人民網(wǎng)北京3月10日電 （孝金波,、薄晨棣）為依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，日前,，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）,，引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。

　　“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已成為我國消費(fèi)者群體中的重要組成部分�,！弊罡叻�黨組成員,、副院長(zhǎng)賀小榮日前在接受人民網(wǎng)專訪時(shí)介紹，上述《規(guī)定》對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最為關(guān)心的問題一一作出了回應(yīng),。

　　有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方面規(guī)定,，消費(fèi)者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問題,。對(duì)此,，《規(guī)定》明確，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效,�,！跋�費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買物品，收到快遞后的簽收行為并不等于對(duì)商品質(zhì)量的認(rèn)可，商品是否符合質(zhì)量要求還要打開后才能看到,。所以,，簽收不能視為商品質(zhì)量合格。對(duì)于這種格式條款,，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效,。”賀小榮解釋到,。

　　《規(guī)定》同時(shí)明確了獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品、換購商品問題,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為,。賀小榮表示，有些贈(zèng)品存在過期等對(duì)人體有危害的情況,，商家卻認(rèn)為贈(zèng)品免費(fèi)所以不承擔(dān)責(zé)任,，這是沒有依據(jù)的。贈(zèng)品,、獎(jiǎng)品如存在質(zhì)量問題,，給消費(fèi)者造成了損害，商家需要承擔(dān)責(zé)任,。

　　對(duì)于部分網(wǎng)絡(luò)商家為了提高商鋪知名度進(jìn)行虛假宣傳的問題,，《規(guī)定》明確，以虛構(gòu)交易,、虛構(gòu)點(diǎn)擊量,、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效,。

　　賀小榮介紹,，針對(duì)有些網(wǎng)絡(luò)商家以商品已經(jīng)拆封為由拒不退貨的問題，《規(guī)定》明確,，消費(fèi)者因檢查商品需要,，對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)，不影響商品完好的,，電子商務(wù)經(jīng)營者一般應(yīng)適用無理由退貨制度,。商家主張拆封就視為合格、不能退貨的,，人民法院依法不予支持,。

　　近年來，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展,。實(shí)踐中,，存在部分入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒有衛(wèi)生資格證，卻利用外賣平臺(tái)的審核漏洞違法經(jīng)營問題�,！啊兑�(guī)定》明確,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如果沒有審查，商家銷售食品造成損害的,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要承擔(dān)連帶責(zé)任,，以更好地保護(hù)消費(fèi)者利益�,！辟R小榮說,。