請了8天年假,，想開開心心出國旅游，通過愛彼迎訂了民宿,，卻被房東趕出門,，“開心游”變成“糟心事”,。近日，南京消費者李女士將她的遭遇向揚子晚報/紫牛新聞反映,，希望維護自身權益,，并給其他消費者提個醒。揚子晚報/紫牛新聞記者致電愛彼迎了解情況,，截至發(fā)稿未收到回復,。江蘇省消保委表示，消費者有權要求民宿承擔合同違約責任,，愛彼迎應主動協(xié)助消費者解決,。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

　　訂的兩張床，變成一張床 第二天房東還把消費者趕走

　　李女士告訴記者,，她在愛彼迎平臺訂了10月8日~16日在日本8天民宿的住宿,，訂的是雙人間也就是兩張床。但10月8日晚11點,，李女士到大阪后發(fā)現(xiàn)提供的是一張床,。李女士就在愛彼迎聯(lián)系房東�,！胺繓|說,，我的房子，你不住可以退房,�,！崩钆�士表示，她只好去��(lián)系愛彼迎解決,。經過愛彼迎溝通,，房東還是不愿意提供雙床房。愛彼迎就跟李女士協(xié)商,，要么退房,；要么繼續(xù)這樣住，但賠付李女士30%的費用,�,？紤]到在日本訂住處不方便，訂酒店價格也貴,，李女士就同意了賠付30%的方案,。愛彼迎表示，后續(xù)他們會去處理,。

　　第二天也就是10月9日上午10點多,，李女士外出。萬萬沒想到，中午回去時,，發(fā)現(xiàn)她的四個行李箱都被扔在房外,，房間的門也被鎖了�,！拔亿s緊去看愛彼迎平臺，聯(lián)系房東,，發(fā)現(xiàn)房東說‘滾’,。我猜可能是因為平臺扣了他30%的費用�,！崩钆�士說,，“冰塊、吃的,、油炸的東西,，我的衣服，全都丟到我的箱子里頭,�,！�

　　無奈之下，她只得再聯(lián)系愛彼迎解決,。到了下午1點鐘,，愛彼迎平臺表示，他們也沒有辦法說服房東開門,。李女士只得在異國他鄉(xiāng)繼續(xù)找房子住,。“我在愛彼迎,、飛豬,、攜程、高德地圖找,，也去旁邊的酒店問,，都沒有房間�,！崩钆�士說,，日本的住宿早晨10點鐘前必須退房，入住是下午4點鐘,。最終,，李女士好不容易在愛彼迎APP找到了10月9日~12日的住宿，但12日~16日就找不到了,，后來只好找了個不是很正規(guī)的類似民宿的住處,。

　　消費者向愛彼迎提出索賠

　　迄今沒有收到處理回復

　　結束旅行回國后，李女士找愛彼迎投訴。第一希望愛彼迎賠償耳機——“他把冰塊丟到我的箱子里,，導致我的耳機進水了,，還丟了一只耳機�,！崩钆�士表��,，自己有耳機在線上購買的憑證。當時的購買價是1000元,，希望索賠1000元,，或賠付一模一樣的耳機。另外,，李女士希望得到5000元的精神損失費,。“愛彼迎說要我提供發(fā)票,。但12日到16日的發(fā)票房東說沒有,，我也沒辦法，因為那時能找到住處就不錯了,�,！�

　　李女士告訴記者，之前8天住宿費用付了3600多元,，第一天愛彼迎退了30%給她,。她被房東趕走后，愛彼迎把剩下的70%也退給她了,，也就是說,，最初的3600多元房費被全額退還。但有關耳機以及精神損失費的索賠要求,，她迄今沒有收到愛彼迎的任何處理答復,。

　　10月23日上午，記者就此事致電愛彼迎客服,，客服稱出于保護客戶隱私的考慮不能說,。記者亮明媒體身份，提出采訪需求,，對方說會記錄下來,，后續(xù)有專人跟記者聯(lián)系。但截至記者發(fā)稿,，還是沒有收到愛彼迎方面任何的回復,。

　　消費者有權要求 民宿承擔合同違約責任

　　該案例中，愛彼迎應當承擔什么樣的責任,？李女士遇到的這種情況,，應當如何維權,？揚子晚報/紫牛新聞記者采訪了江蘇省消保委專家。

　　江蘇省消保委專家認為,，李女士發(fā)現(xiàn)提供的房型與在平臺上預訂的不符,，有權要求民宿承擔合同違約責任。李女士可以要求商家更換與預訂一致的房型或采取其他補救措施,，也可以要求商家退回房費并賠償李女士因此造成的損失,。

　　根據(jù)《消費者權益保護法》（第44條）《電子商務法》（第38條）相關規(guī)定，愛彼迎作為平臺經營者應當對平臺內企業(yè)履行信息核驗,、審查義務,，在產生糾紛時主動協(xié)助消費者提供經營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,，否則消費者也可以直接向愛彼迎要求賠償。如果愛彼迎明知平臺內經營者提供的服務侵害消費者合法權益行為,，卻未采取必要措施,，將對消費者的損失承擔連帶責任。

　　如果發(fā)生類似情形,，消費者應及時聯(lián)系預訂平臺,，要求平臺協(xié)助維權。如果平臺不作為,，返回國內后可以及時撥打12345,、12315或向消保委組織投訴。

　　消費者出國旅游通過平臺訂民宿或者酒店時,，需要注意什么問題,？江蘇省消保委提出以下建議：

　　第一，國外旅行最好提前在國內的旅行社和可信網站預訂酒店,，仔細閱讀預訂條款和取消政策,。

　　第二，海外服務文化與國內存在差異,，消費者需預先做好入住,、離店時間規(guī)劃，防止因此產生額外的費用和不便,。

　　第三,，提前了解預訂酒店周邊的環(huán)境，如果出現(xiàn)錯訂,、少訂等意外情況,，消費者可積極與酒店協(xié)商或聯(lián)系平臺尋求幫助。