4月23日,，記者從廣東省消委會(huì)獲悉,，2025年第一季度，全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢21373人次,，受理消費(fèi)者投訴159864件,，按同口徑同比上升4.37%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.08億元,。其中,，商品類(lèi)投訴64035件，占投訴總量42.35%,；服務(wù)類(lèi)投訴81015件,，占投訴總量53.58%。

　　從投訴性質(zhì)分析,，合同,、售后服務(wù)和質(zhì)量三類(lèi)投訴較多，共134418件,，占總量的88.89%,。其中，合同類(lèi)投訴最為突出,，主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲,、航空客運(yùn)、培訓(xùn)服務(wù)等方面,，商家設(shè)置不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利,、收取預(yù)付費(fèi)后閉店跑路、未以顯著方式提示重大利害關(guān)系內(nèi)容等引發(fā)糾紛,。

　　當(dāng)天,，廣東省消委會(huì)還發(fā)布了投訴熱點(diǎn)，并發(fā)出消費(fèi)提示。

　　熱點(diǎn)分析

　　汽車(chē)維修保養(yǎng)投訴多,，服務(wù)水平參差需重視

　　當(dāng)前汽車(chē)保有量大，汽車(chē)維修服務(wù)需求旺盛,，然而汽車(chē)維修行業(yè)服務(wù)參差不齊,，引發(fā)較多消費(fèi)投訴。主要問(wèn)題：一是維修服務(wù)質(zhì)量差,，有商家使用劣質(zhì)零部件以次充好,，維修后汽車(chē)反而故障頻發(fā)；二是維修收費(fèi)不透明,、不合理,，部分維修廠未明碼標(biāo)價(jià)，存在擅自增加維修項(xiàng)目,、虛報(bào)高價(jià)等行為,；三是售后服務(wù)不到位，維修完成后不能提供有效的維修記錄和質(zhì)量保證,，對(duì)車(chē)輛后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題推諉扯皮,。

　　【案例】消費(fèi)者孫女士因汽車(chē)輪胎漏氣前往某汽修服務(wù)中心維修，維修后發(fā)現(xiàn)防盜螺絲專(zhuān)用工具扭斷并滯留在輪胎內(nèi)部,，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常使用,。對(duì)此，商家卻以“無(wú)法處理”為由,，要求消費(fèi)者自行解決,。因雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者向橫琴粵澳深度合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,。

　　經(jīng)調(diào)解,，確認(rèn)工具斷裂系維修人員操作失誤導(dǎo)致，商家存在明顯過(guò)錯(cuò),，最終在商家無(wú)法自行修復(fù)的情況下,，車(chē)輛轉(zhuǎn)至其他專(zhuān)業(yè)汽修店完成維修，由商家承擔(dān)全部費(fèi)用,。

　　【提示】消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好,、資質(zhì)齊全、口碑佳的正規(guī)維修企業(yè),。維修前詢問(wèn)維修項(xiàng)目,、所需更換的零部件的相應(yīng)價(jià)格，查看所使用的零部件質(zhì)量合格標(biāo)識(shí),，對(duì)價(jià)格過(guò)高或含糊不清的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)核實(shí)并形成書(shū)面協(xié)議,。維修完成后，要求維修廠提供維修清單和發(fā)票等資料并留存好。

　　長(zhǎng)假出游需求旺盛,，航空服務(wù)投訴激增

　　第一季度適逢元旦,、春節(jié)長(zhǎng)假，是消費(fèi)者出行旅游高峰,。航空客運(yùn)憑借其高效便捷的優(yōu)勢(shì),，成為眾多旅客的首選出行方式，但部分航空公司,、售票平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)手法,、售后服務(wù)等不規(guī)范引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。主要問(wèn)題：一是部分售票平臺(tái)利用格式條款,、隱晦聲明等手段,，捆綁銷(xiāo)售增值項(xiàng)目，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不必要服務(wù),；二是售后服務(wù)效率低下,，航班退改政策嚴(yán)苛，規(guī)則公示不醒目,，客服回應(yīng)遲緩以致消費(fèi)者合理訴求得不到及時(shí)解決,；三是機(jī)票價(jià)格波動(dòng)頻繁，遇節(jié)假日漲幅較大,，服務(wù)質(zhì)量卻未隨之提高,，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　【案例】一消費(fèi)者在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)其捆綁銷(xiāo)售58元安心服務(wù)包,，消費(fèi)者立即提出全額退款。但平臺(tái)客服拒絕相關(guān)請(qǐng)求,，理由是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)已使用80元優(yōu)惠券,，不符合服務(wù)包退訂規(guī)則。

　　但該消費(fèi)者認(rèn)為此優(yōu)惠券為實(shí)名購(gòu)票優(yōu)惠券,，與安心服務(wù)包并無(wú)關(guān)聯(lián),，且商家并未明確告知使用優(yōu)惠則無(wú)法退訂安心服務(wù)包的規(guī)定，故向深圳市消委會(huì)投訴,。經(jīng)調(diào)解,，商家退回相關(guān)款項(xiàng),。

　　【提示】購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的航空公司官網(wǎng)或信譽(yù)良好的票務(wù)平臺(tái),，多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行比價(jià),，仔細(xì)查看機(jī)票退改政策、行李額度,、附加費(fèi)用,、是否存在捆綁銷(xiāo)售等信息,，確認(rèn)出行行程日期后再下單。若因個(gè)人原因需要變更行程,，盡早與購(gòu)票平臺(tái)或航空公司取得聯(lián)系,，了解變更流程和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。購(gòu)票后仔細(xì)查看扣費(fèi)事項(xiàng),，一旦發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)詢問(wèn)客服,。