我們的使命——提供卓越金融服務(wù),。服務(wù)是金融企業(yè)的天職,，卓越的服務(wù)是金融企業(yè)存在的根本意義和重要維系。工行的成長與發(fā)展源于客戶,、系于股東,、發(fā)于員工,、植于社會。惟有對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求,、不斷改進,，努力提供卓越的金融服務(wù)，才能讓客戶感受到工行服務(wù)就在您身邊的溫馨,，讓股東在工行持續(xù)發(fā)展中得到滿意的回報,，讓員工在與工行的共同成長中實現(xiàn)人生的價值，讓社會成員分享工行財富增長的成果,。因此,，“服務(wù)客戶,、回報股東、成就員工,、奉獻社會”共同構(gòu)成了工行使命的主旋律,。

　　我們的愿景——建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀,、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè),。這是工行的遠景目標(biāo)，是我們對未來發(fā)展的展望和規(guī)劃,。盈利能力是衡量商業(yè)銀行競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo),，“最盈利”是實現(xiàn)“最優(yōu)秀”、“最受尊重”的前提,。我們要堅持科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略,，建立完善的管理機制，鍛造一流的人才隊伍,，建設(shè)先進的企業(yè)文化,，努力完成從“最盈利”到“最優(yōu)秀”的跨越，從而獲得客戶,、社會,、同業(yè)的廣泛尊重，達到“最受尊重”的發(fā)展愿景,。

　　我們的價值觀——工于至誠,，行以致遠。“工于至誠”表明了工行對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出社會對工行服務(wù)的要求,，傳達了工行對社會公眾的莊嚴(yán)承諾�,！靶幸灾逻h”表明了工行奉行合規(guī)穩(wěn)健的經(jīng)營理念和腳踏實地的務(wù)實精神,，彰顯出我們永不停息、創(chuàng)新超越的精神,，昭示了工行力爭成為行業(yè)典范的自我定位,。“工于至誠,，行以致遠”涵蓋著“誠信,、人本、穩(wěn)健,、創(chuàng)新,、卓越”等五個基本價值取向，這五個方面相輔相成,、缺一不可,，共同構(gòu)成工行文化的內(nèi)核,。

　　我們的基本理念——發(fā)展、效益,、風(fēng)險,、服務(wù)、品牌,、團隊、學(xué)習(xí),、人才,。

　　我們的行為準(zhǔn)則——企業(yè)行為準(zhǔn)則包括經(jīng)營、管理,、創(chuàng)新和發(fā)展等4方面,；員工行為準(zhǔn)則包括道德、盡職,、服務(wù),、執(zhí)行、學(xué)習(xí)和協(xié)作等6方面,。

　　秉承卓越品質(zhì),，追求高遠境界。工商銀行已吹響打造“百年金融老店”的號角,，工行人將在工行文化的引領(lǐng)下,，不斷開創(chuàng)現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)更加廣闊的前景，努力為民族金融事業(yè)的繁榮振興,、為經(jīng)濟社會的發(fā)展進步,，作出更大成績，貢獻更多力量,！