“感動工行”員工評選

　　工商銀行圍繞中心工作和員工思想實際,，探索打造“感動工行”評選活動這一新時期宣傳思想文化工作特色品牌,，著力挖掘和宣傳立足崗位作貢獻,、體現(xiàn)先進文化特質和崇高道德品質的基層行員工。從2008年以來已舉辦三屆“感動工行”員工評選活動,，每兩年組織一次，每屆評選10個“感動工行”員工（集體）,。這一活動突出“感動”元素，以“員工評,，評員工”的方式,，弘揚了平凡中的偉大、細微處的真情,，體現(xiàn)了時代精神和工行特色,，成為新時期弘揚社會主義核心價值觀的品牌載體。

　　第二屆“感動工行”員工——金穎穎

　　【頒獎詞】強內(nèi)功,，巧理財,，人穎業(yè)精。她始終以責任為重,，以客戶為先,，全心打造理財服務金品牌。她是工行振翅高飛的一只金鳳凰,。

　　“璀璨的金融服務之星”,，這是2005年2月號的《現(xiàn)代商業(yè)銀行》（青年版）對十屆全國人大代表金穎穎進行封面報道時用的標題。在溫州這片金融業(yè)的熱土上,，她以平常心創(chuàng)造了不平凡的事跡,。

　　兩米多高的榮譽證書

　　金穎穎1989年參加工作，1998年底調任溫州分行營業(yè)部儲蓄專柜主任,，2001年6月以其個人名字命名的理財室在溫州分行成立,，她任理財室主任，2004年開始擔任溫州分行營業(yè)部副總經(jīng)理,。以往我們習慣用“著作等身”來形容一個學者取得的輝煌成就,，而對金穎穎而言，“榮譽等身”是最恰當?shù)脑u價,。金穎穎擁有令人驚羨的榮譽,，將這些榮譽證書疊在一起有2米多高，超出金穎穎身高一大截：全國勞動模范,、全國五一勞動獎章,、全國先進女職工、全國金融系統(tǒng)勞動模范,、全國金融系統(tǒng)青年崗位能手,、中國工商銀行杰出青年、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、浙江省十大杰出青年,、浙江省十大杰出青年崗位能手,、浙江省三八紅旗手、浙江省操作技術能手等等,，無論其中哪一項,，掂量起來都是那么沉甸甸！諸多的榮譽,，散發(fā)著金穎穎這位金融服務明星的光輝,，凝結著她的艱辛汗水。

　　金穎穎的第一步始于苦練業(yè)務技能,。1998年金秋,，總行儲蓄業(yè)務技術比賽最終成績揭曉，金穎穎等三人組成的浙江省分行代表隊一舉奪得團體冠軍,。僅10年行齡的金穎穎被總行領導親切地稱為“老將出馬,，梅開二度”。站在領獎臺上,，集浙江省工行,、浙江省金融系統(tǒng)七項技術比武冠軍于一身的她不禁心潮澎湃……,。1989年,，她從職高畢業(yè)進入工行,，為了更好地勝任本職工作,，好強的她很快就開始了勇闖難關的努力,。她一面上函授班讀書學習,，一面與算盤,、鍵盤成了親密好友,，把業(yè)余時間都花在練習技能上,。媽媽看著像著了魔似的女兒,，心痛地說“這是何苦呢！”金穎穎只是笑了笑又練開了,。

　　付出的辛勤勞動和汗水有了回報：1991年在全省工行第三屆技術比武中獲得儲蓄專業(yè)全能第二名,，同年在全國工行業(yè)務技術比賽中獲儲蓄微機打憑條第五名；1992年在全省百萬職工操作比賽中獲金融賽區(qū)手工計息第一名,、計息器計息第一名,；1993年獲省金融系統(tǒng)女職工操作技術比武計息第一名；1994年在省工行技術比賽獲計息項目第一名,、儲蓄傳票輸入第一名,；1996年獲省工行業(yè)務技術比賽統(tǒng)計專業(yè)修編分析表項目第一名、修編資產(chǎn)負債表項目第一名,；1997年獲浙江省金融系統(tǒng)計算機操作比武第四名,；1998年在工總行儲蓄業(yè)務技術比賽中獲微機翻打第二名、基礎知識第三名,；1999年在省工行第六屆業(yè)務技術比賽中獲儲蓄計算機傳票輸入第一名,。從一個初出校門的學生逐漸成為一名崗位技術能手,，此間付出的汗水卻只有她自己清楚，嘗到的艱辛也只有她一個人知道,。

　　“溫州人最喜愛的理財室”

　　隨著時代的進步,，居民收入水平的增加，客戶對金融服務的要求也在不斷提高,。金穎穎堅持學習,，努力提高自身的業(yè)務素質。2006年她參加了金融理財師（AFP）的培訓,，并考取了AFP證書。溫州民營經(jīng)濟發(fā)達,，民間資本充裕,，市民的理財服務需求旺盛，自然對客戶經(jīng)理的服務能力也相當挑剔,。面對競爭壓力,，金穎穎迅速成長，憑著高超的理財本領脫穎而出,，成為溫州市民心中首屈一指的金融理財服務明星,。

　　2001年6月，出于對金穎穎業(yè)務技能,、服務態(tài)度的充分認可,，溫州分行推出了以她個人名字命名的理財室。自從2003年金穎穎當選為十屆全國人大代表,，金穎穎理財室的牌子也打得更響亮了,。金穎穎的名字從此飛出金融系統(tǒng)，為眾多企業(yè)家,、房地產(chǎn)投資者和證券經(jīng)營者耳熟能詳,。在大江南北、五湖四海的溫州商人,，只要打個電話,，“金穎穎理財室”就能為他們提供存款、繳費,、開具資產(chǎn)證明等一系列服務,。理財室成立僅一年多，就有160名大戶常年登記在冊,。如今,，在金穎穎和她的同事們的共同努力下，金穎穎理財室以及其所在的溫州分行營業(yè)部個金中心,，成了工行系統(tǒng)的一個榜樣,。一位前來辦理業(yè)務的老客戶深有感觸地說：“現(xiàn)在銀行的營銷手段也豐富了,，很多銀行逢年過節(jié)都會給我們送小禮品或者鮮花，但這些都比不上平時熱心周到的服務和提供理財?shù)膮⒅\作用,，我想金穎穎理財室一定會越辦越紅火,。”

　　金穎穎在2004年就已經(jīng)走上了溫州分行營業(yè)部副總經(jīng)理的管理崗位,，但習慣了和客戶打成一片的她,，堅持把辦公室安排在營業(yè)大廳離大門最近的地方。她知道自己的工作價值就體現(xiàn)在不斷為客戶提供優(yōu)質的金融服務中,�,！拔沂遣荒茈x開客戶的�,！彼�總是這么說,。

　　榜樣的力量是無窮的�,！皥F隊意識,、服務意識、敬業(yè)意識”是金穎穎對理財室同事們提出的要求,。她還據(jù)此制訂了《營業(yè)部臨柜操作十規(guī)范》,、《營業(yè)部服務十規(guī)范》，用科學的方法提高同事們的工作能力,。金穎穎理財室還積極創(chuàng)新服務方式,，在溫州首家引入客戶服務評價系統(tǒng)，讓客戶對銀行服務進行有效監(jiān)督,，這項舉措已在全市服務單位得到了有效推廣,。她還在個人理財中心實施晨會制度，對柜員進行業(yè)務培訓,，在最短的時間里把客戶反饋的問題在晨會上與同事們討論,，并加以解決。

　　在金穎穎的帶領下,，她們團隊取得的成績令人矚目,，先后被評為全國銀行業(yè)規(guī)范服務示范窗口、浙江省職工經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動示范崗,、總行最佳理財中心,、總行規(guī)范化服務示范窗口、溫州市品牌服務示范崗,，2008年又被評為全國青年文明號,、全國工人先鋒號、全國巾幗文明崗。在溫州,，“金穎穎理財室”早已家喻戶曉,，理財室服務熱線電話不斷，理財室成為了市民心中的參謀和管家,。2005年在《溫州商報》組織的評選中,，金穎穎理財室被溫州市民評為“溫州人最喜愛的理財室”。

　　勤奮盡職的全國人大代表

　　2003,、2008年,，金穎穎連續(xù)當選為第十、十一屆全國人大代表,。為了更好地履行代表職責,，多年來，金穎穎認真學習憲法,、代表法以及與人大工作相關的法律法規(guī),，閱讀《中國人大》和省人大刊物，從中吸取知識,，拓寬知識面，提高業(yè)務能力,，并通過參加人大各種調研視察培訓活動,，進一步加深對人大工作的認識。為能提出高質量的議案建議,，每年她都專門抽出時間,，深入基層，在新華網(wǎng),、溫州網(wǎng)上開設代表專欄,，廣泛征求民意。作為浙江省唯一一位從事金融工作的全國人大代表,，還專門在全省各地金融系統(tǒng)進行調研,，多方征求群眾對“一府兩院”工作的意見和建議，捕捉社會熱點和難點問題,，并對一些問題進行深入了解,，為我國金融、經(jīng)濟建設發(fā)展建言獻策,。擔任十屆全國人大代表的五年間,，由金穎穎領銜提出的議案和建議有30多件，均得到了國家有關部門的重視,。

　　鮮花和榮譽并沒有使金穎穎沾沾自喜,，身兼市分行營業(yè)部副總經(jīng)理和金穎穎理財室主任的她，現(xiàn)在每天還是接待百余位客戶,，忙忙碌碌中卻依然保持樂觀的心態(tài),。雖然銀行工作繁忙,，但金穎穎都能正確處理人大代表工作和單位日常工作的關系，從不缺席各級人大組織的代表視察活動,，認真履行人大代表的權利和義務,。

　　金穎穎在做好金融服務的同時，努力為人民群眾排憂解難,。全國人大代表名聲遠播后,，一些上訪群眾也會到她的理財室來向她反映情況，她都耐心傾聽,，并了解具體情況,，對有理有據(jù)的建議，認真整理后提交人大及政府相關職能部門,；對一些超出法律規(guī)定范圍的,，則耐心做好說服解釋和疏導工作，充分發(fā)揮人大代表在黨委政府和廣大群眾之間的橋梁紐帶作用,，化解矛盾,、確保穩(wěn)定。金穎穎還積極傳達全國“兩會”精神,，至今已做了十多場專題報告,，參加人員上萬人。