□ 李貴軒

　　3月7日,，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)透露,，去年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)44.1萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)12.5%,，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為65.4%,，消費(fèi)重新成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一拉動(dòng)力,。

　　進(jìn)入新時(shí)代，消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)出不少新熱點(diǎn),、新亮點(diǎn),，升級(jí)類(lèi)消費(fèi)需求更加旺盛，人民對(duì)美好生活的更高向往已經(jīng)是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,。但隨之而來(lái)的,，也有不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者訴求，必須努力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提檔升級(jí),，滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的同時(shí)滿足精神需求,，讓消費(fèi)者更好地享受消費(fèi)的品質(zhì)和幸福。

　　消費(fèi)維權(quán)的提檔升級(jí),，包括目標(biāo)導(dǎo)向升級(jí),、方法手段升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量升級(jí)等方方面面,，但首先要從思想認(rèn)識(shí)提檔升級(jí)開(kāi)始,。我國(guó)有14億多人口的超大規(guī)模內(nèi)需市場(chǎng)，消費(fèi)群體,、消費(fèi)需求,、消費(fèi)能力等因素決定消費(fèi)維權(quán)必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，無(wú)論是線下還是線上，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù),，每一次消費(fèi)維權(quán)都是一點(diǎn)一滴守住人民的心,。

　　從政府部門(mén)來(lái)講，要多方合力,、多措并舉,，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，打好監(jiān)管服務(wù)的組合拳,，既要監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量也要監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量,，讓廣大消費(fèi)者都安心放心舒心消費(fèi)。特別是要通過(guò)強(qiáng)化信用約束和信用懲戒,，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,，培育消費(fèi)文化，打造消費(fèi)品牌,。從經(jīng)營(yíng)者來(lái)講,，要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行契約精神,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。特別是在一些住房、醫(yī)療,、教育等老百姓關(guān)注比較高,、反映比較大的行業(yè)和領(lǐng)域，主動(dòng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)行業(yè)自律,，防止虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi),、“霸王合同”等違法行為,。從消費(fèi)者來(lái)講，要堅(jiān)持理性消費(fèi),，倡導(dǎo)極簡(jiǎn)消費(fèi),，增強(qiáng)主動(dòng)維權(quán)的意識(shí)。天上沒(méi)有掉下來(lái)的餡餅,。廣大消費(fèi)者要從商品的質(zhì)量,、服務(wù)的溫度、體驗(yàn)的感受等多方面綜合判斷,，切忌因貪圖小便宜而上當(dāng)受騙,。

　　消費(fèi)維權(quán)提檔升級(jí)，需要全社會(huì)共同參與,，強(qiáng)化社會(huì)共治,。當(dāng)前,，湖北正在深入開(kāi)展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也推出了“市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員”制度,，進(jìn)一步增大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督的廣度,、力度和深度，營(yíng)造“天天315”的濃厚氛圍,。人人都是消費(fèi)者,，人人也是監(jiān)督者。在消費(fèi)不斷提檔升級(jí)的新時(shí)代,，政府監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督,、司法救濟(jì)一個(gè)也不能少，只有這樣,，才能推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)提檔升級(jí),，不斷提高消費(fèi)者獲得感幸福感安全感,。

　　《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》