)量的要求,，把這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列化之后形成華為自己的標(biāo)準(zhǔn)體系,，現(xiàn)在有500多條標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了器件采購(gòu)中對(duì)器件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，制造的標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)等，還有用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn),。它涵蓋了我們整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造過(guò)程的端到端的所有過(guò)程,。所以,，這500條標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是我們最重要的質(zhì)量控制的載體�,！�

　　據(jù)介紹,，正常用戶手機(jī)使用周期內(nèi)，按鍵按壓在10萬(wàn)次以內(nèi),，插拔在1000次以內(nèi),，重度用戶按鍵按壓不會(huì)超過(guò)20萬(wàn)次、插拔不會(huì)超過(guò)2000次,，華為在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)上,，通過(guò)極限壽命測(cè)試方法，進(jìn)行百萬(wàn)級(jí)壽命評(píng)估,，用以充分保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可靠性,。華為在質(zhì)量上追求高于業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，比如業(yè)界電源鍵點(diǎn)擊耐久達(dá)到20萬(wàn)次,，華為做到了100萬(wàn)次,。

　　在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)文化里，余承東要求每一個(gè)主管都親自到客服一線了解手機(jī)問(wèn)題,，他本人也常年做客服,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能清楚問(wèn)題出在哪里,，才能更好更快的解決問(wèn)題,。在他看來(lái)，全流程質(zhì)量管理決定華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的發(fā)展命運(yùn),，質(zhì)量?jī)?yōu)先的戰(zhàn)略將讓華為能夠贏得激烈競(jìng)爭(zhēng),，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　“在淵源流長(zhǎng)的中華文明里,，有精髓也有糟粕,。在我的觀察里，很多中國(guó)企業(yè)在遇到質(zhì)量和成本,、效率及其他方面沖突的時(shí)候,，首先考慮成本因素，但是德國(guó),、日本就不是這樣�,！庇喑袞|說(shuō),，“所謂見(jiàn)賢思齊，我們?nèi)A為要學(xué)習(xí)德國(guó),、日本企業(yè)的精工精神,，不斷地和業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對(duì)標(biāo),，從一步步靠近它們，然后再超越它們,，這樣我們才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。”

　　伴隨著華為手機(jī)的強(qiáng)勢(shì)崛起,，超越三星,、蘋果日益成為華為的目標(biāo)。任正非在今年1月份華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)年度大會(huì)上明確要求,，在銷量業(yè)績(jī)足夠優(yōu)秀的時(shí)候,，華為手機(jī)要更多地在利潤(rùn)和服務(wù)水平上超越蘋果，這對(duì)余承東來(lái)說(shuō),，或許才是在嚴(yán)保質(zhì)量關(guān)后真正需要努力翻越的下一座高山,。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 李方）