“感動(dòng)工行”員工評選

　　工商銀行圍繞中心工作和員工思想實(shí)際，探索打造“感動(dòng)工行”評選活動(dòng)這一新時(shí)期宣傳思想文化工作特色品牌,，著力挖掘和宣傳立足崗位作貢獻(xiàn),、體現(xiàn)先進(jìn)文化特質(zhì)和崇高道德品質(zhì)的基層行員工。從2008年以來已舉辦三屆“感動(dòng)工行”員工評選活動(dòng),，每兩年組織一次,，每屆評選10個(gè)“感動(dòng)工行”員工（集體）。這一活動(dòng)突出“感動(dòng)”元素,，以“員工評,，評員工”的方式，弘揚(yáng)了平凡中的偉大,、細(xì)微處的真情,，體現(xiàn)了時(shí)代精神和工行特色，成為新時(shí)期弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀的品牌載體,。

　　第二屆“感動(dòng)工行”員工——金穎穎

　　【頒獎(jiǎng)詞】強(qiáng)內(nèi)功,，巧理財(cái)，人穎業(yè)精。她始終以責(zé)任為重,，以客戶為先,，全心打造理財(cái)服務(wù)金品牌。她是工行振翅高飛的一只金鳳凰,。

　　“璀璨的金融服務(wù)之星”,，這是2005年2月號的《現(xiàn)代商業(yè)銀行》（青年版）對十屆全國人大代表金穎穎進(jìn)行封面報(bào)道時(shí)用的標(biāo)題。在溫州這片金融業(yè)的熱土上,，她以平常心創(chuàng)造了不平凡的事跡,。

　　兩米多高的榮譽(yù)證書

　　金穎穎1989年參加工作，1998年底調(diào)任溫州分行營業(yè)部儲蓄專柜主任,，2001年6月以其個(gè)人名字命名的理財(cái)室在溫州分行成立,，她任理財(cái)室主任，2004年開始擔(dān)任溫州分行營業(yè)部副總經(jīng)理,。以往我們習(xí)慣用“著作等身”來形容一個(gè)學(xué)者取得的輝煌成就,，而對金穎穎而言，“榮譽(yù)等身”是最恰當(dāng)?shù)脑u價(jià),。金穎穎擁有令人驚羨的榮譽(yù),，將這些榮譽(yù)證書疊在一起有2米多高，超出金穎穎身高一大截：全國勞動(dòng)模范,、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�,、全國先進(jìn)女職工、全國金融系統(tǒng)勞動(dòng)模范,、全國金融系統(tǒng)青年崗位能手,、中國工商銀行杰出青年、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、浙江省十大杰出青年,、浙江省十大杰出青年崗位能手、浙江省三八紅旗手,、浙江省操作技術(shù)能手等等,，無論其中哪一項(xiàng)，掂量起來都是那么沉甸甸,！諸多的榮譽(yù),，散發(fā)著金穎穎這位金融服務(wù)明星的光輝，凝結(jié)著她的艱辛汗水,。

　　金穎穎的第一步始于苦練業(yè)務(wù)技能,。1998年金秋，總行儲蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽最終成績揭曉,，金穎穎等三人組成的浙江省分行代表隊(duì)一舉奪得團(tuán)體冠軍,。僅10年行齡的金穎穎被總行領(lǐng)導(dǎo)親切地稱為“老將出馬,，梅開二度”。站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺上,，集浙江省工行、浙江省金融系統(tǒng)七項(xiàng)技術(shù)比武冠軍于一身的她不禁心潮澎湃……,。1989年,，她從職高畢業(yè)進(jìn)入工行，為了更好地勝任本職工作,，好強(qiáng)的她很快就開始了勇闖難關(guān)的努力,。她一面上函授班讀書學(xué)習(xí)，一面與算盤,、鍵盤成了親密好友,，把業(yè)余時(shí)間都花在練習(xí)技能上。媽媽看著像著了魔似的女兒,，心痛地說“這是何苦呢,！”金穎穎只是笑了笑又練開了。

　　付出的辛勤勞動(dòng)和汗水有了回報(bào)：1991年在全省工行第三屆技術(shù)比武中獲得儲蓄專業(yè)全能第二名,，同年在全國工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲蓄微機(jī)打憑條第五名,；1992年在全省百萬職工操作比賽中獲金融賽區(qū)手工計(jì)息第一名、計(jì)息器計(jì)息第一名,；1993年獲省金融系統(tǒng)女職工操作技術(shù)比武計(jì)息第一名,；1994年在省工行技術(shù)比賽獲計(jì)息項(xiàng)目第一名、儲蓄傳票輸入第一名,；1996年獲省工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽統(tǒng)計(jì)專業(yè)修編分析表項(xiàng)目第一名,、修編資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目第一名；1997年獲浙江省金融系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作比武第四名,；1998年在工總行儲蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲微機(jī)翻打第二名,、基礎(chǔ)知識第三名；1999年在省工行第六屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲蓄計(jì)算機(jī)傳票輸入第一名,。從一個(gè)初出校門的學(xué)生逐漸成為一名崗位技術(shù)能手,，此間付出的汗水卻只有她自己清楚，嘗到的艱辛也只有她一個(gè)人知道,。

　　“溫州人最喜愛的理財(cái)室”

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步,，居民收入水平的增加，客戶對金融服務(wù)的要求也在不斷提高,。金穎穎堅(jiān)持學(xué)習(xí),，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2006年她參加了金融理財(cái)師（AFP）的培訓(xùn),，并考取了AFP證書,。溫州民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，民間資本充裕，市民的理財(cái)服務(wù)需求旺盛,，自然對客戶經(jīng)理的服務(wù)能力也相當(dāng)挑剔,。面對競爭壓力，金穎穎迅速成長,，憑著高超的理財(cái)本領(lǐng)脫穎而出,，成為溫州市民心中首屈一指的金融理財(cái)服務(wù)明星。

　　2001年6月,，出于對金穎穎業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度的充分認(rèn)可，溫州分行推出了以她個(gè)人名字命名的理財(cái)室,。自從2003年金穎穎當(dāng)選為十屆全國人大代表,，金穎穎理財(cái)室的牌子也打得更響亮了。金穎穎的名字從此飛出金融系統(tǒng),，為眾多企業(yè)家,、房地產(chǎn)投資者和證券經(jīng)營者耳熟能詳。在大江南北,、五湖四海的溫州商人,，只要打個(gè)電話，“金穎穎理財(cái)室”就能為他們提供存款,、繳費(fèi),、開具資產(chǎn)證明等一系列服務(wù)。理財(cái)室成立僅一年多,，就有160名大戶常年登記在冊,。如今，在金穎穎和她的同事們的共同努力下,，金穎穎理財(cái)室以及其所在的溫州分行營業(yè)部個(gè)金中心,，成了工行系統(tǒng)的一個(gè)榜樣。一位前來辦理業(yè)務(wù)的老客戶深有感觸地說：“現(xiàn)在銀行的營銷手段也豐富了,，很多銀行逢年過節(jié)都會給我們送小禮品或者鮮花,，但這些都比不上平時(shí)熱心周到的服務(wù)和提供理財(cái)?shù)膮⒅\作用，我想金穎穎理財(cái)室一定會越辦越紅火,�,！�

　　金穎穎在2004年就已經(jīng)走上了溫州分行營業(yè)部副總經(jīng)理的管理崗位，但習(xí)慣了和客戶打成一片的她,，堅(jiān)持把辦公室安排在營業(yè)大廳離大門最近的地方,。她知道自己的工作價(jià)值就體現(xiàn)在不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)中�,！拔沂遣荒茈x開客戶的,�,！彼�總是這么說。

　　榜樣的力量是無窮的,�,！皥F(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識,、敬業(yè)意識”是金穎穎對理財(cái)室同事們提出的要求,。她還據(jù)此制訂了《營業(yè)部臨柜操作十規(guī)范》、《營業(yè)部服務(wù)十規(guī)范》,，用科學(xué)的方法提高同事們的工作能力。金穎穎理財(cái)室還積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，在溫州首家引入客戶服務(wù)評價(jià)系統(tǒng),，讓客戶對銀行服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，這項(xiàng)舉措已在全市服務(wù)單位得到了有效推廣,。她還在個(gè)人理財(cái)中心實(shí)施晨會制度,，對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在最短的時(shí)間里把客戶反饋的問題在晨會上與同事們討論,，并加以解決,。

　　在金穎穎的帶領(lǐng)下，她們團(tuán)隊(duì)取得的成績令人矚目,，先后被評為全國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范窗口,、浙江省職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)示范崗、總行最佳理財(cái)中心,、總行規(guī)范化服務(wù)示范窗口,、溫州市品牌服務(wù)示范崗，2008年又被評為全國青年文明號,、全國工人先鋒號,、全國巾幗文明崗。在溫州,，“金穎穎理財(cái)室”早已家喻戶曉,，理財(cái)室服務(wù)熱線電話不斷，理財(cái)室成為了市民心中的參謀和管家,。2005年在《溫州商報(bào)》組織的評選中,，金穎穎理財(cái)室被溫州市民評為“溫州人最喜愛的理財(cái)室”。

　　勤奮盡職的全國人大代表

　　2003,、2008年,，金穎穎連續(xù)當(dāng)選為第十、十一屆全國人大代表,。為了更好地履行代表職責(zé),，多年來,，金穎穎認(rèn)真學(xué)習(xí)憲法、代表法以及與人大工作相關(guān)的法律法規(guī),，閱讀《中國人大》和省人大刊物,，從中吸取知識，拓寬知識面,，提高業(yè)務(wù)能力,，并通過參加人大各種調(diào)研視察培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步加深對人大工作的認(rèn)識,。為能提出高質(zhì)量的議案建議,，每年她都專門抽出時(shí)間，深入基層,，在新華網(wǎng),、溫州網(wǎng)上開設(shè)代表專欄，廣泛征求民意,。作為浙江省唯一一位從事金融工作的全國人大代表,，還專門在全省各地金融系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，多方征求群眾對“一府兩院”工作的意見和建議,，捕捉社會熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，并對一些問題進(jìn)行深入了解，為我國金融,、經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,。擔(dān)任十屆全國人大代表的五年間，由金穎穎領(lǐng)銜提出的議案和建議有30多件,，均得到了國家有關(guān)部門的重視,。

　　鮮花和榮譽(yù)并沒有使金穎穎沾沾自喜，身兼市分行營業(yè)部副總經(jīng)理和金穎穎理財(cái)室主任的她,，現(xiàn)在每天還是接待百余位客戶,，忙忙碌碌中卻依然保持樂觀的心態(tài)。雖然銀行工作繁忙,，但金穎穎都能正確處理人大代表工作和單位日常工作的關(guān)系,，從不缺席各級人大組織的代表視察活動(dòng)，認(rèn)真履行人大代表的權(quán)利和義務(wù),。

　　金穎穎在做好金融服務(wù)的同時(shí)，努力為人民群眾排憂解難,。全國人大代表名聲遠(yuǎn)播后，一些上訪群眾也會到她的理財(cái)室來向她反映情況,，她都耐心傾聽，并了解具體情況,，對有理有據(jù)的建議，認(rèn)真整理后提交人大及政府相關(guān)職能部門,；對一些超出法律規(guī)定范圍的,，則耐心做好說服解釋和疏導(dǎo)工作,，充分發(fā)揮人大代表在黨委政府和廣大群眾之間的橋梁紐帶作用,，化解矛盾,、確保穩(wěn)定。金穎穎還積極傳達(dá)全國“兩會”精神,，至今已做了十多場專題報(bào)告,，參加人員上萬人,。